Skip to main content Skip to Footer

BLOG


May 31, 2017
Átalakulóban a kommunikációs világ – Elindult a szolgáltatók közti verseny
By: Accenture Recruitment

2016 októbere és novembere között az Accenture 26 országra kiterjedő felmérést végzett, melyben közel 26 000 15 és 55 év közötti online felhasználót kérdeztek a digitális eszközök és szolgáltatások, a vásárlási szokások, a preferált szolgáltatók, valamint az irántuk való bizalom kapcsán. A felmérés szerint a kommunikációs szolgáltatók igen nagy bajba kerülhetnek a globális digitális óriások miatt és jelentős számban veszíthetnek ügyfélkörükből a jövőben. A megoldás: mielőbbi reakció a változó kommunikációs szokásokra!

Menni vagy maradni? – Minden a bizalmon múlik

Gondolnád, hogy a kommunikációs felhasználók legalább 44%-a elhagyná mobilszolgáltatóját, amint a digitális óriások egyike – mint például a Google vagy az Amazon – legalább olyan ajánlatot tenne, mint a jelenlegi szolgáltatója?  Nos, ez elég borús képet fest a kommunikációs szolgáltatók jövőjét illetően, ezért érdemes már most reagálniuk a felhasználói igényekre. Az eSIM, vagyis a virtuális SIM kártyák bevezetése, valamint a Dolgok Internete szintén megkönnyíti a mobilszolgáltatók közti váltást, így a verseny a felhasználókért a végletekig kiéleződni látszik.

A megoldás már most a szemünk előtt van

„Vannak bevezetésre kész lehetőségek, amelyekkel a kommunikációs szolgáltatók úgy ruházhatnak be az alaptevékenységükbe, hogy az egészséges maradjon, ugyanakkor pedig felpörögnek, így felgyorsítva az innovációt és terjeszkedést, hogy új digitális szolgáltatásokat nyújtsanak, valódi értéket kínálva az ügyfeleiknek. Ennek érdekében meg kell változtatniuk a működési modelljüket és át kell alakítaniuk azokat a sémákat, amelyek szerint jelenleg dolgoznak, hogy a sikerességhez szükséges sebességgel és alkalmazkodóképességgel legyenek képesek mozogni” – mondta Francesco Venturini, az Accenture média- és kommunikációipari globális iparági igazgatója. A kérdés már csak az, hogy képesek-e élni a szolgáltatók a változtatás lehetőségével?

Az adatok gazdagságának előnye

A kommunikációs szolgáltatóknak van egy fontos megkülönböztető tulajdonsága a digitális óriásokhoz képest. Ez pedig nem más, mint a rendelkezésükre álló adatok gazdagsága. Mivel ők ellenőrzik a közvetítő platformot a végponttól végpontig, a háttérirodai funkcióktól a készülékekig, és fentről lefelé az alkalmazásoktól a hálózatig, így óriási előnyre tehetnek szert. Ha alkalmazzák az analitikát, és előnyükre használják fel ezeket az adatokat, lehetőségük nyílik új, innovatív bevételszerzési lehetőségek széles skálájára és az ügyféltapasztalat további optimalizálására.

A megoldás csak döntés kérdése

Magyarországon azon online fogyasztók körében, akik csatlakoztatott otthon szolgáltatást terveznek vásárolni, 70%-a egy telekommunikációs céget választana, ha kínálna ilyet. Érdekes tény továbbá, hogy az internetre csatlakoztatott egészségügyi szolgáltatásokra a fogyasztók 51%-a egy kommunikációs szolgáltatót választana. Szeretnél elsőként reagálni az új kommunikációs kihívásokra? A döntés a Tiéd!

Image

Popular Tags

    More blogs on this topic

      Archive