Skip to main content Skip to Footer

CAS CLIENT


COOP ITALIA : TRANSFORMER L’EXPÉRIENCE CLIENT

Comment Coop Italia et Accenture ont collaboré au lancement du Supermarché de Demain.

EN BREF

Avec plus de 7 millions de membres, 55 000 employés, près de 1 500 magasins et un chiffre d'affaires de 13,1 milliards d'euros, Coop Italia est la plus grande chaîne de supermarchés d'Italie – Le plus grand détaillant italien basé sur un système de coopératives de consommateurs italiens.

DÉFI D'ENTREPRISE

Afin d’offrir la meilleure expérience d'achat à ses clients, Coop Italia souhaitait créer un environnement accueillant et informatif en utilisant des technologies digitales avancées. C'est ce qu'a réussi à faire la chaîne italienne de grande distribution en seulement six mois, dévoilant le Supermarché de Demain lors de l'Exposition universelle de Milan 2015.

NOTRE CONTRIBUTION

Le digital et l'Internet des Objets ont modifié les comportements des clients. En tant que «partenaire innovation» de Coop Italia, Accenture s'est fixé comme objectif d'aider ce géant de la grande distribution à se rapprocher de cette nouvelle génération d'acheteurs connectés, et qui ont grandi avec les nouvelles technologies.

Accenture a aidé le supermarché à repenser son architecture d'information, à mettre en œuvre une infrastructure IT appropriée et à développer de nouvelles interactions avec la clientèle. De l'agencement général du magasin à la disposition spécifique des produits sur des rayons individuels, aucun détail n'a été laissé au hasard afin de proposer une expérience d'achat plus intelligente et pertinente.

Pour mettre en œuvre ce projet novateur, Accenture a collaboré avec Avanade, une joint-venture entre Accenture et Microsoft. En s'appuyant sur une plateforme Cloud Microsoft Azure, Accenture et Avanade ont fourni une solution robuste, modulaire et agile, pouvant être rapidement déployée à travers un vaste réseau de magasins.


HIGH TECH + HIGH TOUCH

Coop Italia et Accenture ont dû trouver la bonne dose de technologie pour améliorer l'expérience globale, sans gêner celle des clients traditionnels. Chaque décision était basée sur une connaissance approfondie des clients. Le concept obtenu leur offrait les outils et les informations nécessaires pour rendre leur expérience aussi pratique et personnalisée que possible.

Les écrans interactifs, le rayonnage vertical repensé et la visualisation en temps réel des données sur l'ensemble du magasin ont permis de créer une expérience innovante et holistique.

Affichage interactif
Dans le supermarché, les produits sont présentés sur de grands écrans interactifs. Un simple mouvement de la main permet d'afficher des informations détaillées sur le produit, comme son origine, les allergènes présents, les consignes de tri sélectif, les produits liés et les offres promotionnelles. Cette expérience enrichie est rendue possible par des capteurs Kinect qui utilisent la technologie de détection des mouvements pour interpréter les gestes des clients.

Rayonnage vertical
Dans le nouveau magasin, l'agencement traditionnel des rayons a été repensé et associé à une application tactile permettant au client de naviguer entre les catégories de produits, afin de filtrer et chercher les articles qui lui conviennent, découvrir les promotions et consulter des renseignements détaillés sur les produits. Le client dispose ainsi d'une étiquette enrichie avec des informations approfondies sur l'article qu'il souhaite acheter.

Visualisation des données en temps réel
Tout au long de son parcours dans le magasin, le client peut consulter de grands écrans de visualisation des données en temps réel où s'affichent les types de contenus suivants : valeurs de la marque Coop, offres spéciales du moment, propositions de recettes, publications sur les réseaux sociaux de Coop, meilleures ventes et offres promotionnelles par catégories, constituant ainsi un point d'interaction supplémentaire avec les acheteurs.

«Lors de l'Expo Milano 2015, Accenture nous a aidés à faire de notre vision une réalité. Grâce à son expertise digitale, Accenture nous a accompagnés dans la refonte de notre expérience client.»

Marco Pedroni

Président de Coop Italia

RÉSULTATS

En s'appuyant sur la réussite du projet présenté à l'Exposition universelle de Milan 2015, Accenture et Coop Italia ont poursuivi leur collaboration afin de déployer le concept sur le terrain. Le 6 décembre 2016, le premier Supermarché de Demain de Coop a ouvert ses portes à Milan.

Ce magasin pilote associe le physique au digital pour recréer l'atmosphère des marchés en plein air, tout en offrant des solutions digitales innovantes. Les clients peuvent ainsi faire leurs courses en profitant d'un parcours d'achat digitalisé qui répond à leurs exigences en matière d'information, d'interactions et de fonctionnalités.