Skip to main content Skip to Footer

Schneider Electric : Déploiement de la solution CRM Salesforce.com

Découvrez comment Accenture a aidé Schneider Electric à réaliser le plus important projet d'implémentation d’une solution Salesforce.com en Europe, qui bénéficie aujourd'hui à 26 000 utilisateurs dans plus de 100 pays.

Présentation

Schneider Electric est le leader mondial des solutions de gestion d'énergie, générant un chiffre d'affaires de 20 milliards de dollars et employant plus de 100 000 personnes dans 120 pays. Basée en France, à Rueil-Malmaison, la société Schneider Electric est spécialisée dans le transport d'énergie électrique et son automatisation.

Accenture a aidé l’entreprise à réaliser le plus grand projet d'implémentation d’une solution CRM Salesforce.com en Europe à ce jour. La solution ainsi mise en place dessert aujourd'hui 26 000 utilisateurs dans plus de 100 pays et couvre cinq processus métier (ventes, marketing, service à la clientèle, prévention/gestion des réclamations, et services).

Accenture a livré ce projet dans le respect des délais et budgets impartis : la majorité des travaux ont été achevés en 24 mois, et le projet a permis d'accroître le taux de cross-selling et d'accélérer la vente de solutions pour le client.

Grâce à cette solution cloud, Schneider Electric dispose désormais d'une vue à 360 degrés sur sa clientèle et a pu mettre en place un niveau de collaboration sans précédent entre ses équipes opérationnelles. La solution a notamment permis d'atteindre les résultats suivants :

  • Taux de satisfaction de 95 % sur la formation.

  • Taux d'adoption global de 70 %.

  • Taux moyen d'adoption de cinq connexions par semaine.

  • De nombreux releases mensuels et trimestriels.

  • Une augmentation du cross-selling à plus de 20%.

  • Six processus métier déployés pour plus de 26 000 utilisateurs dans 100 pays sur une période de 18 mois.

Objectifs

Les changements apportés à son business model et une série de fusions et acquisitions avaient abouti à une fragmentation des processus métier au sein de Schneider Electric, avec notamment des systèmes disparates entre les différentes régions du monde.

Pour appuyer ses projets d'expansion, Schneider Electric a donc décidé d'aligner les processus de front-office de ses entités opérationnelles et de renforcer la collaboration en déployant un système unique de gestion de la relation client (CRM), centralisé pour le monde entier.

La société a alors lancé une initiative mondiale visant à mettre en place une expérience CRM unifiée, à renforcer l'efficacité de ses processus, de ses ventes de solutions et cross-selling et de la collaboration entre les différents services de ventes, et à améliorer la gestion des opportunités, le marketing, le service à la clientèle et la gestion de la qualité.

Après avoir exploré un certain nombre de solutions, la société Schneider a finalement retenu les applications Cloud de Salesforce.com, convaincue par sa capacité à déployer une solution CRM unique pour ses 26 000 utilisateurs de par le monde. Avec une technologie Cloud telle que Salesforce.com, Schneider Electric dispose désormais d'une plateforme unique et mondiale pour toute son activité CRM.

Réalisations

Schneider a décidé de solliciter l'aide d'Accenture pour le déploiement de la solution en raison de notre réputation eu égard à notre capacité à obtenir rapidement des résultats de qualité, au modèle de coûts robuste que nous proposons, et à l'envergure mondiale de notre réseau de prestation.

Le niveau d'exigence de Schneider Electric était particulièrement élevé puisqu'Accenture avait pour mission de concevoir, mettre en œuvre et déployer la solution Salesforce.com pour plus de 25 000 utilisateurs finaux dans plus de 100 pays, cela sous 18 mois.

Pour ce faire, Accenture a mis en place une démarche industrialisée pour déployer la solution à l'échelle mondiale, en veillant à une gestion optimale de l'adoption et du changement pour maximiser sa valeur métier. Cette approche, fondée sur le recours à une boîte à outils dédiée au déploiement accéléré des solutions, a permis d'organiser l'implémentation par groupes de pays et en une série de séquences de huit à douze semaines.

La priorité de la stratégie de déploiement appliquée par l'équipe Accenture était la maximisation de la valeur, avec le déploiement rapide d'un premier noyau de solution CRM apportant six fonctionnalités clés :

  • Gestion des cas

  • Efficacité des forces de vente

  • Gestion des comptes

  • Gestion des opportunités

  • Analyse / reporting de la performance commerciale en temps réel

  • Ressources de collaboration pour les équipes front office

Résultats

Pour le personnel comme pour la direction de Schneider Electric, ce programme a permis d'enrichir les données de connaissance client, qui sont désormais stockées, structurées et partagées dans toute l'entreprise, et de renforcer la collaboration au quotidien sur les données métier clés de l'entreprise, les interactions opérationnelles courantes et les méthodes de vente.

Le programme a également permis de simplifier le reporting, améliorant ce faisant le travail quotidien du personnel commercial et d'identifier les principaux indicateurs d'activité stratégiques et opérationnels.

Schneider Electric a par ailleurs signé une extension du service assuré par Accenture, portant sur la gestion des relations avec les partenaires et des opérations de terrain, dans le but d'accélérer sa transition numérique et de mettre la solution à la disposition de plus de 100 000 partenaires et 2 000 ingénieurs de projet.