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Grâce à notre expertise mobile les fans de Ducati peuvent commander leur moto idéale.

Et démarrer leurs rêves sur les chapeaux de roues.

En bref

Ducati Motor Holding S.p.A cherchait à repenser et réorganiser l’activité de ses concessionnaires, ses processus et outils associés, tout en s’alignant aux meilleures pratiques du marché. Dans quel objectif ? Améliorer la gestion de ses opérations avec ses concessionnaires et développer une relation clients mobile.

Accenture a contribué au lancement de ce programme en réalisant, d’une part, une évaluation approfondie de ses fonctions principales, et en mobilisant une équipe pour concevoir, développer, tester et déployer une nouvelle application pour leurs concessionnaires dans le monde entier. Le tout via une expérience client innovante basée sur les technologies SAP et Siebel.

Grâce à Accenture, Ducati a pu continuer sa route vers la haute performance à l’aide d’une solution au service de plus de 5 500 utilisateurs à travers le monde dans 7 langues différentes.

Avec ce nouveau système de communication pour les concessionnaires, Ducati est en mesure de développer et de consolider, tant au niveau local que mondial, ses activités de ventes, pièces détachées, garantie et services. L’entreprise peut donc mieux répondre à l’évolution de la demande.

Opportunité

Dans un contexte économique toujours plus exigeant et concurrentiel, tous les concessionnaires, y compris ceux spécialisés dans les motos, doivent offrir de la valeur ajoutée en termes de ventes et de services après-vente, proposer différentes gammes de véhicules, et gérer plusieurs entreprises pour assurer leur distribution. Dans le même temps, ils doivent également se concentrer sur l'augmentation de leurs revenus, la fidélisation de leurs clients et la baisse de leurs coûts.

Ayant pleinement conscience de l'importance d'une solution innovante pour la communication de ses concessionnaires, Ducati a pris la décision stratégique de repenser et réorganiser l’activité de ses concessionnaires, ses processus et outils associés, tout en s’alignant aux meilleures pratiques du marché. Ce projet avait pour objectif d’améliorer la gestion de ses opérations avec ses concessionnaires et d’interagir avec ses clients, ainsi que d’optimiser les processus de vente et la gestion des pièces et accessoires.

Pour les aider à conduire cette transformation, Ducati a choisi Accenture, un partenaire expérimenté aux idées à la fois innovantes et pragmatiques. Accenture disposait de plusieurs atouts essentiels, tels que son expertise métier et ses connaissances techniques adaptées, ainsi que la capacité à délivrer une solution complète, de l'évaluation des prérequis au développement d’un nouveau modèle organisationnel avec un déploiement au niveau mondial. Grâce à notre organisation internationale, nous avons également permis à Ducati de bénéficier d'une expérience collaborative avec des prestataires de services et des opérateurs mobiles.

Solution

Ducati a fait appel à Accenture pour concevoir, développer, tester et mettre en œuvre une nouvelle application mobile pour ses concessionnaires. Appelée Ducati Communication System (DCS), il s’agit d’une interface basée sur SAP qui leur permet de trouver, envoyer et recevoir facilement toutes les informations dont ils ont besoin pour passer commande et en faire le suivi de la production à la livraison.

Une part importante du processus de conception consistait à optimiser l'expérience utilisateur, à la fois sur ordinateurs et sur iPads. Accenture a développé une interface graphique et une expérience utilisateur identique sur les deux appareils, rendant ainsi la solution intuitive et facile à utiliser. Celle-ci nécessitait d’intégrer le front-end de tous les appareils connectés, tels que les postes de travail, ordinateurs portables, tablettes et téléphones portables, avec les solutions back-end SAP et Siebel de Ducati et les systèmes tiers comme le nouveau catalogue électronique ou le système de communication des concessionnaires.

Après avoir terminé le développement en seulement 6 mois, Accenture a déployé ce nouveau système de communication pour les concessionnaires à travers 88 pays et 4 continents. Accenture a également développé un programme de conduite du changement pour aider les concessionnaires à faire la transition facilement, entre l'ancienne solution et la nouvelle. Le nouveau système de communication a été rapidement adopté par les concessionnaires Ducati, qui ont répondu par des commentaires particulièrement positifs.












Résultats

Grâce à Accenture, Ducati a pu continuer sa route vers la haute performance à l’aide d’une solution au service de plus de 5 500 utilisateurs à travers le monde dans 7 langues différentes. Avec ce nouveau système de communication pour les concessionnaires, Ducati est en mesure de développer et de consolider tant au niveau local que mondial, ses activités de ventes, pièces détachées, garantie et services. L’entreprise peut donc mieux répondre à l’évolution quotidienne de la demande.

Les concessionnaires utilisent cette nouvelle solution pour effectuer leurs différentes activités, grâce à un outil efficace, leur offrant un large éventail de fonctionnalités pour atteindre leurs objectifs aussi bien au niveau opérationnel, qu’en termes de croissance et de clientèle. Cette solution leur permet de répondre plus rapidement à l’évolution de la demande des clients et des conditions du marché, tout en améliorant leur efficacité – chaque concessionnaire pouvant traiter plus facilement avec ses clients. De plus, les concessionnaires ont optimisé leurs processus pour mieux servir leurs clients, de façon simple et moderne.

Le déploiement de ce nouveau système de communication aide Ducati à atteindre la haute performance en créant de la valeur via l’augmentation de leurs revenus, la création de fonctionnalités destinées aux concessionnaires, un service client optimisé et une réduction des coûts.