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INTRODUZIONE

Offrire delle customer experience (CX) diverse e soddisfacenti può far aumentare di molto la fedeltà, la quota di mercato e i ricavi delle aziende italiane. Immagina cosa potrebbe fare al tuo business rivolgere un focus simile all'esperienza lavorativa dei dipendenti (EX).

Le maggiori aziende italiane stanno già capendo che l'EX è il nuovo terreno di scontro per il vantaggio competitivo. Il prossimo passo sarà applicare ciò che già sanno sulla CX per costruire una EX migliore, in grado di aumentare coinvolgimento, fedeltà e produttività.

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Il 43% dei leader aziendali italiani intende creare delle EX individualizzate per i dipendenti paragonabili alle CX.

Il 43% dei leader aziendali italiani intende creare delle EX individualizzate per i dipendenti paragonabili alle CX.

PRINCIPALI RISULTATI

Le aziende italiane dovrebbero considerare tre fattori legati alla CX:

LA SUPER PERSONALIZZAZIONE FUNZIONA MOLTO BENE
Come per la CX, una personalizzazione spinta è l'elemento comune di qualunque strategia EX di successo. Offrire esperienze mirate significa anche dividere la forza lavoro in gruppi che condividono caratteristiche importanti.

Attraverso le tecnologie digitali, le aziende possono condurre le personalizzazioni a costi contenuti.

I MOMENTI CONTANO
Mentre con la CX le aziende si basano sui "momenti di verità", con le EX tutto ruota sui "momenti che contano". I momenti importanti si creano continuamente attraverso le dimensioni psichiche, umane e digitali. E i dipendenti vogliono avere più possibilità, più scelte per definire le loro esperienze lavorative.

LE MIGLIORI ESPERIENZE SONO UMANE
Nello stesso modo in cui i marchi possono guidare la fedeltà dei consumatori attraverso interazioni con le persone, le interazioni umane sono al centro del coinvolgimento e della produttività della forza lavoro.

Rafforzare le esperienze umane richiede una cultura della collaborazione, e tutti in azienda devono partecipare..

83% of companies are using or piloting predictive technologies that anticipate employee needs.

Il 77% delle aziende italiane sta utilizzando o sperimentando tecnologie predittive in grado di anticipare i bisogni dei dipendenti.


IN EVIDENZA

 

COME PERMETTERE AI DIPENDENTI DI DARE IL MASSIMO

Applicando i principi della CX alla gestione del talento, le aziende italiane possono creare delle EX più rilevanti e personalizzate, in grado di dare slancio alla produttività e ad altri risultati di business.

IDENTIFICARE AREE DI VALORE
Considera i risultati di business da ottenere, come un migliorato mantenimento della forza lavoro o una maggiore produttività. Poi dai priorità alla forza lavoro, basandoti sulla possibilità che un'EX migliorata porti più valore al business.

DEFINISCI I MOMENTI CHE CONTANO
Utilizza gli analytics, i dati disponibili e l'ascolto social per capire i momenti professionali e personali che sono più importanti per ciascun gruppo. Forte di queste conoscenze, realizza delle EX super personalizzate offrendo possibilità e scelte fisiche, umane e digitali.

CREA E REALIZZA LE ESPERIENZE INSIEME ALLA FORZA LAVORO
Applica le tecniche di centralità del cliente, come il design thinking, per reinventare le EX. Usa la possibilità di scelta come criterio progettuale principale e coinvolgi i dipendenti nel creare con te la più ricca e rilevante delle esperienze.

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