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ULTIME OPINIONI


Insight first!

Come fare leva sulla potenza degli Analytics per ingaggiare i propri clienti nel settore dei Financial Services.

Il seguente documento è l’Executive Summary del report “Insight First!”, frutto della collaborazione tra Accenture ed EFMA (The European Financial Marketing Association); lo studio illustra i risultati di una ricerca, a cui hanno partecipato oltre 80 istituti finanziari, e di una serie di webinar a cui hanno preso parte i principali player del panorama bancario europeo.

Partendo dall’attuale utilizzo degli Analytics nel mercato dei Financial Services, Accenture suggerisce un percorso al fine di sviluppare le competenze chiave e creare un vero e proprio Centro di Eccellenza degli Analytics, quale strumento distintivo in grado di far leva sui canali digitali e su approcci innovativi che possano fornire una reale business insight su aspettative, abitudini e comportamenti della propria clientela.

Ad oggi, nella maggior parte dei paesi con un’economia matura, i modelli distributivi basati sulla rete di filiali risultano sempre più economicamente insostenibili e non riescono a fronteggiare i bisogni di una clientela alla ricerca di una maggiore semplicità d’accesso e integrazione tra i servizi erogati dalla Banca. E’ quindi essenziale per le banche creare una Customer Experience basata sulla multicanalità al fine di ingaggiare meglio la clientela e raggiungere elevati livelli di Customer Satisfaction.

Nel raggiungere tale obiettivo gli Analytics rivestono un ruolo chiave, in quanto le banche si trovano ad affrontare l’importante sfida di migliorare la Customer Satisfaction nonché la reputazione del proprio brand - tendenza confermata dai dati della nostra indagine. Introdurre capability di eccellenza nel campo degli analytics permette alle banche di disporre di informazioni in grado di anticipare i comportamenti dei consumatori, rispondendo alle loro esigenze e pertanto differenziando e personalizzando l’offerta di prodotti e servizi.

La nostra indagine mette in evidenza come gli investimenti in Analytics siano considerati prioritari dal Top Management, benché ad oggi molti istituti trovino difficoltà a costruire una visione unica del cliente che integri tutte le fonti informative al fine di identificare la corretta e tempestiva modalità di interazione con il cliente.

Questo report rappresenta un valido supporto per le banche che intendono migliorare la propria strategia di business, capitalizzando la conoscenza del cliente, facendo leva sulle competenze distributive e di marketing, applicando le migliori prassi di mercato.