BLOG


January 25, 2021
A robotmunkát csinálják a robotok
By: Accenture csapat

Egyre nagyobb szerepet kapnak a hatékony automatizálási folyamatok. Egyrészt leveszik a munkavállalók válláról az időrabló, unalmas és ismétlődő feladatok terhét, másrészt a dolgozók arra koncentrálhatnak, amihez a szakértelmük szükséges, és amivel értéket teremtenek. A csehországi T-Mobile és a szlovák Telekom hatékonyabb ügyfélszolgálati és back-office menedzsment technológiákat szeretett volna bevezetni, és erre az Accenture-t kérték fel partnernek.

Az Accenture a Robot Process Automation (RPA) elnevezésű automatizálási folyamat bevezetésével segített a front-office munkatársak ügyfélszolgálati folyamataiban, miközben az unalmas és ismétlődő back-office feladatokat automatizálta. Ennek eredményeként a vállalatok stratégiailag tudták használni az erőforrásaikat, az alkalmazottak jobban teljesítették a feladatokat, az ügyfelek gyorsabb és pontosabb kiszolgálást kaptak.

A megbízók szakértői az Accenture csapatával projektcsoportokat hoztak létre és így vizsgálták lépésről-lépésre az automatizálható folyamatokat. Megvizsgálták az összes rendelkezésre álló adatot, és megvizsgálták az ügyfél-információáramlás árnyalatait az üzleti életben. Együtt meghatározták, mely automatizálásra átállított folyamatok lennének a legnagyobb hatással a vállalat teljesítményére, és kidolgozták azt a tervet, amelyben integrálják a folyamatokat valamennyi ügyfélinformációs rendszerbe. A megvalósítás lenyűgöző eredményeket hozott. A Robot Process Automation bevezetésével a T-Mobile Czech Republic és a Slovak Telekom 60–90%-kal csökkentette a kézi lépéseket és tért át az automatizált folyamatokhoz.

Popular Tags

    More blogs on this topic

      Archive