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Gestion de l’eau en Australie

Devenir l'opérateur de service public digital de demain

PRÉSENTATION

Les exigences croissantes des consommateurs, les possibles changements de réglementation et la future rareté de la ressource en eau obligent les compagnies de gestion de l'eau à repenser leur activité. Notre client australien ne déroge pas à cette règle. Alors que d'autres opérateurs de service public adoptent une approche attentiste, l'entreprise a réorienté ses efforts vers sa transformation opérationnelle et l'amélioration de l'expérience client grâce aux technologies digitales. Selon elle, cette stratégie lui permettra de répondre de manière proactive aux défis auxquels elle est confrontée, tout en exploitant de nouvelles et intéressantes opportunités.

Pour l'aider à devenir un opérateur de service public à la pointe du digital, l'entreprise a fait appel à Accenture Strategy. En seulement quatre semaines, Accenture Strategy, Accenture Consulting et Fjord (un cabinet de conseil en design et innovation, intégré au sein d'Accenture Interactive) l'ont aidé à développer un ensemble de huit business models d'avenir, ainsi que des pistes pour guider les décisions stratégiques de l'équipe dirigeante. Disposant d'un large éventail de solutions, notre client est idéalement positionné pour devenir, comme espéré, une entreprise digitale très performante.

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OBJECTIFS

Pour réussir dans un environnement toujours plus complexe, caractérisé par une exigence accrue des consommateurs, l'incertitude réglementaire et concurrentielle et la future rareté de la ressource en eau, cette entreprise australienne de gestion de l’eau a compris qu'elle devait transformer ses opérations et améliorer l'expérience client. L'entreprise a décidé d'exploiter pleinement les technologies numériques actuelles et nouvelles afin de devenir un opérateur de services publics à la pointe du digital. Pour l'aider à déterminer la voie à suivre, elle s'est tournée vers Accenture Strategy.

« Cette compagnie australienne de gestion de l’eau a compris qu'elle devait transformer ses opérations et améliorer l'expérience client. Pour l'aider à déterminer la voie à suivre, elle s'est tournée vers Accenture Strategy. »

RÉSULTATS

Accenture Strategy, Accenture Consulting et Fjord ont travaillé de concert pour aider leur client à comprendre les scénarios futurs, à identifier pour chacun les business models adaptés et à préparer une feuille de route décrivant les différentes étapes de la transformation. Concrètement, notre équipe a :

  • Évalué les tendances mondiales dans le secteur de l'eau, identifié les facteurs potentiels de disruption et présenté les principales forces en présence.

  • Examiné les scénarios futurs et leur probabilité d'occurrence.

  • Développé et affiné huit nouveaux business models, ainsi qu'un cadre décisionnel pour aider l'équipe dirigeante à choisir le ou les mieux adaptés.

  • Défini des capacités stratégiques, une trajectoire de prise de décisions et des mesures à prendre pour mettre en place le ou les nouveaux business models. Accenture Strategy a également aidé à identifier les compétences clés, nécessaires à l'entreprise quel que soit le business model finalement choisi.

En l'espace de quatre semaines, notre client disposait d'un ensemble complet de huit business models d'avenir, ainsi que de pistes pour guider ses décisions d'investissement stratégique et de déploiement. Ce projet a confirmé l'importance de la disruption digitale dans la réussite future.

Par exemple, face aux exigences accrues des consommateurs, l'entreprise devra fournir de nouveaux services à valeur ajoutée, allant au delà du simple accès à l'eau. Puisque grâce aux nouvelles technologies les réseaux deviennent intelligents, l'entreprise devra développer un réseau intelligent pensé pour le client. Enfin, la présence de partenaires fiables sera un facteur clé de réussite. La coopération aidera à dynamiser la croissance.

Grâce aux analyses, business models et feuilles de route dont il dispose, notre client est sur la bonne voie pour devenir un opérateur de service public à la pointe du digital, comme espéré. Plus important, l'entreprise est idéalement positionnée pour être un leader de la gestion de l'eau qui atteindra, et surtout maintiendra, un haut niveau de performance dans les années à venir.

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