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CONSUMATORI DIGITALI DINAMICI

Introduzione

La Digital Disruption sta reinventando le aspettative dei consumatori. I fattori che determinano questa rottura includono connettività 24 ore su 24, social media pervasivi, rapida ascesa del riconoscimento vocale e dell’intelligenza artificiale con user experience sempre più interattive all’interno di tutto il ciclo di vita del cliente attraverso i diversi canali.

I consumatori si aspettano che la loro esperienza si adatti "auto-magicamente" a ogni loro necessità, fisica, digitale ed emotiva. Oggi, le tecniche per raccogliere Big Data, sfruttano la grande espansione dei dati personali (per es. ricerche, social network, geolocalizzazione, pagamenti, acquisti, conversazioni) al fine di creare nuove esperienze iper-personalizzate.

I dati ripresi dalla Accenture Digital Consumer Survey 2017, effettuata su 26.000 consumatori in 26 paesi, rivela 4 principali fattori chiave che impattano sui “consumatori dinamici digitali” di oggi e le loro tecnologie intrinseche:

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L’Intelligenza Artficiale (AI) sta prendendo un
ruolo sempre più centrale nella vita dei consumatori

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Esperienze coinvolgenti stanno stimolando
una domanda sempre più crescente per
l’acquisto di smartphone

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Stanno emergendo sempre di più nuovi
modelli di acquisto

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I consumatori vogliono essere sempe più
coinvolti nella gestione dei propri dati personali

Risultati chiave

Le informazioni dell'Accenture Digital Consumer Survey 2017 rivelano quattro fattori chiave sui “consumatori dinamici digitali” di oggi e le loro tecnologie intrinseche:

Infographic Thumb

L’INTELLIGENZA ARTFICIALE (AI)
sta prendendo un ruolo sempre più centrale nella vita dei consumatori

1/3
dei consumatori è interessato all'utilizzo dell'assistente digitale vocale sugli smartphone

Il 52%
interagisce mensilmente con live chat o applicazioni mobile alimentate da AI

Il 62%
trova comodo usarla attraverso un'applicazione AI che risponde alle loro richieste


Benefici percepiti della AI rispetto al classico servizio di assistenza

ESPERIENZE COINVOLGENTI
stanno stimolando la domanda di smartphone


La realtà Aumentata (AR) e Virtuale (VR) stanno accrescendo L’INTENZIONE D’ACQUISTO verso gli smartphone

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MOTIVAZIONI PRINCIPALI per l'acquisto di uno smartphone nei prossimi 12 mesi

Nuove funzionalità

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Funzionalità migliorate

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INTENZIONE D’ACQUISTO di SERVIZI PERSONALIZZATI nei prossimi 12 mesi

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18%
Health assistant

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16%
Smart trip assistant

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16%
Personal assistant




NUOVI MODELLI DI ACQUISTO
stanno emergendo

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Il 77%
dei consumatori che intendono acquistare un nuovo smartphone sono disponibili al leasing o all'acquisto di un modello usato

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Il 68%Arrow
è interessato all'utilizzo di un dispositivo con una eSIM, se disponibile

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il 50%
dice che il motivo principale è “la capacità di cambiare provider molto più facilmente”

I consumatori vogliono essere sempre più coinvolti nella
GESTIONE DEI PROPRI DATI

Il 90% è interessato alla sicurezza delle loro transazioni finanziarie online

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L'87% dice che è importante rivedere e controllare i propri dati personali online

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Il 72% desidera istruzioni migliori su come farlo

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Indicazioni

Gli elementi fondamentali per aiutare a servire i “consumatori digitali dinamici” di oggi sono tre:

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Cogliere l'opportunità di sfruttare i progressi dell'intelligenza artificiale in evoluzione e dell'apprendimento automatico per poter essere più interattivi, visto l'emergere di nuove tendenze. L'IA è fondamentale per comprendere i bisogni e i desideri dei diversi consumatori, personalizzare i servizi e soddisfarne la richieste.
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Questo è il momento di posizionarsi in un mercato consumer as-a-service. I consumatori sono spesso bloccati nell’acquisto di nuovi device, i provider possono trovare soluzioni più dinamiche e stabilire nuove relazioni con i clienti, se guardano oltre l'acquisto del device stesso.
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È necessaria una maggiore trasparenza in quanto i consumatori si aspettano ora di poter controllare con chi condividono determinati dati. Bisogna rendere la sicurezza dei dati "personalizzata" e “facile da gestire” per promuovere l'adozione di nuovi dispositivi e servizi.

Dynamic Digital Consumers

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STORIE DAL CES 2017

Il Consumer Electronics Show (CES) tenutosi a Las Vegas, il 5-7 gennaio 2017, è uno degli incontri più grandi e importanti del settore, attira oltre 165.000 partecipanti da più di 150 paesi. Per aprire un varco nella massa di prodotti e informazioni durante il CES 2017, Accenture ha identificato le cinque storie più interessanti da mostrare.

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