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Accenture Analytics optimise les frais de mission de Telecom Italia

Présentation

Avec trente millions de clients, Telecom Italia (www.tim.it) est le premier opérateur fixe et mobile d’Italie. Cotée en Bourse, l’entreprise réalise un chiffre d’affaires de 21,5 milliards d’euros et emploie 66 000 personnes.


OBJECTIFS:

Telecom Italia (TIM) manquait d’une vision d’ensemble sur ses budgets liés aux frais de mission et aux heures supplémentaires. Collaborant depuis le début des années 2000 avec Accenture, TIM a sollicité dans un premier temps l’expertise des équipes Accenture Analytics pour optimiser ses frais de voyage. 40 000 salariés de l’opérateur sont en effet appelés à se déplacer, fréquemment ou occasionnellement. Ce qui génère chaque mois plusieurs dizaines de milliers de notes de frais.



Résultats

DES FRAIS OPTIMISÉS ET ANTICIPÉS

En moins d’un semestre, les consultants d’Accenture Analytics ont conçu les algorithmes et développé les programmes d’analyse des dépenses, de façon rétro active et prédictive, selon différents paramètres :

  • Règles de dépenses par fonctions et niveaux hiérarchiques des employés.

  • Catégorisation des frais engendrés (hôtels, transports, restauration).

  • Identification des déplacements récurrents afin de proposer des alternatives (visioconférence, conférence téléphonique, logiciel de travail collaboratif).

  • Rappels automatiques adressés aux salariés dépassant leurs plafonds.

  • Mise en lumière des écarts entre dépenses réalisées et budgets alloués.

  • Calcul des moyennes des dépenses par zones géographiques.

  • Renforcement de la conformité des procédures en fonction des lois en vigueur.

La direction des ressources humaines dispose ainsi de tableaux de bord analytiques dont les résultats et les préconisations sont partageables avec les responsables des différents services de TIM.

Grâce à ces rapports automatisés et aux analyses statistiques, TIM a économisé 2,2 millions d’euros en un seul trimestre, et réduit de 4% son budget annuel liés aux déplacements. "Les tableaux de bord construits par Accenture constituent le bon filtre d’analyse et de changement des comportements", confirme la direction des ressources humaines de TIM. Accenture Analytics a également développé un logiciel qui facilite la gestion prévisionnelle des frais de mission. Cet outil aide l’opérateur à mieux négocier ses contrats avec les compagnies d’hôtellerie et de transport.


DES HEURES SUPPLÉMENTAIRES ET DES ABSENCES MIEUX GÉRÉES

Accenture Analytics est également intervenu afin d’analyser les écarts liés aux absences et aux heures supplémentaires, par service, par région, par niveau hiérarchique. Les absences dans certains services clés (assistance client, supervision des réseaux) ont un impact direct sur la qualité et les niveaux de service fournis par l’entreprise.

En trois mois, une méthode analytique globale a été instaurée, permettant aux managers de mieux connaître, comprendre et anticiper la gestion de leurs équipes (en phase de sur effectif comme de sous-effectif). Le recours aux heures supplémentaires est mieux régulé, les absences mieux gérées.

Enfin, un outil d’analyse spécifique a été développé concernant l’accord de réduction du temps de travail passé entre TIM et le gouvernement italien. Cet outil en assure la bonne application, par service et par type de contrats.

Ces différents projets ouvrent de nouvelles perspectives, avec un approfondissement possible des modèles d’analyse prédictive et la supervision à distance des logiciels analytiques, depuis les centres de service externalisés d’Accenture.