In campo con Accenture Song per elevare l'Employee Experience

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Greta Giubilato 

Analyst Accenture Song

Greta è Analyst nel team Experience Activation di Accenture Song e insieme ai suoi colleghi guida i processi di trasformazione digitale di grandi istituzioni finanziarie.

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Nella carriera, come nello sport, è solo col lavoro di squadra che si ottengono i risultati migliori. Collaborare con le persone giuste, integrando le competenze di ognuno in un ambiente sereno e sicuro, è fondamentale per raggiungere gli obiettivi prefissati. È una consapevolezza che ho acquisito sui campi da pallavolo, uno sport che ho praticato ad alto livello dall'infanzia fino all'università. Nella mia esperienza in qualsiasi gruppo affiatato, sia che si tratti della squadra di volley dell'Università Bocconi o del mio team di Experience Activation in Accenture Song, ciascuna persona svolge il suo ruolo sapendo che può contare sulla forza del collettivo. C’è chi tira le fila, la palleggiatrice; chi sferra il colpo d’attacco con efficacia, le schiacciatrici e le centrali; e poi c’è il libero, che lavora dietro le quinte, recupera i palloni e permette alle altre di segnare il punto. 

Competenze e background differenti, diversi punti di vista che trovano forza nella grande capacità di Accenture di favorire la collaborazione. Ho deciso che avrei voluto lavorare qui fin dal primo anno di Università. Ci capitava spesso di incontrare i manager di importanti società per presentazioni aziendali, e quando è stata la volta di Accenture ho capito che rispecchiava quello che cercavo: una realtà dinamica e piena d’energia, capace di trasmettermi grinta, passione e dedizione. Per questo, non appena ho concluso i miei studi in Marketing Management, mi sono subito candidata per una posizione in Song, la Digital Agency Globale del gruppo Accenture, nonché la #1 al mondo.

La mia carriera: la partita più importante

Durante i miei studi avevo già affrontato concetti come il Customer Journey e i processi di Product Service Management, ma qui sono passata finalmente dalla teoria alla pratica. Sin dal primo progetto, a supporto di un grande cliente del settore dei Financial Services, mi sono dedicata all'analisi degli strumenti di CRM dei gestori di filiali, verificando le funzionalità delle piattaforme già esistenti e analizzando le migliori practice in termini di funzionalità e modelli di servizio, con la prospettiva di abilitare ulteriormente il business dell’azienda. Un percorso end-to-end, durante il quale abbiamo supportato il cliente nell’individuazione degli obiettivi, dei punti di forza e di debolezza, fino alla scelta del vendor tecnologico più adatto per avviare il cambiamento.

Attualmente il mio team sta guidando l'adozione della soluzione CRM di Salesforce Financial Services Cloud per un importante istituto bancario, al fine di consentire ai professionisti dei servizi finanziari di migliorare le relazioni con i loro clienti, offrendo esperienze intelligenti, contestuali e personalizzate. La cosa che più mi affascina del mio lavoro è l'impatto positivo che generiamo, che si riflette sia sull'organizzazione aziendale, sia sul cliente finale.

Quando penso alla mia esperienza di carriera con Accenture mi ritengo molto fortunata. Durante il mio breve percorso ho potuto conoscere le persone giuste, quelle a cui vorresti rubare qualcosa per creare la migliore versione di te stessa. Qui ho trovato i migliori allenatori e mi sento pronta per qualsiasi partita!

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