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CAS CLIENT


Delta
L’externalisation
réduit les coûts et
pousse l’efficacité
vers de nouveaux sommets

01

PRÉSENTATION

1,7
MILLION DE

DOLLARS

EN RÉDUCTION DES COÛTS
ET DU BESOIN EN FONDS
DE ROULEMENT

En 2004, Delta Air Lines, comme beaucoup d’autres grandes compagnies aériennes à l’époque, a été confrontée à une hausse des coûts du carburant, à une baisse du trafic passagers et à l’intense concurrence des transporteurs low cost. En réponse, Delta Air Lines a externalisé ses fonctions finance et comptabilité dans 40 pays chez Accenture afin d’améliorer la qualité de service, la gestion de la conformité, et réduire les coûts. Accenture a développé un ensemble d’outils, de processus standardisés et de technologies d’automatisation qui ont amélioré la visibilité, la qualité des services et le contrôle global des processus financiers de Delta. L’optimisation des modalités et des délais de paiement a permis à Delta de réduire son besoin en fonds de roulement et ses coûts de plus de 1,7 million de dollars.

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LA PROBLÉMATIQUE

Pour répondre à ses principaux défis (hausse des coûts du carburant, baisse du trafic passagers et intense concurrence des transporteurs low cost), Delta a mis en place une politique agressive de réduction des coûts en privilégiant l’externalisation des services financiers et comptables. Delta, qui était à la recherche d’un partenaire pour l’aider à gérer ses fonctions back-office et ses coûts, a décidé de confier ses fonctions finance et comptabilité à Accenture.
La problématique

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LA SOLUTION

Accenture a regoupé les activités de l'entreprise dans 18 pays d’Europe, du Moyen-Orient et d’Afrique dans un centre de services unique à Prague (République tchèque). Cette mesure a été si concluante qu’en 2010 Accenture a ouvert un deuxième centre à Manille (Philippines), pour desservir les activités de Delta en Asie-Pacifique et aux États-Unis. L’accord entre Delta et Accenture a été prolongé en 2016 pour une nouvelle période de sept ans. Accenture travaille désormais avec Delta sur 40 marchés dans 14 langues. Au sein des zones EMEA et APAC, Accenture fournit des services de finance et de comptabilité comme la comptabilité fournisseurs et clients, la comptabilité financière, la facturation ou la conciliation bancaire. Pour les États-Unis, Accenture assure l’émission des bons de commande, la facturation, les applications de trésorerie et les processus spécifiques aux compagnies aériennes. Les employés d’Accenture Services, spécialisés dans les méthodologies Lean Six Sigma, ont créé de la valeur ajoutée en analysant la configuration des modalités de paiement dans le système principal des fournisseurs afin de réduire les paiements anticipés et instantanés. L’équipe a également optimisé les calendriers de paiement, ce qui a permis de réduire les cycles de paiement et les frais bancaires de la compagnie aérienne.

« Accenture a vraiment compris nos besoins et nous a aidés à comprendre comment optimiser nos processus comptables et transactionnels. La détermination de l’équipe à innover en permanence nous permet de déployer des processus plus efficaces et performants. »

RONDA HEAD

Directrice, Processus Transactionnels, Delta

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RÉSULTATS

Résultats
Au cours des 13 années de l’accord d’externalisation, Accenture a aidé Delta à améliorer continuellement la qualité de ses services, ses flux de trésorerie et sa conformité, tout en réduisant les coûts de gestion de ses opérations financières et comptables. Grâce à l’analyse des paiements, Accenture a permis à Delta de réduire son besoin en fonds de roulements et ses coûts de plus de 1,7 million de dollars. Accenture a développé un ensemble d’outils, de processus standardisés et de technologies d’automatisation qui ont amélioré la visibilité, la qualité des services et le contrôle global des processus financiers de Delta. Plus important encore, l’accord d’externalisation conclu avec Accenture permet à Delta de se concentrer sur son métier, l’exploitation d’une compagnie aérienne dans un univers fortement concurrentiel.




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