Skip to main content Skip to Footer

BLOG


August 07, 2019
Technology Vision 2019 – Személyre szabott értékesítés: valós idejű interakciók a fogyasztókkal
By: Accenture csapat

Elérkeztünk a Technology Vision 2019 éves jelentést bemutató sorozatunk utolsó részéhez. A korábbi részekben már megismerhettétek a DARQ technológiát, szó volt az egyén megismerésének fontosságáról, bemutattuk az új technológiákra nyitott „human+” dolgozókat is, illetve szót ejtettünk a vállalati biztonság fontosságáról is. Ezúttal a valós idejű vásárlói interakciók fontosságáról lesz szó.

A digitális technológia fejlődése soha nem látott szintre emelte az ügyfelek elvárásait a B2C és a B2B terén, és lehetőséget teremtett arra is, hogy a vállalatok lépéseket tegyenek a következő „nagy dobás” felé. A digitális technológiával ugyanis a cégek már nemcsak a „hagyományos”, hanem a pillanatnyi piaci lehetőségeket is ki tudják használni.

Mit jelent ez a gyakorlatban? Leginkább azt, hogy a cégek pont akkor tudják biztosítani az adott terméket vagy szolgáltatást egy ügyfél számára, amikor neki arra szüksége van. A világ a digitális technológia megjelenése óta a pillanatban rejlő lehetőségek kihasználása felé halad. Úgy tűnik, a digitálisan érett világ kialakulásának természetes következményeként ez a posztdigitális korban végre tényleg megvalósulhat!

Az új technológiákkal a fogyasztók saját igényeik szerint, gyorsabban és olcsóbban juthatnak hozzá a személyre szabott termékekhez és szolgáltatásokhoz. Ez pedig egyre magasabb szintre emeli a fogyasztói elvárásokat: a posztdigitális korban már nem lesz elegendő személyre szabottan vagy a pillanatnyi igény szerint nyújtani a termékeket és a szolgáltatásokat. A fogyasztók egyszerre várják el mindkettőt!


MyMarkets: az új standard

A „pillanatnyi piacok” megjelenése azt jelenti, hogy minden pillanat egyben egy új lehetőség: olyan lehetőség, amely által a konkrét ügyféligényt személyre szabott termékkel vagy szolgáltatással elégíthetik ki.

„A technológia megteremti a teljesen testre szabott, igény szerinti élmények világát. A vállalatoknak meg kell találniuk és meg kell ragadniuk az ebben rejlő lehetőségeket.”

– @MCarrelB, az Accenture Labs és az Extended Reality ügyvezető igazgatója #TechVision2019

Ha a vállalatok a pillanatnyi igény szerint tudják kiszolgálni ügyfeleiket, akkor a részletes keresleti előrejelzést is megtervezhetik hosszabb távra nézve. A következő lépésben pedig a távlati trendekhez igazodva, - elegendő időt hagyva maguknak a megfelelő piaci stratégiák kidolgozására és a vállalat felkészítésére - képesek eljutni oda, ahova a jövőben lenni szeretnének.

A vállalatok és az IT-vezetők 85%-a egyetért abban, hogy a testre szabás és a valós/közel valós idejű szállítás integrálása a versenyelőny megszerzésének következő nagy lehetősége.

Vezesse az új piaci trendeket.

Nem meglepő, hogy a vezető vállalatok már most igyekeznek felkészülni a pillanatokban rejlő lehetőségek kiaknázására, és sokan már eddig is komoly beruházásokat hajtottak végre az ehhez szükséges eszközök megszerzéséhez. A mesterséges intelligencia (AI) például segít előre feltérképezni a trendeket és a preferenciákat. A fizikai tárgyak digitális leképezése (digital twins) és az agilis gyártás pedig biztosítja a gyors prototípus-készítéshez, kísérletezéshez és szállításhoz szükséges részletes adatokat és kapacitást.

A jövő vezető vállalatainak jelen kell lenniük a pillanatnyi piacokon. Nincs második esély! Azok a cégek, amelyek technológiai stratégiájukat a növekvő ügyféligényekhez igazítják, a jövőben jelentősen meg fogják előzni versenytársaikat. Az ügyfelek a partnerek és a dolgozók állandóan változó igényei között is folyamatosan relevánsak tudnak maradni. És éppen ez emeli ki majd őket a piaci tömegből a növekvő elvárásokkal teli posztdigitális korban.

A Technology Vision 2019 jelentés 5 új technológiai trendjét bemutató sorozatunk további részeit itt olvashatjátok:

Popular Tags

    More blogs on this topic

      Archive

        

        COMMENTS (0)

        SIGN IN WITH SOCIAL

        COMMENT WITH SOCIAL

        OR COMMENT WITH EMAIL

        Your Data Privacy

        By providing your e-mail address, you agree to the terms
        outlined in our privacy statement associated with
        commenting on the site. Your e-mail address will not be
        used for promotional marketing purposes.

        CAPTCHA
        Change the CAPTCHA codeSpeak the CAPTCHA code