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ULTIME RICERCHE


Introduzione

I punti vendita delle società di telecomunicazioni non raggiungono il loro potenziale massimo di vendita perché non offrono ciò che i clienti vogliono.

I clienti desiderano e apprezzano customer experience coinvolgenti in tutta l'interazione. Tuttavia, i punti vendita offrono telefoni, accessori, contratti aggiornati e soluzioni uniche per tutti, comportandosi come commercianti tradizionali.

Piuttosto che affidarsi ai vecchi modelli di vendita al dettaglio, le società di telecomunicazioni devono proiettarsi nei processi di acquisto della clientela resi possibili dal digitale, creando e comprendendo diversi profili di cliente e offrendo esperienze personalizzate che li inducano ad accogliere le nuove opportunità offerte dal digitale.

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Principali risultati

Le ricerche condotte da Accenture confermano che i canali fisici di commercio al dettaglio svolgono un ruolo importante nel modello di commercializzazione delle società di telecomunicazioni.

  • Il 75% dei clienti preferisce visitare un punto vendita per acquistare prodotti o servizi di telecomunicazione.

  • Per il 65%, i punti vendita rappresentano il canale preferito.

  • Il 90% dei dirigenti delle società di telecomunicazioni ritiene che un canale fisico di commercio al dettaglio sia importante nella strategia di crescita aziendale.

  • Oltre il 75% ha aumentato il numero dei punti vendita.

Tuttavia, non possono affidarsi solo a questi per vendere. L'83% dei consumatori avvia il processo d'acquisto prima di entrare in negozio. Una volta entrati, vogliono più di un semplice dispositivo già visto online. Desiderano un'esperienza unica.

  • La metà dei clienti delle società di telecomunicazione è disposta a pagare di più per un'esperienza di valore.

  • All'80% interessano proposte di prodotti e servizi di telecomunicazione aggiuntivi.

Telco e Retail

Indicazioni

Le società di telecomunicazioni non devono vendere solo dispositivi, accessori e contratti, ma anche esperienze rese possibili dalle tecnologie digitali. Ovvero:

Personalizzare il digitale

  • Personalizzare il digitale. Offrire assistenza in base all'esperienza individuale dei clienti e continuare senza interruzioni le interazioni avviate online.

Effettuare un collegamento con le informazioni sui clienti

  • Effettuare un collegamento con le informazioni sui clienti. Analizzarle per meglio incentrarsi sulle opportunità di vendita.

Collegare vendite e servizi

  • Collegare vendite e servizi. Migliorare i servizi per ridurre l'abbandono e cogliere importanti opportunità di vendita.

Connettere gli incentivi alle vendite al valore

  • Connettere gli incentivi alle vendite al valore. Premiare la monetizzazione del coinvolgimento e rinforzare comportamenti di vendita che influenzino le decisioni d'acquisto dei clienti.


Autori

Jason Angelos

Jason Angelos 

Managing Director – Accenture Strategy, Advanced Customer Strategy

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Fabio De Angelis

Fabio De Angelis

Managing Director – Accenture Strategy, Advanced Customer Strategy

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Keith McInerney

Keith McInerney

Senior Manager – Accenture Strategy,
Advanced Customer Strategy

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APPROFONDIMENTI