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ULTIME RICERCHE


La trasformazione digitale
nell'era del cliente

Una nuova ricerca Forrester Consulting commissionata da Accenture Interactive prende in esame la trasformazione digitale nelle aziende.

RICERCA SULLA TRASFORMAZIONE DIGITALE

PRINCIPALI RISULTATI


La customer experience è al centro della trasformazione digitale

Nell'era digitale i clienti controllano le interazioni con le aziende. Attirare, acquisire e mantenere i clienti richiede un'attività concertata a tutti i livelli dell'organizzazione, in cui redditività, ROI e soddisfazione del cliente sono gli indicatori chiave dei progressi compiuti.

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il 58% delle aziende intervistate ora guarda al digitale per poter vendere con profitto e...


il 56% valuta l'impatto del digitale in relazione alla customer experience


Le aziende hanno intrapreso la trasformazione digitale, ma hanno ancora molta strada da percorrere

Non si tratta di un'iniziativa una tantum, quanto piuttosto di promuovere una cultura di evoluzione e collaborazione interfunzionale continua. Mentre la maggior parte delle aziende è attivamente impegnata a sviluppare le proprie capacità digitali, la padronanza di questo mondo è un obiettivo ancora lontano.


il 63% delle aziende ha in programma di migliorare la 'customer experience online' nel prossimo anno, ma solo...


il 26% di loro è 'assolutamente pronta' a mettere in atto strategie digitali sul piano operativo


I solution provider terzi colmano le lacune e gestiscono la spinta alla trasformazione

La maggior parte delle aziende sfrutta le risorse e le competenze di solution provider e partner, almeno per alcuni componenti della loro strategia digitale. ‎Mentre la trasformazione digitale pervade tutti i settori del business, i fornitori a breve termine spesso diventano partner strategici stabili.


L'88% delle aziende utilizza provider di terze parti per almeno un componente della loro trasformazione digitale, mentre...


il 39% utilizza gli analytics sulle performance di terze parti, oltre a fornitori di soluzioni di reporting, il massimo di qualsiasi componente funzionale

VIDEO SULLA TRASFORMAZIONE DIGITALE

La trasformazione digitale è ovunque: sta rivoluzionando i settori e cambiando il modo di vivere e di lavorare.

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The Social Enterprise of the Future

INDICAZIONI


Sostenere la trasformazione digitale e la customer experience a livello executive

La trasformazione digitale richiede la partecipazione dell'intera azienda, con una solida collaborazione e l'intervento attivo del management - nessuno può riuscirci da solo. Anche la cultura aziendale e il training sulla trasformazione digitale sono elementi chiave, nonché parte vitale del piano.

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Dar vita al cambiamento nel contesto di una visione completa

Avere una chiara visione della condizione finale è fondamentale per raggiungere il risultato desiderato, anche se in realtà si tratta di un bersaglio mobile. Standardizzare un insieme di tecnologie core attorno alle quali l'azienda può costruire la propria attività è un ottimo modo per accelerare il cambiamento e mantenere connessa l'organizzazione.



Essere disposti a rischiare e a imparare dagli errori

Le aziende e le organizzazioni devono essere disposte a correre dei rischi e a imparare dagli errori. Attraverso processi agili, le aziende dovrebbero adottare lo spirito di trasformazione digitale con rischi ragionevoli, processi semplificati e relazioni con solution provider terzi per implementare nuove funzionalità nel corso del tempo.



Individuare partner con capacità complementari

Anche le aziende mature sotto il profilo digitale potranno palesare nuove carenze di capacità rispetto a una tecnologia in continua evoluzione. Affidarsi a solution provider terzi, in grado di comprendere le strategie più ampie, i punti di forza e le capacità interne di un'azienda - è spesso più economico e più veloce rispetto alla creazione di quelle stesse capacità internamente.

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RIEPILOGO

La trasformazione digitale nell'era del cliente

Aziende, organizzazioni e interi settori industriali stanno subendo enormi cambiamenti a causa della trasformazione digitale a livello globale. Nell''era del cliente', in cui la tecnologia e le forze economiche hanno fornito ai clienti il controllo delle loro interazioni commerciali, le aziende sono attivamente impegnate a trasformare l'organizzazione, i processi e la tecnologia, alla ricerca di un business digitale più efficace e di una customer experience più soddisfacente. Pur avendo fatto buoni progressi, soprattutto negli ultimi cinque anni, le aziende hanno ancora un ampio margine di sviluppo delle loro capacità digitali.

Per maggiori dettagli sui risultati della ricerca scarica studio completo di Forrester Consulting commissionato da Accenture Interactive [PDF], oppure scarica l’infografica [PDF].

Per l'azienda l'esperienza digitale è una priorità assoluta in termini di allocazione delle risorse. . . . Riguarda i potenziali clienti e la customer experience, e noi vogliamo migliorare entrambi questi aspetti.

Direttore di una compagnia assicurativa negli USA

Per maggiori informazioni sulla ricerca e su come Accenture Interactive può contribuire all'attuazione della trasformazione digitale nella vostra azienda, contattare:

Anatoly Roytman

Managing Director
Europe, Africa & Latin America, Accenture Interactive,
and Global Digital Commerce Lead

LinkedIn twitter Invia mail a Anatoly Roytman. Questo link apre una nuova finestra.


*Accenture Interactive commissioned Forrester Consulting to conduct an online survey of 396 organizations with at least 1000 employees from across the US, Canada, the UK, Germany, France, China, India, Japan, Brazil, and Mexico to evaluate their digital and customer experience strategies. The study (Digital Transformation in the Age of the Customer) was completed in October 2015.