BLOG


January 22, 2021
Utasorientált hozzáállás a Škodától
By: Accenture csapat

A megosztáson alapuló gazdaság lassan véget vet a hagyományos autózásról alkotott elképzeléseinknek. A fogyasztók folyamatosan elvárásokkal bombázzák az autóipart, technológiai forradalmak és új szabályok gyorsítják fel az átalakulás folyamatait. Az is fontos, hogy a fogyasztói szokások az élet egyéb területein is eltolódtak a digitális szolgáltatások és eszközhasználat irányába. Bárhol is vannak, bármit is csinálnak a fogyasztók, elvárják, hogy az információk könnyen elérhetőek legyenek, és ez alól az autóipar sem kivétel.

A ŠKODA AUTO felismerte a változás jelentőségét, és eldöntötte, hogy olyan társasággá szeretne válni, amely a fogyasztók számára valódi autózási élményt kínál. Az autógyártónak az innováció felgyorsítása érdekében össze kellett hangolnia üzleti szempontjait, szervezeti, technológiai és egyéb folyamatait. A változások navigálása és az új szolgáltatások kialakítása érdekében a ŠKODA AUTO az Accenture-t kérte fel együttműködő partnernek, valamint a Fjordot, az Accenture Interactive ügynökségét, hogy az első ötletektől a piaci megvalósításig dolgozzanak közösen.

Toljuk fel az ügyfélélményt!
A változásokat az ügyfélközpontú stratégiával és a szolgáltatás tervezésével kezdték, kihasználva az Accenture és a Fjord lehetőségeit. Az alapos fogyasztói kutatás és tesztelés az ügyfelet helyezte a középpontba. Az új stratégiát innovatív technológiai megoldásokkal támogatták, amelyek a jelenlegi és a jövőbeli üzleti modellek szolgálatában állnak.

Együtt meghatározták a digitális és fogyasztói élménystratégiát, amely új folyamatokat és a hozzájuk kapcsolódó eszközök új ökoszisztémáját hozta létre. A cél az volt, hogy a ŠKODA AUTO célcsoportjának és igényeinek azonosításával az ügyfélélményt a lehető legmagasabb szintre állítsák, miközben támogatják a ŠKODA fejlődését.

A csapat felállított egy listát az innovatív megoldásokról, valamint „utasorientált” értékjavaslatokról és szolgáltatásokról. Néhány megoldást és szolgáltatást egy „élő üzleti” környezetben teszteltek, amely egy rugalmasabb módszer, hiszen azonnal kapnak visszajelzést, így az ötleteket hozzá tudják igazítani az állandóan változó fogyasztói igényekhez és elvárásokhoz. A berlini Fjord és az milánói Accenture Customer Innovation Network Center (ACIN) által üzemeltetett innovációs gyorsítókon a ŠKODA AUTO gyakorlati javaslatokat kapott arról, hogy miként lehetne kihasználni az erősségeiket és az ügyféligények kielégítésével felülkerekedni a gyengeségeiken.

AZ EREDMÉNY

A folyamatos együttműködés öt éve alatt a ŠKODA AUTO és az Accenture számos megoldást épített fel. Néhány közülük már működő, teszt fázisban van vagy fejlesztés alatt áll.

Mesterséges intelligencia asszisztens
A Spanyolországban letesztelt AI asszisztens a weboldal látogatóit figyelve a navigálás során megismeri az igényeiket, ami segít a ŠKODA AUTO termékeinek és szolgáltatásainak testreszabásában.

Megújult weboldalak
Az importőrök és a végső fogyasztók számára új, reszponzív weboldalak működnek világszerte több mint 60 piacon.

Egységes online adatmodell
Egyesíti a digitális vásárlói és fogyasztói adatokat, amelyek információkat nyújtanak a ŠKODA AUTO piaci teljesítményéről.

Online autós konfigurátor
A vadonatúj, rugalmas, online autókonfigurátor, amelyet Szlovákiában és Csehországban vezettek be, lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy online megismerjék autójuk testreszabási lehetőségeit.

Autómegosztás
Ötvözi a klasszikus autókölcsönzési modellt és az állomásközpontú autómegosztást. Különböző partnerek összehangolásával néhány hónapon belül startra kész megoldás született Berlinben.

Popular Tags

    More blogs on this topic

      Archive