Skip to main content Skip to Footer

ULTIME RICERCHE


INTRODUZIONE

Ottenere una crescita redditizia è sempre stato una sfida, e nell'economia digitale di oggi sta diventando ancora più difficile. Molte aziende si stanno impegnando per attuare riduzioni strategiche dei costi. Ridurre i costi è vitale per recuperare redditività, ma ci sono anche altri problemi da affrontare. Le tecniche tradizionali di riduzione dei costi spesso hanno un impatto minore sul Front Office. E tagliare i costi del Front Office può danneggiare la customer experience e aggravare l'emorragia di clienti.

Ignorare questi problemi può avere un impatto negativo sui conti. Lo ZBFO (Zero Based Front Office) può cambiare tutto questo perché affronta in modo diveso la redditività legata al cliente. Comprendendo la situazione economica di ogni cliente, e investendo in quelli più redditizi, le aziende possono ottenere maggiori ritorni economici rispetto alla concorrenza.


LEGGI IL REPORT [PDF]

6600 miliardi di dollari

hanno cambiato mano nel 2017 grazie ai clienti che cambiano fornitore.

PRINCIPALI RISULTATI

Le aziende che hanno successo nei mercati complessi fanno della redditività del cliente la base di ogni attività del Front Office. Ecco alcuni principi chiave:

Comprensione totale del cliente.

Comprensione totale del cliente.
In un ambiente focalizzato sulla crescita e dove i costi pesano, i clienti ad alto valore —quelli redditizi e strategici—dovrebbero avere la priorità. I business che hanno deviato da questo codice hanno utilizzato lo ZBFO per costruire un modello legato all'economia del cliente fattibile e sostenibile.

Oltre l'economia del cliente.

Oltre l'economia del cliente.
È imperativo governare la salutare tensione tra crescita e redditività. C'è anche il bisogno di indirizzare i modelli operativi in modo da organizzarli sulle strutture interne come funzioni, geografie, prodotti e canali – non sui viaggi del cliente.

Il nuovo Front Office.

Il nuovo Front Office.
Così come stabiliscono una capacità per l'economia del cliente, e affrontano sfide operative che ostacolano un cambiamento che si voglia sostenibile, le aziende devono anche cercare le trasformazioni del Front Office per la prossima generazione. Dopotutto, le dinamiche dei clienti possono solo essere sempre più complicate, nel mondo post-Amazon.

INDICAZIONI

Con lo ZBFO, il Front Office può comprendere insieme crescita ed efficienza, reindirizzando risorse senza le conseguenze indesiderate di una crescita soffocante. Ecco come iniziare:

  • Vivere, respirare e amare i dati. Il Front Office deve essere uno hub di idee ZBFO dove i dati end-to-end comandano e la visibilità è completa.

  • Azzerare il Front Office. Il focus dovrebbe essere sul ripensare il Front Office da zero, valutando i costi per come si potranno rivelare invece che partendo dai livelli dell'anno precedente.

  • Valutare realisticamente i costi possibili. Le aziende possono utilizzare tecnologie come l'intelligenza artificiale (IA) per capire con precisione quali costi dovranno essere affrontati.


SCOPRI DI PIÙ SU ACCENTURE STRATEGY

AUTORI

APPROFONDIMENTI