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Monetization Data nell'era dei Big Data

Cinque fasi per gli operatori delle telecomunicazioni mobili

Introduzione

Nel clima di convergenza attuale, in cui nuove reti e tecnologie rendono meno definiti i confini dei settori, il telefono cellulare è diventato il fulcro dell'analisi dei comportamenti del consumatore. Il volume e la ricchezza dei dati oggi accessibili unicamente agli operatori delle telecomunicazioni mobili rappresentano una vera miniera d’oro di scoperte e applicazioni preziose.

Oltre a essere diventati il principale strumento con cui i consumatori reperiscono informazioni, i telefoni cellulari hanno iniziato a facilitare l'accesso a nuovi tipi di informazioni, inclusi dati di geolocazione estremamente precisi e in tempo reale.

Background

Analizzare e utilizzare i dati del consumatore non rappresenta niente di nuovo.

Le fonti tradizionali di dati sono state usate per migliorare le prestazioni delle operazioni di marketing e vendita fin da quando è stato prodotto e distribuito, più di due secoli fa, il primo catalogo di vendita per corrispondenza. Dai rapporti mensili sulle vendite alla business intelligence predittiva, sfruttare i dati sui consumatori è un modo ben conosciuto per:

  • aumentare l'efficienza

  • costruire relazioni con i consumatori

  • generare nuovi profitti

Negli ultimi anni, tuttavia, la natura degli ambienti dati si è modificata. Con la diminuzione dei costi dello storage, oggi le tecnologie digitali consentono di raccogliere enormi quantità di dati. Ci si è resi conto, inoltre, che la produzione di questa enorme quantità di dati può offrire valore aggiunto se la si valorizza e analizza in modo da sfruttarne tutto il potenziale.

Gli operatori delle telecomunicazioni mobili hanno molti vantaggi in questo mercato di dati in evoluzione. Per esempio, hanno accesso a dati di micro-segmentazione dei consumatori e a informazioni sull'uso di applicazioni e siti web per dispositivi mobili da parte dei consumatori. Inoltre, hanno il vantaggio di possedere set di dati specifici per l'industria delle telecomunicazioni mobili, come GPS e uso di hot spot Wi-Fi.

Gli operatori delle telecomunicazioni mobili possiedono molte opportunità per utilizzare questi unici set di dati, sia all'interno sia all'esterno dell'azienda. Internamente, hanno a disposizione una vasta gamma di applicazioni di gestione della rete, servizio consumatori e marketing. La tecnologia Big Data e gli analytics possono generare opportunità di cross-selling e up-selling, migliorare la gestione della rete interna e supportare il servizio clienti in generale. Esternamente, gli operatori delle telecomunicazioni mobili possono aggiungere valore in molti altri settori, come la vendita al dettaglio, la pubblicità, il marketing, i servizi finanziari e la sanità.

Numerose forze stanno convergendo per creare condizioni adatte alla monetizzazione dei dati

Risultati chiave

Le nuove opportunità per monetizzare i dati sono tanto vaste quanto lo sono gli stessi Big Data, e senza dubbio molte devono ancora essere identificate. Le aziende simili agli operatori delle telecomunicazioni mobili, che possiedono grandi quantità di dati sui consumatori, hanno un'opportunità unica.

Tuttavia, per una serie di ragioni alcuni operatori delle telecomunicazioni mobili esitano ancora a mettersi in gioco. Forse sono avversi al rischio, ritengono di non avere le conoscenze, le risorse o le abilità necessarie per avventurarsi da sole nel settore, o pensano di non avere una portata sufficiente a rendere le applicazioni Big Data abbastanza proficue. Un'altra fonte di preoccupazione potrebbero essere le questioni di privacy.

Prima di sfruttare le opportunità di monetizzazione dei dati, gli operatori delle telecomunicazioni mobili dovranno valutare la propria situazione e definire una strategia chiara. In seguito, dovranno seguire le cinque fasi della monetizzazione dei dati che abbiamo indicato in questo studio.

Indicazioni

Un'attività di monetizzazione dati da parte degli operatori delle telecomunicazioni mobili si dovrebbe svolgere in cinque fasi:

  1. Creazione di una strategia

  2. Pianificazione

  3. Mobilitazione

  4. Fornitura

  5. Lancio

Gli operatori delle telecomunicazioni mobili non devono sentirsi sopraffatti dai Big Data, nemmeno nell'odierno ambiente di convergenza e competitività aziendale. Invece, dovrebbero prima guardare all'interno dell'azienda per valutare le proprie priorità e opzioni disponibili, e poi rivolgersi all'esterno per identificare le opportunità del mercato e per trovare il supporto necessario a espandere la propria offerta, come e quando necessario.

Dopo aver compreso dove si vogliono posizionare nel mercato dei dati, gli operatori delle telecomunicazioni mobili dovrebbero approfittare del vantaggio costituito da un'azione anticipata.

Autori

  • Montgomery (Monte) Hong - Global Communications Industry Practice Lead e Global Customer Operations Business Services Lead di Accenture.

  • Astrid Bohé - Global Accenture Analytics Lead dell’area Communications, Media and Technology.

  • Nigel Paice - Accenture Interactive Lead per la Customer Analytics e Data Monetization per l'Europa.

  • Craig Macdonald - Global Capability Lead per la Data Monetization di Accenture Interactive.