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CAS CLIENT


Opportunité

Sur le marché ultra-concurrentiel des cartes de crédit, le territoire d’American Express est bien identifié : des clients aisés, intéressés par des cartes haut de gamme. Le succès de longue date d’American Express sur ce segment a rendu encore plus surprenante la nouvelle initiative de l’entreprise, qui a choisi de se tourner vers les consommateurs recherchant des services financiers alternatifs.

Pour prendre ce nouveau cap, American Express a souhaité créer l’événement lors du lancement de son nouveau produit, en développant rapidement une base clients importante. Avec l'aide d'Accenture, American Express a mis au point une nouvelle plateforme mobile évolutive dotée de fonctionnalités bancaires digitales.

American Express Serve – carte prépayée et rechargeable a permis dès son lancement à ses clients d’effectuer des opérations bancaires sur sa plateforme digitale (dépôt direct, remise de chèque mobile…) et de bénéficier d’un compte d’épargne.

Avec Serve, American Express propose aux consommateurs une alternative clé en main et mobile aux offres bancaires classiques.
Serve Phone

Serve : caractéristiques clés

À propos d’American Express

American Express est une entreprise mondiale de services proposant des produits et expériences qui simplifient la vie de ses clients et contribuent à la réussite des entreprises. American Express aide ses clients à réaliser leurs rêves et leurs ambitions en leur proposant des prestations haut de gamme, des expériences uniques, de solides connaissances en développement d’entreprise ainsi qu’une prise en charge globale du service client. Autant de moyens qui permettent à leurs clients d’accomplir des projets toujours plus nombreux et ambitieux.

American Express Serve est une gamme de cartes prépayées aux frais mensuels peu élevés, dotés de fonctionnalités telles que le rechargement et le cash back, permettant aux clients de choisir facilement le compte le plus adapté.

https://www.serve.com/

https://www.americanexpress.com/

Solution

Les titulaires de comptes prépayés Serve peuvent approvisionner et recharger leur carte par différents moyens, dont leur smartphone. Ils peuvent ensuite effectuer des paiements, réaliser des achats, encaisser des chèques, et même épargner de l'argent, le tout à partir d’une plateforme unique.

Accenture a aidé American Express à pénétrer ce nouveau marché en contribuant à créer la plateforme digitale qui donnerait vie à cette ambition. Celle-ci est constituée de différents éléments, tels que de nouveaux produits et services de gestion financière ainsi qu’une nouvelle application mobile. Cette plateforme commune permet les virements directs entre comptes Serve grâce à la fonctionnalité Envoyer / Recevoir.
Cards-and-Phone

Résultats

Les clients ont adopté avec enthousiasme la plateforme digitale Serve. Ils y ont versé plus de 7 milliards de dollars, soit une augmentation de 300 % en seulement deux ans. Le lancement de cette plateforme a attiré une nouvelle clientèle : 90 % des utilisateurs de Serve sont soit des nouveaux clients d’American Express soit d’anciens membres.

Cette plateforme digitale n'a pas seulement ouvert un nouveau marché à American Express, elle a aussi créé de nouvelles opportunités pour les clients sur ce marché.

En plus des nombreuses fonctionnalités offertes par la plateforme, Serve constitue le seul compte prépayé avec 1 % de Cash Back illimité sur les achats** avec Serve Cash Back.

Pour en savoir plus sur la carte prépayée American Express Serve, rendez-vous sur https://www.serve.com/ ou regardez http://www.spentmovie.com/
La plate-forme digitale prépayée Serve après deux ans
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300%
d’augmentation des fonds versés à la plateforme
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90%
des utilisateurs de Serve sont de nouveaux clients d’American Express ou soit d’anciens membres.
The American Express Serve® family of reloadable prepaid Accounts are available to U.S. residents who are over 18 years old only (or 19 in certain states) and for use virtually anywhere American Express® Cards are accepted worldwide, subject to verification. Fees apply. Other eligibility and restrictions apply. For complete details please visit serve.com/legal to view the applicable Consumer User Agreement for each Serve reloadable prepaid Account.

American Express Serve Service and Card are provided and issued by American Express Travel Related Services Company, Inc., 200 Vesey Street, New York, N.Y. 10285. American Express Travel Related Services Company, Inc. is licensed to engage in the transmission of money on behalf of the public. Click here for information about addressing complaints regarding our money services business, lists of our money services business licenses and other disclosures.

* Serve is not a bank account and is not issued by a bank.
1 Data rates may apply

2 Earn 1% Cash Back on purchases (less returns/credits) rounded to the nearest dollar, added to your Account after you use your Card. Rounding purchases to the nearest dollar means that you won’t earn a fraction of a penny in Cash Back. For example, a purchase of $0.01-$0.49 rounds to $0.00 (you don’t earn Cash Back), a purchase of $0.50-$0.99 rounds to $1.00 (you earn $0.01 Cash Back), and so on. Account spend limits apply. The Serve Cash Back Card is the only prepaid Card/Account with 1% Cash Back on purchases, not limited to select merchants or select purchases. Cash Back is typically applied to your Account promptly after your purchase, but could take up to 60 days. Cash Back can be redeemed and used only for future purchases made with your Card and cannot be redeemed for cash or otherwise exchanged for value. Subaccounts are not eligible to earn Cash Back. ATM transactions, fees and Serve Online Bill Pay are not purchases and do not earn Cash Back. For full terms and restrictions, see the Cash Back User Agreement.