Governance e supporto applicativo in ambito Telco - Help desk di secondo livello

Italy Milano JOB NO. 00792039
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Descrizione Profilo

 
Perché sceglierai Accenture? Per scoprire l’energia e l’impegno che dedichiamo ai nostri clienti nel trasformare il loro modo di lavorare grazie alle tecnologie più evolute. In Accenture crescerai in un network internazionale e ogni giorno potrai fare la differenza grazie a ciò che ti rende unico.
 
Governance e supporto applicativo in ambito Telco - Help desk di secondo livello
Milano

Le tue sfide
  • Governance di sistemi di produzione per azienda settore Telco
  • Garantire sempre la massima proattività/reattività di intervento, nell’assistenza agli utenti
  • Gestire le segnalazioni di secondo livello, coerentemente con gli standard di servizio richiesti dal cliente;
  • Coordinamento degli stakeholders coinvolti nel processo (team supporto operativo e team di sviluppo)
  • Coinvolgere team operativi, per una sempre corretta e puntuale erogazione del servizio di assistenza;
  • Controllare la qualità e la conformità delle risposte fornite dai dipartimenti tecnici;
  • Garantire una corretta gestione della relazione con l’azienda cliente, soprattutto nella gestione di escalation e riporto al responsabile IT
  • Elaborazione di reportistiche interne per un corretto monitoraggio dell’attività
Con la tecnologia darai forma alle idee, andando oltre ciò che è possibile immaginare. In Accenture progetterai e realizzerai le migliori soluzioni applicative per dare ai clienti la possibilità di raggiungere l’eccellenza. Misurati con le più complesse sfide tecnologiche e prendi esempio dal successo raggiunto dai nostri team con SCHNEIDER ELECTRIC: LAUNCHING THE LARGEST EU SALEFORCE IMPLEMENTATION: https://www.accenture.com/us-en/success-schneider-electric-salesforce-crm-solution?src=LINKEDINJP


Qualifications

 
Perché sceglieremo te? Perché le sfide che sei chiamato a cogliere rispecchiano le tue ambizioni, e sai che questa è la tua occasione! Per distinguerti e affrontarle al meglio: 
  • Hai esperienza con i principali flussi di Business delle aziende Telco, maturata preferibilmente nell'ambito della consulenza
  • Conosci  gli ambienti Unix / Windows e il database Oracle
  • Hai ocapacità di problem solving
  • Hai un diploma o una laurea tecnico scientifica
  • Parli e scrivi in Inglese fluentemente
  • Ami condividere e conoscere ciò che è diverso
  • Ogni giorno è per te una nuova sfida e un’occasione per imparare qualcosa di nuovo
 
Hai la determinazione per affrontare e vincere le sfide di questo ruolo anche se non hai tutte le qualifiche richieste? Candidati e raccontaci come puoi fare la differenza. Contribuisci a creare soluzioni finora solo immaginate.
 
Scopri come prepararti al meglio per il nostro processo di selezione e quali caratteristiche sono importanti per noi: https://www.accenture.com/it-it/careers/recruiting-faq-answers
 
Per ulteriori informazioni, visita il nostro sito: professioni.accenture.it
Per informazioni sulla nostra protezione della privacy art13 L.679/2016 (GDPR) vai su https://www.accenture.com/it-it/careers/privacy-policy 
Accenture garantisce le pari opportunità

Accenture attua una politica di pari opportunità e accoglie le candidature provenienti da tutte le componenti della società senza operare alcuna discriminazione in base a razza, religione o convinzioni personali, origine etnica o nazionale, disabilità, età, cittadinanza, stato civile, inclusa convivenza di fatto e unione civile, orientamento sessuale, identità di genere, o qualsiasi altra condizione applicabile tutelata dalla legge.

Candidati subito!
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Con oltre 500.000 dipendenti in oltre 120 paesi, Accenture risolve le sfide più impegnative per i propri clienti offrendo un'ampia gamma di servizi e soluzioni nelle aree Strategy, Consulting, Digital, Technology e Operations.

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