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La haute performance dans le BPO offre des solutions inédites aux entreprises

Accenture aide de nombreux clients à tirer parti de nouveaux types d’avantages qu’offre l’externalisation des processus métier (BPO).

À travers l’harmonisation et la rationalisation des processus et la réduction des coûts, le BPO a déjà démontré tout son intérêt. Les entreprises attendent cependant autre chose, et demandent à leurs prestataires de BPO ce qu’ils peuvent leur proposer de plus.

Ces nouvelles formes de valeur ajoutée pour l’entreprise – qu’il s’agisse d’améliorer la satisfaction client, d’augmenter le fonds de roulement et la capacité à générer du chiffre d’affaires, d’optimiser les coûts ou le compte de résultats - sont déjà une réalité dans le cadre des relations les plus avancées entre clients et prestataires. Ces résultats sont rendus possibles grâce à la capacité des prestataires à utiliser leur connaissance des processus métier et opérationnels accumulée au travers de contrats d’externalisation à long terme, qui leur permet de mieux appréhender les chaînes de valeur de leurs clients.

  • Gestion des soins. Dans le secteur de la santé, Accenture a permis à un organisme de paiement d’Amérique du Nord de réduire ses coûts et de redéployer les compétences de ses collaborateurs vers d’autres activités au service des clients.

  • Finance & Comptabilité. L’analyse détaillée des conditions de crédit et des stratégies de crédit dynamiques a permis à un distributeur américain de produits et services technologiques de premier plan d’optimiser l’utilisation de ses capitaux.

  • Ressources humaines (recrutement). Accenture a aidé British Telecom à centraliser les processus de suivi des approbations et de contrôle dans le cadre de ses services existants d’accueil et d’intégration, et à réduire le nombre des recrutements non approuvés, permettant ainsi à l’entreprise d’aligner ses coûts sur ses revenus.

  • Assurance. Accenture pilote une solution d’analyse des conversations afin d’aider une grande compagnie d’assurance à améliorer la satisfaction et la fidélité de ses clients.

  • Formation. Accenture a conçu pour un prestataire mondial de communications unifiées un outil de formation adapté aux besoins locaux du client. Résultat : une augmentation des ventes jusqu’à 35 % en l’espace de six mois pour certaines catégories.

  • Marketing. Accenture fournit des programmes de marketing digital pour plus de 90 % des marques de Procter & Gamble et un récent audit a montré une amélioration de 102 % de l’optimisation pour les moteurs de recherche.

  • Réseaux. Accenture accompagne un important opérateur de télécommunications pour lui permettre d’accélérer la diffusion de nouveaux produits et services auprès de ses clients. Résultat : une hausse de 40 % de la productivité.

  • Industrie pharmaceutique. Accenture a aidé à une entreprise internationale du secteur des sciences de la vie à améliorer sa réactivité pour venir en aide aux patients atteints de maladies mortelles.

  • Achats. Avec le concours d’Accenture, un opérateur international de télécommunications a réduit de 16 % ses coûts nets d’approvisionnement direct en matériel et fait baisser de 50 % ses niveaux de stocks.

  • Chaîne logistique. Un important industriel nord-américain de l’aéronautique et de la défense a exploité le potentiel de l’analytique appliquée aux stocks de pièces de rechange pour en optimiser la répartition entre ses différents centres de distribution, tout en faisant passer en parallèle de 59 à 81 % le taux de disponibilité de ses produits.

  • Entreprises d’utilité publique. Accenture a aidé une entreprise d’utilité publique basée en Amérique du Nord à réduire son besoin en fonds de roulement et ses coûts en intervenant sur le processus couvrant les approvisionnements et la comptabilité fournisseurs (procure-to-pay), avec des économies potentielles de 2 millions de dollars et une amélioration de 30 millions de dollars du fonds de roulement.

Pour en savoir plus, consultez notre étude : High Performance BPO: Eight Practices That Can Drive Long-Term, Differentiated Value from a BPO Relationship