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Entreprise pharmaceutique mondiale : Gestion multicanal

Accenture aide une des dix principales entreprises pharmaceutiques à exploiter la puissance de l’expérience client multicanal.

Présentation

Cette entreprise pharmaceutique mondiale classée parmi les dix principales s’est tournée vers Accenture en vue d’optimiser l’expérience client multicanal.

Défi commercial
Cette grande entreprise pharmaceutique souhaitait passer d’une stratégie de ventes et de marketing centrée sur les produits et les marques, à une stratégie centrée sur le client et motivée par la connaissance de celui-ci et de ses besoins.

Notre intervention

En travaillant avec Accenture, l’entreprise s’est engagée dans un programme ambitieux visant à transformer ses processus commerciaux, la gestion de ses capacités, son modèle d’exploitation.

Le programme comportait deux objectifs clés :

  1. Étendre les capacités du client en termes de marketing, de ventes et de gestion multicanal.

  2. Développer et mettre en place un programme marketing en « boucle fermée » pour les marques et la force de vente.

Haute performance réalisée
Par l’analyse des comportements clients et la segmentation des contenus, les équipes de ventes et de marketing ont pu construire une expérience et des interactions sur mesure. Dotés de nouvelles tablettes, plus de 6 500 commerciaux sont à l’origine d’une augmentation de 20 % dans l’efficacité des ventes.

Industry & topics highlighted

Digital