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Transformation du système de santé publique par l’innovation technologique

Consultez la vidéo d’Accenture sur la transformation du système de santé publique du Pays basque.

Présentation

Accenture est intervenu dans le cadre de deux projets essentiels de la stratégie de transformation du système de santé du pays Basque, en pilotant le projet et l’ensemble des conseils techniques nécessaires à la création d’un centre de services de soins de santé multi canal. Construit pour la communauté autonome du Pays basque, ce système de surveillance à distance des personnes âgées s’appelle « Teki ». 

TÉLÉCHARGER L'ÉTUDE [PDF, 717 KB]

Objectifs

Les patients touchés par des maladies chroniques reçoivent moins d’attention de la part des systèmes de santé traditionnels, ces derniers étant réactifs et orientés sur les patients souffrant de symptômes aigus. Aujourd’hui, 80 % des interactions ayant lieu entre les patients et le système de santé publique basque concernent des maladies chroniques, ce qui représente environ 77 % du budget total alloué à la santé. Les patients touchés par plus d’une maladie chronique coûtent six fois plus que ceux qui ne souffrent que d’une maladie. Selon les chiffres actuels, les dépenses relatives à la santé devraient doubler d’ici à 2020.

Les maladies chroniques nécessitent une approche différente. L’utilisation de technologies innovantes appliquées à la santé fournit une attention continue tout au long de la vie du patient et évite les hospitalisations inutiles, réduisant ainsi les coûts. L’un des défis principaux consiste à améliorer l’efficacité des cliniciens : de nombreux types de consultations peuvent être effectués depuis n’importe quel endroit.

Réalisations

Le centre de services de soins satisfait les demandes qui ne nécessitent pas de déplacement. Cela réduit le coût des soins et procure aux cliniciens une plus grande agilité et une meilleure capacité en matière de prise de décisions. Pour les patients, cela facilite l’accès au système en leur proposant un large choix de canaux et en automatisant divers processus tels que la prise de rendez-vous et la gestion du traitement médical, du régime et des activités physiques.

Le système Teki utilise la technologie Microsoft conçue à l’origine pour les jeux vidéo afin de surveiller et de gérer les régimes de santé administrés aux patients du troisième âge. Tous les patients utilisant le système Teki sont surveillés à distance à partir du centre multi canal.

Résultats

Si la réduction des consultations en face à face prend quelques années pour se mettre en place, elle porte déjà ses fruits. L’assistance d’Accenture a directement contribué à quelques résultats importants :

  • Environ 18 % de l’ensemble des interactions entre les professionnels des soins de santé et les patients se déroulent à présent par voie téléphonique.

  • L’ensemble des interactions réalisées par voie téléphonique a augmenté de 60 % en 2011, passant de 10 % à 16 % du nombre total des consultations.

  • En ce qui concerne les prises de rendez-vous effectuées en ligne en 2011, 44 % des patients étaient pleinement satisfaits, 52 % satisfaits et seulement 4 % insatisfaits.

Dans le cadre des interventions du Pays basque visant à traiter le problème de la chronicité, ces projets ont également contribué à l’obtention des résultats suivants:

  • Près de 4 000 applications mobiles pour iPhone et Android ont été téléchargées par les utilisateurs, ouvrant accès aux confirmations de rendez-vous, conseils médicaux, dossiers médicaux personnels.

  • Le centre multi canal a pris en charge plus de 100 000 appels visant à obtenir un avis médical au cours des douze derniers mois.

  • Sans aucun effort de marketing, 9 000 accès aux dossiers médicaux personnels ont été enregistrés au cours des deux premiers mois de fonctionnement. Plus de 20 000 accès ont été enregistrés au cours des deux premiers jours qui ont suivi l’annonce publique du nouveau service.

  • Une augmentation de 162 % du nombre de visites sur le nouveau portail internet.