Descrizione Profilo

Why Accenture? To discover the energy and commitment we devote to our customers by transforming their working method with innovation. At Accenture, in customer operations you’ll improve our service. Each day, you’ll make a difference using whatever makes you unique.

Customer Operations Lead| Financial Services Area

Milano/Torino

Your challenges

Join us and manage customer experience solutions in Multichannel Contact Centers for the Financial Services area clients.

You will be responsible for the following activities:

  • Coordinate the team in charge to manage the daily interactions with customers to provide support on several topics as information requests, clarifications, issue/claims management
  • Keep the client up-to-date on project goals and build a collaborative and lasting relationship
  • Remain constantly aware of best practices to improve processes and procedures
  • Analyze the volume trends and team performances
MOSTRA DI PIÙ


Qualifications

Why we would choose you? The challenges you face reflect your ambitions; this is your chance. To stand out and face them in the best way you have:

  • 5-7 years’ experience in Customer Service: Multichannel Contact Centers and related Back Office activities
  • Excellent knowledge of Multichannel Contact Centers KPI
  • Strong organizational skills, ability to deal with performance indicators
  • Proactive attitude and problem-solving approach and very strong communications skills.
  • Direct responsibility on Project Delivery budgets
  • Ability to manage the team's performance and identify improvement actions
  • Experience in managing complex transformation initiatives, involving people both part and outside your organization
  • Graduate’s Degree
  • Speak and write English fluently

Are you determined to face and beat the challenges this role brings even if you don't have the required qualifications? Apply and tell us how you can make a difference.

Unleash your talent and build your career with us. Visit our website and discover the FAQ section to better plan your application: https://www.accenture.com/it-it/careers/

For further information, visit our website: professioni.accenture.it
For information on our Privacy Protection Safeguards art 13 L.679/2016 (GDPR) click here https://www.accenture.com/it-it/careers/privacy-policy 
Accenture is an equal opportunities employer

COVID-19 update: la sicurezza dei nostri candidati, del nostro personale e delle loro famiglie continua ad essere una priorità assoluta. Il processo di selezione verrà gestito in virtuale tramite la migliore modalità a tua disposizione. Qualora il tuo percorso di selezione andasse a buon fine, avrai la possibilità di aderire all’Accordo di smart working ove compatibile con l’attività svolta e lavorare da remoto secondo quanto previsto dalle policy aziendali. Grazie!

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In Accenture più di 500.000 talenti combinano ogni giorno tecnologia e ingegno umano, servendo clienti in oltre 120 paesi. Accenture abbraccia la potenza del cambiamento per creare valore e successo condiviso per i clienti, le persone, gli azionisti, i partner e le comunità.

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