Skip to main content Skip to Footer

TRANSFORMER
LA POLICE DES MIDLANDS DE
L'OUEST
Accenture Greater Than Symbol

UN AMBITIEUX NOUVEAU MODELE
POUR LES FORCES DE L'ORDRE

En 2015, la Police des Midlands de l'Ouest (West Midlands Police ou WMP) a engagé un important programme de transformation afin de mieux répondre aux besoins actuels et futurs de maintien de l'ordre, gérer les attentes des citoyens et réduire les coûts sur l'ensemble de ses opérations.

Cette vision sur cinq ans, nommée WMP2020, crée un ambitieux nouveau modèle qui change fondamentalement le fonctionnement des forces de police. La WMP entend améliorer l'efficacité et les performances en utilisant des technologies digitales innovantes et des techniques policières préventives basées sur les données.

« Notre organisation devient de plus en plus agile et se dote des renseignements et des outils nécessaires pour prévenir la criminalité, protéger le public et aider ceux qui en ont besoin »

Dave Thompson

Commissaire en chef de la Police des Midlands de l'Ouest

UN PLAN DE
TRANSFORMATION

Les nouvelles formes de criminalité nécessitent de nouveaux modes de maintien de l'ordre. La criminalité silencieuse, comme la violence domestique, est en hausse. Alors que les menaces en ligne sont de plus en plus fréquentes et sophistiquées, les criminels traditionnels se tournent vers la cybercriminalité. Les citoyens attendent un service plus rapide, accessible et personnalisé.

Face à la nécessité d'améliorer les performances en utilisant les ressources existantes et des budgets réduits, le commissaire de police a cherché à associer la WMP au secteur privé afin d'offrir de meilleurs résultats aux citoyens des Midlands de l'Ouest et réduire proactivement la demande de services.

Il a fallu tout d'abord évaluer la structure et la dimension de l'organisation actuelle de la police, ses modes de travail, sa culture, ses performances, les demandes d'intervention et ses moyens technologiques afin d'identifier les lacunes entre son fonctionnement actuel et sa vision pour 2020.

Le plan a été élaboré suite à une consultation étendue entre la police et le grand public :

1,600

réponses à une campagne sur les réseaux sociaux

1,390

personnes ont donné leur avis au cours de 18 événements de présentation

80

ateliers

3,500

réponses à l'enquête

11

événements avec des agences partenaires

80

rappels aux victimes

« Nous voyons Accenture comme un partenaire clé dans la poursuite de notre processus de transformation. »

Dave Thompson

Commissaire en chef de la Police des Midlands de l'Ouest

La WMP a identifié six piliers fondamentaux qui ont été essentiels dans l'élaboration du plan de la vision WMP2020.

APPAREILS MOBILES

« À moins d'avertir une personne par émetteur ou par le centre d'assistance, nous devions retourner au commissariat et nous connecter manuellement sur un ordinateur pour inscrire dans un journal le déroulé et les résultats de notre intervention. Nous pouvons maintenant le faire via un appareil mobile. Je peux accéder à mes e-mails et mettre à jour mes interventions tout en me déplaçant. »

Un agent de police des Midlands de l'Ouest

PORTAIL CITOYEN

« Le portail se connecte, vous informe de la progression de votre dossier, vous donne tous les renseignements dont vous avez besoin et vous indique dans combien de temps la police devrait reprendre contact avec vous. Ce portail vous tient informé et répond précisément à vos questions. Je trouve cette idée fantastique. C'est une innovation qui devrait transformer les interactions entre la police et la population. »

Un citoyen des Midlands de l'Ouest

FAVORISER LA
DIGITALISATION DE LA POLICE

En établissant un partenariat d'innovation et d'intégration (PII) avec Accenture, la WMP a pu partager les responsabilités, les risques et les résultats tout en améliorant la flexibilité et les connaissances en amont.

L'importance d'associer une approche basée sur la primauté de l'humain à de nouveaux modes de travail digitaux ne doit pas être sous-estimée. La WMP envisage des améliorations aussi bien financières que non financières, à savoir des gains d'efficacité par des processus rationalisés, une plus grande productivité et un meilleur accès à l'information pour les agents.

SOLUTION

  • CAMÉRAS INDIVIDUELLES ET BASE DE DONNÉES SÉCURISÉE

    right arrow

    QU'EST-CE QUE CELA SIGNIFIE ?

    Les données de 1 500 caméras individuelles sont accessibles à distance

    AVANTAGES

    • Réduction des préjudices et des plaintes contre les agents.
    • Plus de transparence et de confiance
    • Permet d'obtenir de meilleures preuves et d'accélérer la progression des affaires
  • APPAREILS MOBILES

    right arrow

    QU'EST-CE QUE CELA SIGNIFIE ?

    Plus de 3 000 agents de police d'intervention, anti-émeute et de proximité ont accès à une plateforme mobile sécurisée et déployable.

    AVANTAGES

    • Les agents peuvent facilement et rapidement partager des données, y accéder et les mettre à jour pendant leurs déplacements
  • CENTRE DE RENSEIGNEMENT EN TEMPS RÉEL

    right arrow

    QU'EST-CE QUE CELA SIGNIFIE ?

    Une nouvelle équipe fournit des renseignements en temps réel aux policiers d'intervention 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

    AVANTAGES

    • Des informations à jour, pertinentes et précises disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
    • Réduit le besoin d'utiliser l'émetteur radio, améliore l'efficacité et réduit les coûts
    • Libère du temps aux agents de police, réduit les coûts et accroît l'efficacité
  • ANALYSES

    right arrow

    QU'EST-CE QUE CELA SIGNIFIE ?

    Prédire les résultats, les modèles et les tendances à venir pour assurer des services de prévention policière

    AVANTAGES

    • Les analyses basées sur les données améliorent le renseignement tout en optimisant la productivité et l'efficacité
    • Lutte contre la criminalité, réduit les préjudices et identifie les vulnérabilités
    • Fournit une source unique de vérité pour établir la confiance entre le public et les agents de police
    • Réduit le risque d'erreur opérationnelle et améliore la qualité des prises de décisions
    • Favorise les interventions préventives, identifie les risques et oriente au mieux les ressources limitées
  • L'EXPÉRIENCE DIGITALE POUR LES CITOYENS

    right arrow

    QU'EST-CE QUE CELA SIGNIFIE ?

    Les appels non urgents sont orientés vers un site web économique et facile à utiliser, avec la possibilité de communiquer par chat.

    AVANTAGES

    • Expérience client améliorée avec la possibilité de signaler des infractions et de suivre la progression d'une enquête en ligne.
    • Possibilité d'envisager plusieurs scénarios d'infraction et de victime via un outil de modélisation d'hypothèses
    • Possibilité d'enregistrer une déposition de témoin et de charger des preuves numériques.
    • Une meilleure assistance pour les citoyens/victimes

CONTACTS