Skip to main content Skip to Footer

ULTIME RICERCHE


Aumentare la competitività tra reclami e procurement

Scopri perché chi ha successo in tale intersezione può migliorare il loss ratio dell'1%-3%.

Introduzione

Nella migliore delle ipotesi, i reparti reclami e procurement degli assicuratori non collaborano. Nella peggiore sono rivali.

Le organizzazioni di reclami utilizzano male le discipline di procurement, mentre i dipartimenti di procurement interpretano erroneamente le esigenze dei primi, in una guerra senza vincitori.

I costi di prodotti e servizi acquistati da terzi hanno ripercussioni economiche sui reclami, rendendo il procurement un partner scomodo. Migliorare pianificazione strategica, approvvigionamento e gestione di miliardi di dollari spesi in prodotti e servizi può far generare ai reclami ulteriore vantaggio competitivo, portando a loss ratio più accurati e maggior coinvolgimento dei clienti ed efficienza.

Principali Risultati

Se entrambi guardassero oltre le proprie abitudini tattiche per ottenere maggior competitività, conseguirebbero tre importantissimi miglioramenti:

Indicazioni

I dipartimenti di reclami e procurement devono instaurare un modello che coordini principi operativi in prospettiva strategica.

Decisioni, amministrazione, responsabilità dei processi, gestione delle prestazioni e altri fattori vanno unificati.

Aver successo nell'intersezione. Definire scenari futuri dove i due reparti collaborano per selezionare, gestire e pagare fornitori.

Digitalizzare. Tutti i sistemi riguardanti i reclami devono essere sincronizzati e condividere informazioni.

Col supporto di cambiamenti nel modello operativo, questi provvedimenti possono aiutare a migliorare il loss ratio dell'1%-3%. Nel caso di una particolare impresa di assicurazioni, ciò è equivalso a una riduzione delle perdite di oltre $ 100 mln.


Autori

Rob Fuhrmann

Direttore generale – Accenture Strategy, Operazioni

Email

VISUALIZZA IL PROFILO


Jonathan Wicksall

Manager senior – Accenture Strategy

Mail to Jonathan Wicksall. Questo link apre una nuova finestra.

Connect with Jonathan Wicksall's Profile on LinkedIn. Questo link apre una nuova finestra.

Approfondimenti