Per rispondere a questa domanda Accenture ha condotto un'indagine su tre dei più importanti mercati automobilistici (Stati Uniti, Cina e Germania) per conoscere le preferenze e le abitudini di acquisto dei consumatori.
IL PARADOSSO DIGITALE
Più gli acquirenti di automobili diventano digitali più cercano una relazione cliente di valore negli store.
IL PARADOSSO DIGITALE
MASS MARKET = PREMIUM
I clienti del mercato di massa e quelli premium
hanno più o meno le stesse aspettative
in merito al processo di vendita.
MASS MARKET = PREMIUM
DIFFERENZE GEOGRAFICHE
Nel mercato cinese gli acquirenti hanno una spiccata preferenza per i flagship store mentre quelli statunitensi e tedeschi preferiscono altre tipologie.
DIFFERENZE GEOGRAFICHE
CLIENTI DIGITALMENTE EVOLUTI
Gli acquirenti di automobili vogliono
negozi online facili da trovare e utilizzare
CLIENTI DIGITALMENTE EVOLUTI
ONLINE: COMODITÀ E PREZZO
Gli acquirenti in cerca di buone occasioni e quelli che vogliono la comodità di trovare tutto ciò che serve in un unico punto necessitano di tipologie di offerta diverse.
ONLINE: COMODITÀ E PREZZO
RELAZIONE CLIENTE
Gli acquirenti di automobili cercano un professionista che abbia una conoscenza approfondita del prodotto, sia online che e offline.
RELAZIONE CLIENTE