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GDF SUEZ Savelys : du papier au PDA connecté

Une évolution numérique réussie pour 3 000 techniciens

Présentation

Une évolution numérique réussie pour 3 000 techniciens.

Filiale de GDF SUEZ, Savelys réalise chaque année en France, 4 millions d’interventions chez des particuliers pour contrôler ou réparer des chaudières.

Chaque matin, 3000 techniciens devaient récupérer à leur agence les informations de leur tournée, sous forme de bulletins d’interventions papiers puis revenir chaque soir déposer les comptes-rendus papiers. Ceux-ci étaient ensuite saisis, avec un délai de traitement de plusieurs jours et des risques d’erreur sur les références des pièces de rechange ou le prix des services facturés.

VOIR LA VIDÉO « LA MOBILITÉ CHEZ SAVELYS, FACTEUR DE COMPÉTITIVITÉ ».

« Accenture a su s’immerger dans un premier temps au sein de nos équipes techniques pour comprendre, sur le terrain, les particularités de notre métier. Une fois cette connaissance intime acquise, notre partenaire a su la transcrire tant au plan ergonomique qu’informatique, en facilitant le travail de nos techniciens, en le rendant plus sûr et précis ».

Pierre Challut, Président de Savelys et Michel Carte

Directeur Général Délégué de Savelys

Objectifs

Objectif : quitter la culture du papier pour un système d’information entièrement mobile.

Savelys avait besoin d’augmenter la productivité de ses 3000 techniciens en charge de l’entretien et des réparations des chaudières.

Leur objectif premier était d’augmenter le nombre d’interventions réalisées, de réduire les distances parcourues et d’améliorer la qualité des informations clients dans leur SI clientèle tout en réduisant la charge de travail administratif liée au traitement des fiches et compte-rendu d’interventions. Savelys initia alors son projet stratégique d’équiper les 3000 techniciens avec une solution informatique mobile permettant la consultation et mise à jour des données clients, en temps réel, depuis n’importe quel emplacement en France.

Réalisations

Accenture est l’intégrateur de la solution Mobile dans un mode « solution clés en main » :

  • Avec un rôle clé dans le pilotage général du projet (métier et IT) et en s’adjoignant les expertises d’Avanade et de Microsoft, les 3 sociétés ont conçu, développé et testé la solution mobile basée sur des appareils mobiles durcis Motorola, les produits Microsoft et interfaçée avec l’ERP Oracle eBusiness Suite.

  • 3000 techniciens et 1500 assistantes ont été formés.

  • Accenture et son partenaire logistique I.E.R. ont approvisionné et déployé l’ensemble des appareils mobiles, partout en France (250 sites).

  • Après un pilote, Accenture a déployé la solution complète.

  • Accenture et Avanade assurent la maintenance de cette solution mobile : application, support utilisateurs et SAV du matériel.

Résultats

Accenture, avec l’aide d’Avanade, Microsoft et d’I.E.R. a fourni une solution clés en main : de la réalisation des applications mobiles de maintenance et du GPS en passant par l’approvisionnement et le déploiement des 3 000 PDA et 3000 imprimantes mobiles dans toute la France ou par la formation et l’assistance téléphonique aux 4500 utilisateurs (techniciens, chefs d’équipes, secrétaires).

  • Division par quatre du temps de traitement administratif des bulletins d’intervention.

  • Gain de productivité de 15 % à 20 % (une à deux interventions supplémentaires par technicien et par jour).

  • Réduction de 75 % des tâches répétitives des secrétaires.

  • 93 % de techniciens satisfaits de leur outil de travail dès la première journée de prise en main.

Industry & topics highlighted

Digital