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Customer Care Delivery Lead

Napoli Job No. 13798131 Full-time - Hybrid
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Lavora Al Cuore Del Cambiamento

In Accenture, potrai portare la tua visione innovativa al cuore del cambiamento, lavorando con le aziende più importanti a livello mondiale per trasformare interi settori di mercato. Modella il futuro del business e della tecnologia sviluppando soluzioni all'avanguardia in grado di generare nuovo valore.

Il tuo ruolo e le tue prospettive

Entra a far parte del nostro network internazionale di talenti Operations. Lavorerai con tecnologie innovative su progetti entusiasmanti, contribuendo alla definizione di soluzioni di transformation delle infrastrutture e dei processi per guidare le più grandi aziende verso il futuro. In particolare, potrai:

  • Gestire le attività di Customer Service secondo i processi e gli SLA definiti, al fine di rispettare e soddisfare gli obiettivi e gli accordi contrattuali concordati

  • Instaurare e garantire una relazione solida con il cliente per anticipare le sue necessità e l'evoluzione del business al fine di ottimizzare i processi attraverso leve organizzative e di automazione

  • Coordinare un ampio team curando i piani di formazione e sviluppo, l’ingaggio e la turnazione, incluso il monitoraggio di terze parti coinvolte nell’erogazione del servizio

  • Costruire ed aggiornare costantemente il reporting per monitorare i KPI, la qualità ed i risultati del servizio offerto

#LI-EU

Le tue caratteristiche

Se condividi la nostra passione per contribuire alla crescita sostenibile dei nostri clienti e hai le seguenti caratteristiche, ti stiamo aspettando:

  • Hai esperienza di almeno 6 anni in ruolo analogo in contesti strutturati, in particolare in attività di Customer Service

  • Gestione di un team numerosi (80/100 risorse)

  • Conosci la gestione del servizio Customer Service che includa inbound e outbound

  • Hai familiarità nel reporting, analisi di dati, valutazioni finanziarie ed elaborazione di business case

  • Sei abituato ad avere una relazione efficace con il cliente ed i tuoi collaboratori

  • Possiedi una Laurea preferibilmente in ambito economico, parli e scrivi in inglese/francese

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Life at Accenture

Lavora in un luogo in cui puoi esplorare le tue passioni e dove puoi coltivare i tuoi talenti. Innova con tecnologie all'avanguardia e prendi parte ad alcuni dei progetti più interessanti che si possano immaginare.

Ambiente di lavoro

Dai il meglio di te ogni giorno, in un ambiente di lavoro che favorisce l'innovazione in tutto ciò che fai

Formazione e sviluppo

Con cinque centri di apprendimento regionali, classi connesse, corsi online e moduli di apprendimento, puoi prenderti il tempo per imparare, e farlo sempre

About Accenture

In Accenture più di 742.000 talenti combinano ogni giorno tecnologia e ingegno umano, servendo clienti in oltre 120 paesi. Accenture abbraccia la potenza del cambiamento per creare valore e successo condiviso per i clienti, le persone, gli azionisti, i partner e le comunità.

La nostra competenza

Scopri come Accenture abbraccia la potenza del cambiamento per creare valore e successo condiviso per i clienti, le persone, gli azionisti, i partner e le comunità.
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Le nostre persone

Dai profili junior alla leadership, in tutti i settori aziendali e industriali, conosci le nostre persone che applicano la tecnologia per fare la differenza, ogni giorno.
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