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EVENTO


The Invisible Bank 2016
The rise of digital customer platforms

INTRODUZIONE

The Invisible Bank” è la conferenza annuale organizzata da Accenture Digital che analizza i trend digitali più attuali, crea occasioni di networking con players internazionali disruptive e stimola il confronto e lo scambio di idee tra i partecipanti. Il tema affrontato in questa edizione 2016, che si terrà a Milano il 23 giugno, sarà “The rise of digital customer platforms”.

Si tratta di un evento di rilevanza internazionale che ogni anno esplora il ruolo centrale che gli istituti finanziari stanno rivestendo su vari temi innovativi. Abbiamo ad esempio parlato di come nuovi modelli di business e distributivi consentono alle banche di aumentare la propria centralità nella vita non solo finanziaria dei Clienti (2014); o come le banche digitali possano supportare le Piccole e Medie Imprese (2015).

Questa settima edizione si focalizzerà invece sul tema della platformization, ossia la crescente importanza (anche in termini di generazione di revenues e nuovi business come il data monetization) che riveste lo sviluppo di piattaforme digitali sempre più customizzate sui bisogni di micro cluster di clientela (ad esempio portali che offrono prodotti e servizi ad hoc per Millennials, PMI o Expatriates). I bisogni di specifici segmenti di clientela vengono così soddisfatti a 360 gradi, attraverso una Customer Experience eccellente, un incremento dei prodotti e servizi offerti e una maggiore personalizzazione del rapporto cliente/banca, che si esplica con una maggiore interazione attraverso molteplici punti di contatto. Così facendo gli istituti finanziari perseguono il duplice obiettivo di essere sempre più vicini allo sviluppo generazionale e di accompagnare i clienti in ogni momento, assecondandone le relative necessità nel corso della vita di tutti i giorni.

La crescente attrattiva di queste nuove piattaforme, fornite per lo più da attori non tradizionali come le Fintech, ha contribuito ad aumentare la rilevanza di questi players nei confronti degli operatori tradizionali. Ed è proprio per questo motivo che la maggior parte dei principali gruppi bancari si sta muovendo verso la costruzione di nuove digital platform dedicate, in grado di agevolare il mantenimento della loro base clienti e arricchite con una serie di servizi ad hoc per un’elevata customer experience.

Quest’anno alla conferenza interverranno sia banche tradizionali che Fintech; il panel di speaker stimolerà un dibattito sul futuro delle banche e sui nuovi modelli di interazione da adottare con i clienti futuri, nonché con quelli attuali che si stanno evolvendo in un’era sempre più digital.

AGENDA

14:00
Registration and Welcome Coffee
14:30
Ambrogio Terrizzano, Accenture Digital: Digital Customer Platforms
14:45 Marcus Exall, Monese: Leave nobody behind - banking for everybody
15:10 Jason Bates, Mondo Bank: A bank built by its customers
15:35 Deniz Guven, Garanti: I miss my long romantic walks to my bank branch
16:00 Q&A session
16:20 Coffee Break
16:40 Piercarlo Gera, Accenture Distribution & Marketing: GAFA Banking - Banking beyond banks and banks beyond banking
16:55 Josephine Baliah-Coelho, NedBank: Big data... Now what? Lessons learned from the commercialisation of Market Edge
17:20 Luvleen Sidhu, Bank Mobile: The revolution in Banking
17:35 Q&A Session
18:00 Ambrogio Terrizzano, Accenture Digital: Closing Session
18:10 Cocktail


L’evento sarà moderato da Adriano Bonafede di Repubblica A&F.
Segui il live su Twitter da @AccentureItalia e #InvisibleBank




Speakers

CONTATTI

Per maggiori informazioni scrivere a:
TheInvisibleBank2016@accenture.com