CAS CLIENT
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Pour la maintenance de ses infrastructures, Paris joue la carte de la solution mobile
Les villes 2.0 sont semblables à des réseaux complexes, où se mêlent activités publiques, privées, communes et individuelles. Et c’est ce qui fait tout le charme et tout le dynamisme de la vie urbaine. Mais pour les techniciens de maintenance, cette complexité peut vite devenir un casse-tête. Pour y remédier – et en partenariat avec Accenture – la ville de Paris a choisi de miser sur la connectivité mobile, faisant ainsi franchir un nouveau cap à la planification de ses services de maintenance. Résultat : le nombre de demandes de maintenance que traite la ville chaque jour a fait un bond de 20%.
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PRÉSENTATION
La technologie au service d’une ville moderne et chargée d’Histoire
660 écoles, 500 crèches, 80 bibliothèques, 50 parcs, 40 piscines et 20 mairies logés dans des sites historiques… Assurer l’entretien et la maintenance de tous ces sites est, en soi, une énorme responsabilité. Ajoutons à cela que d’innombrables édifices publics de la ville de Paris datent des années 1800, et nous voilà face à un travail de Titan. Comme ils l'ont toujours fait, les techniciens de maintenance parisiens s’acquittaient de l’ensemble de ces tâches. Mais ils étaient conscients que toutes ces interventions pouvaient aussi se faire bien plus rapidement. Trop de temps perdu en remplissant les documents papiers et en déambulations inutiles dans les dédales administratifs. Résolument tournée vers l’avenir, la ville lumière devait se doter d’une solution digne d’une capitale moderne. La planification de ses services de maintenance serait la première étape de sa transformation digitale.
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NOTRE CONTRIBUTION
Repenser la maintenance grâce à une appli
Dès le départ, il était clair que la connectivité mobile du personnel de maintenance était essentielle. Nous avons donc équipé chaque technicien sur le terrain d’une application mobile, que nous avons associé à une application Web intégrée côté bureaux et Direction. Résultat : nous avons révolutionné la façon dont la ville de Paris assure la maintenance de ses établissements publics. Notre solution – qui intègre les services SAP les plus récents, s’appuie sur notre savoir-faire en interfaces utilisateur et capitalise sur des technologies de pointe – a été développée en un temps record. À peine huit mois après le lancement du projet, les directeurs de la maintenance mettaient déjà en place des task boards (ou tableaux des tâches), affectaient des réparations, et rationnalisaient les opérations grâce à notre application. Sur le terrain, les techniciens étaient en mesure d’afficher les demandes d’intervention via une appli mobile conviviale. Associée à Google Maps, elle leur permettait par exemple de se rendre à la bonne adresse en temps opportun, ou encore d’enregistrer des comptes-rendus audio de chaque réparation, au lieu de les saisir sur leurs smartphones au prix d’un exercice laborieux. Cerise sur le gâteau, les allers-retours au bureau, autrefois incessants, devenaient rares : tout ce dont les techniciens avaient besoin tenait désormais dans le creux de leur main.
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RÉSULTATS
Avec la connectivité mobile, les villes se propulsent à l’ère digitale
En optant pour la connexion de son contingent de techniciens, Paris marque un nouveau tournant et propulse la gestion de la ville au 21e siècle. Dotée d’une solution hautement rationnalisée, la planification des tâches de maintenance de la ville bat tous les records d’efficacité. Le temps où les techniciens devaient se rendre dans tel ou tel bureau pour récupérer une demande de réparation papier est révolue : il leur suffit maintenant d’allumer leur mobile pour se mettre au travail. Un gain de temps inestimable pour les techniciens eux-mêmes, mais aussi pour la ville, qui peut désormais planifier 20 % d’interventions supplémentaires chaque jour. De quoi redonner le sourire aux Parisiens.
