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AREA STAMPA


ACCENTURE BANKING TECHNOLOGY VISION 2017

L’intelligenza artificiale sarà la chiave per migliorare la customer experience in banca

COMUNICATO STAMPA

Secondo la Accenture Banking Technology Vision 2017 la rapida evoluzione dell’Intelligenza Artificiale, degli ecosistemi e dei mercati digitali, rivoluzioneranno il modo di fare banca e aumenteranno le competenze delle persone

Milano, 18 maggio 2017 – Secondo la Banking Technology Vision 2017 di Accenture, nel giro dei prossimi tre anni l’Intelligenza Artificiale (AI) consentirà alle banche di conoscere e analizzare le intenzioni e le emozioni dei propri clienti, migliorando l’interazione banca - cliente attraverso l’implementazione di interfaccia utente immediate ed efficienti. Attraverso l’applicazioni di soluzioni digitiali le banche potranno inoltre procedere con una significativa riduzione dei costi operativi verso un modello di banca sempre più sostenibile

Il tema della ricerca di quest'anno, “Technology for People”, è un appello ai dirigenti del settore bancario a progettare una tecnologia per allineare prodotti e servizi alla domanda dei consumatori. A livello globale, quattro banchieri su cinque (80%) si aspettano che l'AI acceleri l'adozione della tecnologia in tutta l'organizzazione, fornendo ai dipendenti gli strumenti e le risorse per garantire ai clienti un servizio migliore.

Come per i precedenti report, Accenture Technology Vision 2017 è strutturato attorno a cinque trend:

Trend 1. LA AI È LA NUOVA UI: il 91% dei banchieri italiani ha dichiarato che l’intelligenza artificiale inciderà sul modello operativo e di business della propria banca; il 34% è convinto che nei prossimi tre anni le nuove tecnologie traformeranno completamente la banca così come la conosciamo. I banchieri italiani sono d’accordo (94%) nel ritenere che le applicazioni di intelligenza artificiale rivoluzioneranno l’interazione banca – filiale, il cui ruolo sarà trasformato ed integrato con il digitale. 

Trend 2. IL POTERE DEGLI ECOSISTEMI: il 72% dei banchieri italiani ritiene che il successo delle istituzioni finanziarie si baserà sulla costruzione di reti di partner e di ecosistemi digitali. Secondo la metà degli intervistati i principali vantaggi saranno costituiti dalla maggiore velocità e agilità nel rispondere al cliente. A ricevere vantaggi dai network di innovazione saranno anche i manager delle banche italiane che, secondo il 41% degli intervistati, avranno la possibilità di affinare la scelta dei propri partner e migliorare così la capacità di implementare soluzioni significative per i clienti.

Trend 3. IL MERCATO DEI TALENTI: il contatto umano tra banca e cliente è in netta dimininuzione: su una media di 18 interazioni mensili, soltanto una avviene fisicamente all’interno della filiale, le altre 17 si svolgono attraverso i canali digitali. Allo stesso tempo la qualità e l’importanza del contatto umano resta fondamentale per restituire al cliente un servizio di consulenza ad alto valore aggiunto. Le banche devono investire in formazione per allineare le competenze delle persone per aumentare la loro capacità di fornire servizi personalizzati.

Trend 4. PROGETTARE PER LE PERSONE: Secondo l’85% dei banchieri italiani la sfida tecnologica più importante per le banche risiede nella capacità di sviluppare e adottare soluzioni che individuino in anticipo i bisogni dei clienti per tarare la propria offerta di servizi ad alto valore aggiunto. Allo stesso tempo la ricerca evidenzia anche il ritardo del nostro Paese nell’implementazioni di tecnologia di questo tipo: soltanto il 19% degli intervistati dichiara che la propria banca abbia messo in atto azioni concrete per raggiungere questo obiettivo, a fronte di una media globale del 27%

Trend 5. L’INESPLORATO: l’81% degli intervistati ritiene che sia compito della propria azienda partecipare con le istituzioni alla definizione delle regole per i settori emergenti dell’industria mentre solo il 22% dichiara che il blockchain sia presente nell’agenda tecnologica della propria organizzazione e il 31% che sarà inserita nell’arco dei prossimi due anni.

Stefano Sperimborgo, Techology Lead per Italia, Europa Centrale e Grecia di Accenture Strategy, ha commentato: “L’applicazione di soluzioni di Intelligenza Artificiale porteranno a una progressiva democratizzazione dei servizi di consulenza specializzata. Se, infatti, fino ad oggi, per questioni di costi tali servizi erano destinati soltanto al segmento più elevato della clientela bancaria, grazie alla loro robotizzazione le banche potrebbero estenderli su tutti i segmenti, garantendone un accesso paritario. La filiale è destinata a diventare il luogo dove l’incontro tra componente umana e digitale darà vita a una nuova customer experience. Il disegno della filiale del futuro contemplerà una divisione degli spazi che rispecchierà a 360° il concetto phygital, con luoghi automatizzati per la gestione delle operazioni più semplici e sale di accoglienza destinate al dialogo del cliente con i propri consulenti”. 


METODOLOGIA

Il report Technology Vision di Accenture è redatto annualmente dagli Accenture Labs. L'attività di ricerca per il report 2017 si è avvalsa dell'input del Technology Vision External Advisory Board, composto da più di 24 esperti provenienti dal settore sia pubblico che privato, dal mondo accademico, da società di venture capital e da imprese. Il team di Technology Vision ha inoltre intervistato luminari della tecnologia ed esperti del settore, oltre che un centinaio di business leader di Accenture.

Parallelamente, Accenture Research ha condotto un'indagine online su scala internazionale su oltre 5.400 dirigenti aziendali ed executive IT di 31 nazioni e 16 settori industriali per capire il livello di adozione delle tecnologie emergenti. Il report sul settore bancario si basa sulle risposte di 579 intervistati presso le banche di 31 paesi tra Nord America, Europa, Asia-Pacifico, Africa e Sud America. Obiettivo dell'indagine era individuare i principali problemi e le priorità per l'adozione della tecnologia e gli investimenti. Gli intervistati erano per lo più dirigenti di livello C e amministratori, oltre a qualche manager funzionale e qualche line-of-business, provenienti da aziende con un fatturato annuo per lo più superiore ai 6 miliardi di dollari e non inferiore ai 500 milioni di dollari.

ACCENTURE

Accenture è un’azienda leader a livello globale nel settore dei servizi professionali, che fornisce una vasta gamma di servizi e soluzioni nei settori strategy, consulting, digital, technology e operations. Combinando un’esperienza unica e competenze specialistiche in più di 40 settori industriali e in tutte le funzioni aziendali - sostenuta dalla più ampia rete di delivery center a livello mondiale – Accenture opera all’intersezione tra business e tecnologia per aiutare i clienti a migliorare le proprie performance e creare valore sostenibile per i loro stakeholder. Con circa 401.000 professionisti impegnati a servire i suoi clienti in più di 120 paesi, Accenture favorisce l’innovazione per migliorare il modo in cui il mondo vive e lavora. www.accenture.itwww.accenture.com


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