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Everyday Bank: la rivoluzione digitale nel banking ecosystem

INTRODUZIONE

A fronte dei cambiamenti indotti dalla tecnologia nel comportamento e nelle aspettative dei clienti, le banche devono diventare “Everyday Bank”, in grado di soddisfare le esigenze finanziarie e non finanziarie dei propri clienti.

Le banche sono a un bivio. Devono operare una scelta cruciale che può avviarle a essere l’Everyday Bank — fidata, indispensabile e centrale nelle attività quotidiane dei consumatori —oppure un fornitore di servizi puramente transazionali.

In questo studio, Accenture spiega in che modo l’Everyday Bank può offrire soluzioni complete, creando connessioni digitali e stimolando una costante interazione con i clienti. Diventando il cuore pulsante di un villaggio digitale che essa stessa ha creato, l’Everyday Bank potrà acquisire e fidelizzare più facilmente i nuovi clienti, e potrà contare su relazioni più intense con la clientela oltre che su maggiori opportunità di convertire i bisogni della sua clientela in profitti.

Sarà una banca vicino ai suoi clienti in ogni momento, da quando acquistano l’auto a quando devono pagare il conto al ristorante, a quando devono fare un regalo.

Si tratta di un nuovo modello di servizio che fa leva sull’ecosistema che vede la banca al centro come facilitatore delle relazioni con i commercianti e gli altri player. In questa nuova dimensione, le filiali continuano a vivere, ma con un ruolo diverso, di advisory su temi complessi e di alto livello per i clienti.

Guarda l'infografica dedicata alla Everyday ‘Digital’ Bank [PDF, 791 KB]

Background

Oggi i clienti si aspettano di poter accedere immediatamente ai dati, con la stessa velocità con cui tirano fuori il cellulare dalla tasca e digitano una richiesta. Fra appena cinque anni, i clienti effettueranno almeno tre operazioni su quattro online o tramite cellulare. La tecnologia funziona così!

Le banche possono far parte del nostro mondo online, sempre disponibile, facilmente accessibile e intuitivo. Tuttavia, devono trovare e conquistare in fretta il proprio spazio. Già vediamo che innovatori come Google Wallet o Square negli Stati Uniti o iZettle in Europa e Alipay si stanno inoltrando nel territorio delle banche, introducendo una sfida nuova e concorrenziale nel settore. Entro il 2020, oltre il 30 % del fatturato delle banche potrebbe essere a rischio a causa di nuovi concorrenti (e i nuovi modelli di business “lower cost”/”improved experience” che stanno introducendo) e nuove tendenze.

Analisi

Per risultare vincenti in questo contesto, le banche devono diventare Everyday Bank, in grado di soddisfare le esigenze finanziarie e non finanziarie, sia quotidiane sia “di vita”, dei propri clienti.

L’Everyday Bank offre ai clienti soluzioni complete, stimolando un'interazione quotidiana costante. Sfruttando le leve digitali, questa banca rielabora integralmente il modello di business, creando i presupposti per nuove aree di offerta, per nuovi clienti e per nuove fonti di profitto.

Questa banca crea un ecosistema digitale, integrando partner esistenti e altri player chiave, creando connessioni digitali e dando vita a un'equa condivisione del valore. La banca si reinventa come soggetto che aggrega valore, eroga consulenza e facilita l'accesso.

In breve, l’Everyday Bank si colloca nel cuore pulsante di un villaggio digitale che essa stessa ha creato e che funziona grazie al motore digitale della banca.

Indicazioni

La scelta della via che conduce all’Everyday Bank porterà successo alle banche nell'attuale mondo competitivo e sempre più digitale. Accenture, grazie al suo solido bagaglio di competenze, risorse e capacità perfezionato attraverso la sua stessa conversione al digitale, può aiutare le banche a compiere il difficile viaggio verso la differenziazione diventando Everyday Bank.

Accenture è costantemente impegnata nello sviluppo di un proprio ecosistema di acceleratori, strategie e capacità digitali per aiutare le banche a ridurre la complessità e accelerare il time-to-market.

Sfruttate la nostra esperienza in consulting, systems integration, mobility, analytics. Fate leva sui nostri delivery center ed “Expertise as a Service”. Rivolgetevi ad Accenture per dotarvi degli strumenti necessari per costruire il vostro villaggio digitale.