Dès le départ, il était clair que la connectivité mobile du personnel de maintenance était essentielle. Nous avons donc équipé chaque technicien sur le terrain d’une application mobile, que nous avons associé à une application Web intégrée côté bureaux et Direction. Résultat : nous avons révolutionné la façon dont la ville de Paris assure la maintenance de ses établissements publics. Notre solution – qui intègre les services SAP les plus récents, s’appuie sur notre savoir-faire en interfaces utilisateur et capitalise sur des technologies de pointe – a été développée en un temps record. À peine huit mois après le lancement du projet, les directeurs de la maintenance mettaient déjà en place des task boards (ou tableaux des tâches), affectaient des réparations, et rationnalisaient les opérations grâce à notre application. Sur le terrain, les techniciens étaient en mesure d’afficher les demandes d’intervention via une appli mobile conviviale. Associée à Google Maps, elle leur permettait par exemple de se rendre à la bonne adresse en temps opportun, ou encore d’enregistrer des comptes-rendus audio de chaque réparation, au lieu de les saisir sur leurs smartphones au prix d’un exercice laborieux. Cerise sur le gâteau, les allers-retours au bureau, autrefois incessants, devenaient rares : tout ce dont les techniciens avaient besoin tenait désormais dans le creux de leur main.