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Cutting across the CMO-CIO divide: il digitale abilita la collaborazione

Un sondaggio condotto da Accenture Interactive evidenzia il desiderio di collaborazione tra i team Marketing e IT per rispondere alle sfide digitali.

Il dibattito non riguarda più la possibilità per i Direttori Marketing (CMO) e i Responsabili dei Sistemi Informativi (CIO) di essere allineati, ma come sia possibile farlo.

Un sondaggio condotto da Accenture Interactive su oltre 1100 Responsabili Marketing e Direttori IT provenienti dai paesi chiave e dai principali settori dell’economia globale, evidenza chiaramente il desiderio di collaborazione. Un cambiamento epocale è in atto e sempre più CIO hanno inserito il marketing IT come priorità nelle loro agende.

Anche se i team di marketing e IT sembrano lavorare più strettamente assieme, l’indagine mette in evidenza numerose altre sfide che i due gruppi devono affrontare per avere un impatto positivo sull’esperienza dei clienti e sul fatturato aziendale.

Lo studio suggerisce quattro azioni che i CMO e CIO dovrebbero mettere in pratica per rafforzare il loro allineamento e migliorare le performance aziendali:

  • Creare una visione digitale e collaborare per dare vita a essa;

  • Concentrarsi sulla customer experience per creare un business veramente digitale;

  • Ripensare il modello operativo per integrare competenze focalizzate sul cliente in tutta l'azienda;

  • Orientare il modello di marketing e il budget in modo che sia allineato con un nuovo ecosistema di servizi di marketing

Guarda l’Infografica. Questo link apre una nuova finestra.Guarda l’Infografica [PDF, 278 KB]