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Oltre l’assicurazione: cogliere l’innovazione per valorizzare il cambiamento

Il modello di business assicurativo tradizionale è in pericolo. È tempo di andare oltre.

INTRODUZIONE

Il modello di business tradizionale delle assicurazioni è in pericolo, nonostante rimanga una significativa fonte di profitti. I prodotti principali vengono ormai visti come commodity indifferenziate. Entrano in scena nuove compagnie e nuovi provider di servizi digitali prima estranei al settore. L'innovazione tecnologica renderà obsoleti alcuni elementi dell’offerta di prodotti assicurativi.

Per avere successo nel lungo termine, gli assicuratori devono andare "oltre l’assicurazione" ed esplorare nuove aree di crescita in ambito sia commerciale sia personale. Gli assicuratori possono aiutare a tradurre in realtà sicure le innovazioni dirompenti. Possono inoltre diventare fidati consulenti di vita per i clienti.

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Principali risultati

Di fronte ai nuovi concorrenti e ai drastici cambiamenti delle tecnologie e del settore, gli assicuratori devono perseguire due vie per la crescita, in particolare:

  1. "Ritornare al futuro" rispetto al ruolo del settore assicurativo nella società, per contribuire a trasformare le innovazioni commerciali e tecnologiche, soprattutto le più dirompenti, in realtà sicure, ossia tradurre le possibilità offerte dalla tecnologia in soluzioni centrate sulla persona. Gli assicuratori possono aiutare a tutelare la società nel progressivo avanzare di queste tecnologie. Da sempre le assicurazioni fungono da intermediari e organismi ausiliari per l'applicazione normativa, e possono continuare a farlo.

  2. Diventare consulenti fidati dei clienti e aiutarli ad affrontare le particolari necessità che emergeranno dal cambiamento delle tecnologie e della società. L'assicuratore diventa un fulcro, un aggregatore che accentra le offerte di vari provider correlati, con l'obiettivo di soddisfare un numero sempre maggiore di esigenze e scopi di persone ed enti.

Indicazioni

Gli assicuratori devono fare dei passi concreti per migliorare la crescita.

  • Creare un "red team". A fronte di una cultura di avversione al rischio e di altri vincoli interni, affidare a un “red team” o a un'entità separata il compito di rilevare le nuove esigenze dei clienti e creare nuovi servizi.

  • Adottare una cultura incentrata sulla persona. Mettersi dalla parte dei clienti per meglio rispondere alle loro esigenze mediante ecosistemi di servizi.

  • Stabilire partnership con altre aziende tecnologiche e altri innovatori per creare nuovi servizi. Nei settori tecnologici critici, ritagliarsi un ruolo ad hoc mediante partnership con altre aziende tecnologiche.

 

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