L’excellence « as-a-Service » vous donne du fil à retordre ?
Il est vrai que l’explosion des offres « as-a-Service » entraîne un changement positif dans les relations des entreprises avec leurs clients. Mais la pression qu’elle fait peser sur les services client de ces entreprises n’a jamais été aussi grande.
Le nouvel objectif ? Assurer l'entretien et de nouveaux services sur des produits extrêmement complexes, proposer une expérience client irréprochable et collaborer avec d’autres fonctions de l’entreprise – tout en maîtrisant les coûts, bien entendu.
Clairement, atteindre ces objectifs soulève des défis. Pour beaucoup, c’est même un combat perdu d’avance.
Pourtant, ce n’est pas nécessairement le cas.
Nous sommes là pour vous aider
Nos experts collaborent avec vous pour préparer, optimiser et fournir tout ce dont vous avez besoin pour assurer la réussite de vos activités as-a-Service.
Optimisation des opérations d’après-vente et de services
Nous optimisons vos opérations d’entretien et de service, qu’il s’agisse d’opérations d’après-vente payantes ou de fonctions de maintenance interne. Armés de solutions de pointe, nos experts améliorent tant la fiabilité des opérations, que la fidélité client.
Transformation du produit as-a-Service
Envie d’aller plus loin que l’optimisation ? Nous collaborons avec vous pour repenser vos opérations d’après-vente de A à Z, depuis la stratégie jusqu’à l’organisation, en passant par les outils et les talents. Appuyez-vous sur notre expertise pour accélérer votre parcours « as-a-Service » et gagner en efficience.
Support technique et opérations de plateforme
Depuis l’intégration d’applications d’après-vente jusqu’à l’optimisation du workflow et des opérations, en passant par la gestion des partenaires et de l’écosystème, nous vous aidons à améliorer vos opérations et vos plateformes d’après-vente pour doper vos revenus et réduire vos coûts opérationnels.
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Les avantages liés à l’optimisation des opérations d’après-vente
15 à 20%
de hausse des revenus d’après-vente.
15 à 20%
de réduction des coûts opérationnels d’après-vente.
10 à 25%
de réduction du capital investi.
Votre organisation service après-vente dans « le new »
Lorsque nous collaborons avec nos clients, nous leur offrons plus que notre expertise, nos connaissances et notre savoir-faire : nous leur offrons nos meilleures solutions digitales dédiées aux opérations d’après-vente basées sur le cloud et l’IA :
Accenture Aftermarket Parts Lab
Des laboratoires exploitent les méthodes et les logiciels d’Accenture en conditions réelles pour optimiser les prix des pièces détachées grâce à des critères de référence, de valeur perçue et de branding.
Accenture Insights Platform (AIP)
Une plateforme complète et facilement évolutive, conçue pour la gestion de l’analytique et des données « as-a-Service » – sur site ou dans le cloud.
Accenture Warranty Analytics Solution (AWAS)
Une solution qui s’appuie sur le machine learning pour réduire le coûts des réclamations sous garantie non valides. Résultat : le cycle détection-correction est considérablement réduit.
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Acquisitions
Nous étendons et renforçons nos capacités grâce à des acquisitions importantes, qui nous permettent d’accélérer les services stratégiques et l’expertise que nous offrons à nos clients. Votre entreprise accède ainsi à des acteurs et à des spécialistes leaders du marché, ce qui lui confère un avantage concurrentiel.
PLM Systems
3 août 2020
Spécialisée dans l’intégration de systèmes, l’entreprise aide Accenture Industry X à concevoir et à développer des systèmes d’information dédiés à la gestion du cycle de vie des produits. En savoir plus.
ESR Labs
1er avril 2020
ESR Lab aide Accenture Industry X à améliorer le développement de logiciels embarqués pour les marques et les fournisseurs automobiles, afin de doper la valeur générée par les logiciels. En savoir plus.
Nytec
21 octobre 2019
Nytec apporte à Accenture Industry X sa parfaite connaissance du développement d’infrastructures et de systèmes IoT dédiés aux produits et services connectés. En savoir plus.
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Points de vue et analyses
Découvrez comment faire converger vos différentes fonctions métier.
Découvrez les mesures possibles afin de relancer l’industrie tricolore et renforcer sa compétitivité.
Comment les champions industriels de demain intégreront agilité, résilience et responsabilité.
Notre expert
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Maxence Tilliette
Directeur Exécutif – Industry X, Stratégies et Conseils (France et Benelux)
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Nos secteurs d'activité
Nous intervenons dans tous les pays du monde pour aider nos clients à se positionner comme leaders de leur secteur, à capitaliser sur la convergence sectorielle, et à favoriser les relations intersectorielles, synonymes de performances accrues et de nouvelles possibilités de croissance.
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