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Come dare ai consumatori digitali
esattamente ciò che desiderano

PANORAMICA

La fusione del mondo digitale con quello fisico si sta evolvendo, passando da un’ampia gamma di servizi paralleli a una vera e propria esperienza seamless. L'assistente vocale digitale, come dispositivo indipendente, è l’apripista di questo sviluppo perché consente di accedere ai servizi molto più facilmente. La questione centrale per il mercato, ora, è come riuscire a sviluppare e offrire esperienze integrate ai propri clienti.

Dallo studio Accenture Digital Consumer Survey 2018, condotto su 21.000 consumatori online in 19 paesi, emerge che gli intervistati desiderano una maggiore fusione tra esperienze digitali e realtà quotidiana.

Accenture Digital Consumer Survey 2018

SCARICA IL RAPPORTO COMPLETO [PDF]

Tra le tecnologie più
accattivanti si annoverano:

  • Assistenti vocali stand-alone
    Assistenti vocali
    stand-alone
  • Veicoli autonomi
    Veicoli
    autonomi
  • Contenuti formativi basati sulla realtà virtuale e aumentata
    Contenuti formativi
    basati sulla realtà
    virtuale e aumentata
  • Servizi video in abbonamento flessibili
    Servizi video in
    abbonamento flessibili

PRINCIPALI RISULTATI DELLO STUDIO

#1 Gli assistenti vocali digitali stanno guidando l’evoluzione verso una fusione dell’esperienza digitale con quella fisica
Calendar icon
>50%

Crescita annua maggiore del 50% del numero di possessori di tali dispositivi in tutti i paesi coinvolti, indipendentemente dalla disponibilità nelle lingue locali.

Certification thumbnail
1 ⁄ 3

dei consumatori online in Cina, India, USA, Brasile e Messico possiederanno un assistente vocale digitale entro la fine del 2018, se le previsioni di acquisto dichiarate saranno rispettati.

Anche se non sono ancora così diffusi come i dispositivi dotati di assistenti digitali integrati, gli assistenti vocali digitali stand-alone sono utilizzati più spesso.

Frequenza di utilizzo giornaliero e settimanale

Stand-alone icon

Dispositivi
stand-alone

Embedded icon

Dispositivi integrati

Less smartphone use icon
2 consumatori
su 3
che possiedono e utilizzano assistenti vocali digitali stand-alone utilizzano meno lo smartphone
il 64%

utilizza servizi di intrattenimento

il 58%

fa meno acquisti online

il 56%

fa meno ricerche generali



#2 L’interesse per le esperienze connesse si estende ai veicoli a guida autonoma
Self-driving vehicles icon
L’INTERESSE PER LE ESPERIENZE CONNESSE SI ESTENDE AI
VEICOLI A GUIDA AUTONOMA
il 54%

il 54% è disposto a salire su un veicolo personale a guida autonoma

il 42%

il 42% cita il multitasking come un vantaggio chiave offerto dai veicoli a guida autonoma

1⁄3

1⁄3 preferisce i brand tecnologici come fornitori di veicoli a guida autonoma

1⁄3

1⁄3 considera la sicurezza come un vantaggio della guida controllata da un essere umano



#3 I consumatori desiderano di più dalla realtà aumentata e dalla realtà virtuale (AR/VR), non solo divertimento
I CONSUMATORI DESIDERANO DI PIÙ DALLA REALTÀ VIRTUALE E AUMENTATA, NON SOLO DIVERTIMENTO

Oltre al gaming, i consumatori sono interessati alle applicazioni pratiche AR ⁄ VR per la vita di tutti i giorni

67%

il 67% desidera scoprire maggiori informazioni su un posto che sta visitando

67%

il 67% desidera apprendere nuove competenze o tecniche

61%

il 61% desidera visualizzare un particolare outfit indossato

58%

il 58% desidera visualizzare manuali in 3D

54%

il 54% desidera acquistare mobili e articoli per la casa

47%

il 47% desidera giocare



#4 I CONSUMATORI SONO ALLA RICERCA DI ESPERIENZE VIDEO (OTT) SEMPLIFICATE, FLESSIBILI E COINVOLGENTI
Video icon
I CONSUMATORI SONO ALLA RICERCA DI ESPERIENZE VIDEO (OTT) SEMPLIFICATE, FLESSIBILI E COINVOLGENTI
l'86% desidera di poter gestire in modo più semplice i molteplici servizi video OTT

l'86% desidera di poter gestire in modo più semplice i molteplici servizi video OTT

il 51% ritiene di pagare per contenuti non richiesti

il 51% ritiene di pagare per contenuti non richiesti

il 64% afferma di non essere disposto a pagare di più per eliminare la pubblicità

il 64% afferma di non essere disposto a pagare di più per eliminare la pubblicità

il 23% dei budget dei consumatori per l’intrattenimento e il 42% del loro tempo di visualizzazione riguardano contenuti OTT

il 23% dei budget dei consumatori per l’intrattenimento e il 42% del loro tempo di visualizzazione riguardano contenuti OTT


*consumatori che hanno sia OTT che PayTV

CONSIGLI

Date ai consumatori digitali esattamente quello che stanno cercando

#1
Focus on Merging Digital and Physical Experiences icon


CONCENTRATEVI SULLA FUSIONE DELL’ESPERIENZA DIGITALE CON QUELLA FISICA

Andando oltre la tecnologia di intelligenza artificiale (AI) integrata in telefoni e laptop, ora i consumatori digitali considerano gli assistenti vocali autonomi più utili per svolgere le attività quotidiane, come ascoltare musica o programmare appuntamenti. Molto probabilmente questa tendenza si diffonderà anche sul posto di lavoro, quindi preparatevi fin d’ora offrendo maggiori opzioni, lingue e un data training più veloce.

#2
Architect New Ecosystems to Connect Consumers in Relevant Ways icon


PROGETTATE NUOVI ECOSISTEMI PER CONNETTERE I CONSUMATORI IN MODO PERTINENTE

I veicoli autonomi non sono più elementi di un quadro futuristico: le automobili senza pilota infatti esistono e stanno rapidamente incontrando il consenso dei consumatori digitali. Sebbene non tutti siano pronti per un’esperienza a bordo di un veicolo a guida autonoma approfittate della continua evoluzione tecnologica: c’è posto per tutti.



#3
Develop Practical Multi-use Content and Extend Shelf-Life icon


SVILUPPATE CONTENUTI MULTIUSO E PROLUNGATE LA SHELF-LIFE

La realtà aumentata e virtuale non sono una novità, ma i consumatori si sono accorti ora dell’ampio potenziale che AR e VR offrono oltre al gaming. Stimolate la domanda per i vostri servizi con contenuti ad hoc a carattere informativo e sapientemente realizzati.



#4
Innovate with New OTT Business Models that Embrace Greater Customization icon


PROMUOVETE L’INNOVAZIONE CON NUOVI MODELLI DI BUSINESS OTT CARATTERIZZATI DA UN MAGGIOR LIVELLO DI PERSONALIZZAZIONE

I consumatori trascorrono una parte sostanziale del tempo (42%) guardando contenuti video OTT in abbonamento. Grazie a una maggiore offerta di titoli e servizi più personalizzati, gli utenti potranno trovare esattamente quello che cercano senza dover passare da molteplici dispositivi, abbonamenti e contenuti on-demand.

ACCENTURE ALLA FIERA CES 2018

Greg Roberts, Managing Director di Accenture, in diretta dal CES 2018 di Las Vegas ha svelato insight e tendenze chiave emerse dalla Accenture Digital Consumer Survey 2018 condotta su 21.000 consumatori online in 19 paesi.

Il secondo giorno, Robin Murdoch, Managing Director di Accenture, in diretta dal CES 2018 ha mostrato le impressioni e i commenti raccolti dal nostro team presente alla fiera.

LE STORIE PRESENTATE AL CES 2018

IA ovunque

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L’intelligenza artificiale ha letteralmente invaso la vita dei consumatori, dalla casa connessa alle auto a guida autonoma, dai videogiochi alle applicazioni per il posto di lavoro, l’IA è diventata una componente reale, scontata e abituale della nostra vita.

È nato prima l'uovo o la gallina? 5G e IoT

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La tecnologia 5G sta prendendo piede decuplicando la velocità di trasmissione rispetto allo standard 4G, offrendo un enorme potenziale per una maggiore ampiezza di banda, nonché innumerevoli vantaggi per l’Internet delle cose.

I prodotti diventano software smart

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La blockchain è un database distribuito che archivia i dati in modo sicuro, verificabile e protetto. Pur essendo forse la prima volta che la blockchain ha un ruolo di spicco al CES, sicuramente non sarà l’ultima.

Intelligenza Artificiale a bordo per stimolare il mercato delle automobili connesse

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Grande entusiasmo tra i consumatori per le automobili connesse! L’intelligenza artificiale può offrire gran parte delle soluzioni necessarie per valorizzare le potenzialità delle auto connesse e sarà uno dei temi principali del CES 2018.