Skip to main content Skip to Footer

ULTIME RICERCHE


Una nuova catena del valore per le banche Creare ecosistemi del valore per il cliente

In che modo le banche possono trasformarsi da semplici provider di servizi transazionali, rafforzando fiducia e fidelizzazione e differenziandosi sul mercato

Introduzione

Molte banche faticano a creare valore per i clienti, facendo aumentare il tasso di attrition della clientela. Al contrario, gli istituti più all'avanguardia stanno dimostrando che la collaborazione “innovativa” con altre aziende può generare soluzioni che offrono ai consumatori un valore unico, integrato e potenzialmente esclusivo. Lavorando insieme ad altri partner per creare soluzioni “in bundle” rilevanti per i clienti, le banche possono sostituire i ricavi derivanti dalle commissioni con flussi di reddito fondati sul valore che favoriscono relazioni a lungo termine con i clienti. Le banche devono agire prontamente e in modo efficace, per assicurarsi il vantaggio del “first mover”.

SCARICA IL REPORT [PDF]

Accenture stima in 233 miliardi di dollari la quota incrementale delle spese dei consumatori per le Banche grazie agli ecosistemi del valore

Principali Risultati

È ora che le banche si impegnino nel cercare proattivamente nuovi modi per generare valore per la clientela – migliorando la capacità di attrarre e mantenere clienti_ e valore per gli azionisti. Le banche che adottano una visione cliente-centrica per creare nuove fonti di valore tramite "ecosistemi del valore":

  • Sono in grado di generare per i clienti un valore stimato di 1.600$ per famiglia negli USA (rispetto alle attuali stime di 100$ generati in media da una banca)

  • Possono generare 233 miliardi di dollari di ricavi incrementali

  • Possono differenziarsi da semplici fornitori di prodotti e servizi standard come depositi e mutui, riducendo quindi il tasso di abbandono dei clienti

  • Ottengono visibilità sul mercato sia all’interno che all’esterno del settore dei servizi finanziari

  • Rappresentano un numero limitato, rendendo indispensabile agire rapidamente.

Lo scorso anno quasi 1/3 dei consumatori ha cambiato banca o affidato parte del proprio patrimonio ad altri istituti, indicando la relazione tra valore generato e costo tra i principali motivi del cambio.

Indicazioni

Per far leva sugli "ecosistemi del valore" e offrire una customer experience unica, le banche devono assicurarsi tre caratteristiche fondamentali: velocità, agilità e sicurezza.

Inoltre, devono prendere tre decisioni chiave:

  • Quali partner selezionare – Trovare partner per l'ecosistema che si rivolgano agli stessi segmenti di clientela e sappiano offrire una customer experience di livello almeno pari a quella offerta dalla banca.

  • Quale modello di ecosistema scegliere – Gli ecosistemi possono assumere diverse configurazioni a seconda della strategia della banca e dei segmenti di clientela serviti.

  • Come distribuire il valore – Occorre stabilire come sarà ripartito il valore generato tra clienti e attori interni. In definitiva, un ecosistema sostenibile deve generare valore per tutti gli attori coinvolti.

Le Banche possono davvero differenziarsi attraverso ecosistemi del valore per i consumatori che si basano su relazioni di collaborazione simbiotiche e che creino valore per tutti gli attori coinvolti.

SCARICA L'INFOGRAFICA [PDF]