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Esperto di Service Transformation - Intelligent Consulting Hub
Lavora Al Cuore Del Cambiamento
In Accenture, potrai portare la tua visione innovativa al cuore del cambiamento, lavorando con le aziende più importanti a livello mondiale per trasformare interi settori di mercato. Modella il futuro del business e della tecnologia sviluppando soluzioni all'avanguardia in grado di generare nuovo valore.
Il tuo ruolo e le tue prospettive
Entra a far parte del nostro network internazionale di talenti Strategy & Consulting in ambito Intelligent Consulting Hub. Lavorerai con tecnologie innovative su progetti entusiasmanti, per offrire competenze funzionali che promuovono il valore del cliente. In particolare, potrai:
Supportare i clienti nel loro processo di trasformazione tecnologica e di business;
Definire, con l’aiuto di un team internazionale, roadmap evolutive IT e nuovi modelli operativi;
Studiare le best practices di mercato e capirne l’applicabilità nel contesto cliente;
Interfacciarti con il team di lavoro per la definizione di Use Cases funzionali andando a studiare sia la User Experience sia l’esperienza Cliente.
Le tue caratteristiche
Se condividi la nostra passione per la consulenza e hai le seguenti caratteristiche, ti stiamo aspettando:
Esperienza del mondo delle Operations aziendali, in particolar modo Contact Center. Risulterà essere titolo preferenziale la conoscenza nello studio di Modelli Operativi, strutturazione di Business Case, definizione di metriche e KPIs nel mondo del Customer Care;
Conoscenza funzionale delle principali piattaforme tecnologie in ambito Contact Center, quali a titolo di esempio: Amazon Connect, Genesys Cloud, Twilio, Google CCAI;
Conoscenza dei tool di Artificial Intelligence in ambito conversazionale, quali a titolo di esempio IBM/Watson, Microsoft/Luis, Google/Dialogflow, AWS/Amazon Lex, SFDC/Einstein, SAP/SAP conversational AI;
Almeno 3 anni di esperienza presso un’azienda di respiro internazionale;
Ottima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta.
Scopri di più su di noi
Accenture è un’azienda globale di servizi professionali con capacità avanzate in campo digitale, cloud e security. Combinando un’esperienza unica e competenze specialistiche in più di 40 settori industriali, fornisce servizi in ambito Strategy & Consulting, Technology, Industry X, Operations e Accenture Song, sostenuta dalla più ampia rete di Advanced Technology e Intelligent Operations centers a livello mondiale. I nostri 750.000 talenti combinano ogni giorno tecnologia e ingegno umano, servendo clienti in oltre 120 Paesi.
Se desideri prepararti al meglio al nostro processo di selezione ti invitiamo a consultare la nostra sezione FAQ: https://www.accenture.com/it-it/careers/explore-careers/area-of-interest/journey-to-accenture
Policy
Qualora il tuo percorso di selezione andasse a buon fine, avrai la possibilità di aderire all’Accordo di smart working, ove compatibile con l’attività svolta, e lavorare da remoto secondo quanto previsto dalle policy aziendali. Per informazioni sulla nostra protezione della privacy art13 L.679/2016 (GDPR) vai su https://www.accenture.com/it-it/careers/privacy-policy
Accenture garantisce le pari opportunità.
Locations
Milano, Roma