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Esperto di Service Transformation - Intelligent Consulting Hub

multiple locations +VEDI TUTTI GLI ARTICOLI Job No. r00244056 Full-time

Lavora Al Cuore Del Cambiamento

In Accenture, potrai portare la tua visione innovativa al cuore del cambiamento, lavorando con le aziende più importanti a livello mondiale per trasformare interi settori di mercato. Modella il futuro del business e della tecnologia sviluppando soluzioni all'avanguardia in grado di generare nuovo valore.

Il tuo ruolo e le tue prospettive

Entra a far parte del nostro network internazionale di talenti Strategy & Consulting in ambito Intelligent Consulting Hub. Lavorerai con tecnologie innovative su progetti entusiasmanti, per offrire competenze funzionali che promuovono il valore del cliente. In particolare, potrai:

  • Supportare i clienti nel loro processo di trasformazione tecnologica e di business;

  • Definire, con l’aiuto di un team internazionale, roadmap evolutive IT e nuovi modelli operativi;

  • Studiare le best practices di mercato e capirne l’applicabilità nel contesto cliente;

  • Interfacciarti con il team di lavoro per la definizione di Use Cases funzionali andando a studiare sia la User Experience sia l’esperienza Cliente.

Le tue caratteristiche

Se condividi la nostra passione per la consulenza e hai le seguenti caratteristiche, ti stiamo aspettando:

  • Esperienza del mondo delle Operations aziendali, in particolar modo Contact Center. Risulterà essere titolo preferenziale la conoscenza nello studio di Modelli Operativi, strutturazione di Business Case, definizione di metriche e KPIs nel mondo del Customer Care;

  • Conoscenza funzionale delle principali piattaforme tecnologie in ambito Contact Center, quali a titolo di esempio: Amazon Connect, Genesys Cloud, Twilio, Google CCAI;

  • Conoscenza dei tool di Artificial Intelligence in ambito conversazionale, quali a titolo di esempio IBM/Watson, Microsoft/Luis, Google/Dialogflow, AWS/Amazon Lex, SFDC/Einstein, SAP/SAP conversational AI;

  • Almeno 3 anni di esperienza presso un’azienda di respiro internazionale;

  • Ottima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta.

Scopri di più su di noi

Accenture è un’azienda globale di servizi professionali con capacità avanzate in campo digitale, cloud e security. Combinando un’esperienza unica e competenze specialistiche in più di 40 settori industriali, fornisce servizi in ambito Strategy & Consulting, Technology, Industry X, Operations e Accenture Song, sostenuta dalla più ampia rete di Advanced Technology e Intelligent Operations centers a livello mondiale. I nostri 750.000 talenti combinano ogni giorno tecnologia e ingegno umano, servendo clienti in oltre 120 Paesi.

Se desideri prepararti al meglio al nostro processo di selezione ti invitiamo a consultare la nostra sezione FAQ: https://www.accenture.com/it-it/careers/explore-careers/area-of-interest/journey-to-accenture

Policy

Qualora il tuo percorso di selezione andasse a buon fine, avrai la possibilità di aderire all’Accordo di smart working, ove compatibile con l’attività svolta, e lavorare da remoto secondo quanto previsto dalle policy aziendali. Per informazioni sulla nostra protezione della privacy art13 L.679/2016 (GDPR) vai su https://www.accenture.com/it-it/careers/privacy-policy

Accenture garantisce le pari opportunità.

Locations

Milano, Roma

Life at Accenture

Ambiente di lavoro

Dai il meglio di te ogni giorno, in un ambiente di lavoro che favorisce l'innovazione in tutto ciò che fai

Formazione e sviluppo

Con cinque centri di apprendimento regionali, classi connesse, corsi online e moduli di apprendimento, puoi prenderti il tempo per imparare, e farlo sempre

About Accenture

La nostra competenza

Scopri come Accenture abbraccia la potenza del cambiamento per creare valore e successo condiviso per i clienti, le persone, gli azionisti, i partner e le comunità.

Le nostre persone

Dai profili junior alla leadership, in tutti i settori aziendali e industriali, conosci le nostre persone che applicano la tecnologia per fare la differenza, ogni giorno.

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