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ULTIME RICERCHE


Convertire l'interesse digitale in un ritorno misurabile

Le banche e le compagnie assicurative europee lavorano per eliminare il divario tra strategia ed operation digitali.

INTRODUZIONE

Quando si tratta di affrontare le componenti chiave del business digitale, le banche e le compagnie assicurative europee hanno bisogno di concentrarsi su come trasformare la strategia in azione. Il report "Accenture European Financial Services Digital Readiness", realizzato sulla base di dati pubblici, ha rilevato che le aziende europee che operano nei financial services stanno perdendo terreno nei confronti delle aziende innovative in ambito digital, maggiormente capaci di integrare il digitale in tutti gli aspetti della loro organizzazione.

Le banche e le compagnie assicurative nei cinque mercati di punta in Europa hanno in comune alcune tendenze emergenti, quando è il momento di incorporare il digitale nel loro business. In questi Paesi, le aziende tendono a dare del loro meglio nelle aree dello "strategic thinking" e nel rapporto diretto con i clienti. Portare il digital dentro l'azienda, nei processi e nelle operazioni di sviluppo del prodotto, rimane invece ancora una sfida.

"L'81% delle aziende dà evidenza della loro collaborazione con start-up e università su argomenti digital, ma solo il 60 per cento ha intrapreso iniziative di open innovation e solo il 42 per cento utilizza le tecnologie digitali nel processo di sviluppo del prodotto"

PRINCIPALI RISULTATI

Abbiamo misurato la digital readiness su quattro funzioni chiave dell'impresa: plan, make, sell e manage. Nell'ambito dei financial services in Europa, sono emerse alcune tendenze.

SCARICA IL REPORT EUROPEAN FINANCIAL SERVICES DIGITAL READINESS DI ACCENTURE [PDF]

Plan

Plan: Includere il digital nelle strategie corporate e assegnare budget e risorse a questo scopo.

  • l'86 per cento delle compagnie include il digital nella sua strategia

  • il 63 per cento ha un Chief Digital Officer o un suo equivalente

  • il 37 per cento destina un budget per il digital

Make

Make: Incorporare il digitale nei prodotti e nello sviluppo del prodotto.

  1. l'89 per cento delle aziende ha lanciato nuovi prodotti e servizi digitali

  2. il 42 per cento usa il digital nello il sviluppo del prodotto​

  3. il 60 per cento ha avviato progetti di open innovation

  4. il 28 per cento crea soluzioni digitali in collaborazione con altri vendor

Sell

Sell: Fare marketing, vendere e servire i clienti attraverso i canali digitali.

  1. il 54 per cento vende attraverso almeno un canale digitale

  2. l'86 per cento consente ai clienti di lasciare un feedback digitale

  3. il 62 per cento del marketing online è mirato

Manage

Manage: Costruire processi digitali, automatizzare, tracciare e migliorare la prestazione dei dipendenti attraverso gli analytics.

  • il 24 per cento analizza l'efficacia dell'investimento sul digital

  • il 53 per cento usa gli analytics per valutare le performance interne, ma solo il 23 per cento li utilizza nella stima delle competenze dei dipendenti

  • solo il 57 per cento ha in cantiere azioni concrete per "rompere i silos" all'interno dell'organizzazione dando priorità al digital.

INDICAZIONI

A fare pressione sulle banche e sulle compagnie assicurative sono sia il cambiamento delle aspettative del cliente che l'entrata di digital innovators nel mercato dei financial services. Queste fintech stanno guadagnando quote di mercato ed investimenti, e stanno creando customer experience online con il rischio di escludere i player tradizionali dalle transazioni.

Per restare all'altezza delle aspettative di clienti, investitori e shareholders, le aziende che operano nei financial services devono passare dalla strategia digital alla sua effettiva implementazione. Diventare parte dell'esperienza digitale è un modo di rimanere vicini al cliente. Ma il cliente è solo una parte dell'equazione. Le aziende finanziarie devono anche digitalizzare le loro operation, dall'automazione dei processi al miglioramento della performance attuale grazie all'uso di strumenti digitali e analytics.

SCARICA IL REPORT EUROPEAN FINANCIAL SERVICES DIGITAL READINESS DI ACCENTURE [PDF]

 
"Per le aziende che operano nei servizi finanziari, la questione non è più «se» passare al digital o in che modo. La questione è quanto velocemente possono farlo"
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METODOLOGIA

Accenture ha analizzato a che punto si trovano nella trasformazione digital 53 banche e assicurazioni leader in Francia, Germania, Italia, Spagna e Gran Bretagna. I dati pubblici disponibili su queste compagnie hanno offerto una visione dall'esterno potenzialmente equivalente a quella di un cliente o un investitore futuri. In questo modo, il team ha potuto anche fornire una percezione esterna del livello di avanzamento nel digital. In totale, sono stati misurati 117 parametri per ogni azienda presa in considerazione. I punteggi per le metriche individuali andavano da 1 (livello base) a 4 (best practice). I punteggi ottenuti da ogni azienda rappresentano una media dei singoli punteggi per ogni componente. I punteggi a livello nazionale sono stati ottenuti prendendo in considerazione i punteggi individuali di ogni azienza e la sua dimensione in termini di profitto (o di premio lordo, nel caso delle compagnie assicurative). La media europea è una semplice media dei punteggi ottenuti a livello nazionale.

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