IA : Saisir les opportunités

Repensez toutes les possibilités offertes par l’intelligence artificielle.

L’Applied Intelligence, c’est l’approche d’Accenture qui combine l’intelligence artificielle (IA), l’automatisation et les analytics pour permettre à nos clients de se réinventer au quotidien – de faire les choses différemment ou de faire des choses entièrement différentes.

Notre approche, unique, donne à chacun les moyens d’identifier et de s’emparer de nouvelles opportunités. De briser les silos et de déployer des processus agiles et collaboratifs. De prendre les meilleures décisions. Et tout cela, nous pouvons le faire rapidement et à l’échelle, quel que soit le secteur ou le métier concerné - peu importe la problématique et sa complexité.

Découvrez comment l’Applied Intelligence redéfinit déjà le champ des possibles et génère des résultats, à tous les niveaux de l’entreprise. Nous mobilisons l'IA pour développer cinq domaines :

  • Relation Client
  • Croissance
  • Santé
  • Supply Chain
  • Détection des Délits Financiers

Relation Client Intelligente

Aujourd’hui, les responsables de la relation client ont du mal à répondre aux attentes des consommateurs en matière de réactivité et d’hyper-personnalisation.

Grâce à la puissance de l'intelligence artificielle, nous aidons les entreprises à identifier de nouvelles opportunités de contacts personnalisées et à créer des processus plus intelligents.

L’objectif ? Vous permettre d’offrir une expérience client optimale, hyper-pertinente, tout en réduisant les coûts de service par client.

Comment ? En repensant les interactions, les opérations de paiement et de gestion de compte, nous vous aidons à intégrer l'intelligence artificielle au cœur de votre relation client. Ce qui soulage vos équipes… et comble vos consommateurs.

Ce que l’IA peut vous apporter :

  • Boostez la productivité de vos équipes grâce aux agents virtuels et aux outils d’automatisation intelligente
  • Proposez des interactions client plus rapides, basées sur l’analyse du contexte et l’anticipation des attentes du consommateur
  • Guidez les clients vers des canaux digitaux qui optimisent la résolution des problèmes, tant en matière de temps passé que de qualité
  • Automatisez les processus afin d’assurer une cohérence sur l’ensemble de vos canaux
  • Augmentez l’adoption digitale en proposant des interactions personnalisées

Résultats :

IA et Relation Client Intelligente

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30%

Mise en service 30 % plus rapide

18%

Augmentation de 18 % du taux de conversion numérique

20%

Amélioration de 20% de la satisfaction client

Croissance Intelligente

IA et Croissance Intelligente

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Dans des secteurs comme ceux des médias, du divertissement, du retail ou encore celui des biens de consommation, la pertinence des messages et des offres est devenue indispensable pour se différencier et développer de nouveaux revenus.

Alors que les consommateurs évaluent constamment leurs choix, les entreprises doivent rester pertinentes à chaque instant, de la vente au service après-vente. C’est à ce prix qu’elles pourront saisir de nouvelles opportunités de développement.

Chez Accenture, nous vous aidons à concevoir et mettre en œuvre des solutions basées sur l’intelligence artificielle à travers l’ensemble de votre mix marketing. L'IA vous permet d’avoir une vision en temps réel et à 360° de votre clientèle. Ce qui permet d’élaborer et de mettre en œuvre de nouvelles stratégies de croissance.

Ce que l’IA peut vous apporter :

  • Optimisez la valeur de chacun de vos clients et prospects en identifiant les produits et les offres les plus pertinents
  • Optimisez votre stratégie de contact client multicanal en matière de canaux et de contenus afin d’apporter la meilleure expérience client – et d’optimiser ainsi l’engagement
  • Augmentez la productivité des supports marketing grâce à l’intelligence artificielle et au machine learning

Résultats :

10 à 30%

Progression des ventes de 10 à 30%

43%

Progression de 43% de l’engagement client par campagne

72%

Augmentation de 72 % des revenus grâce à un support personnalisé

Santé Intelligente

Les évolutions socio-économiques, les progrès scientifiques et les nouvelles méthodes de consommation des soins de santé, en phase avec les révolutions technologiques, numériques et d’analyse des données, ont profondément modifié le paysage de la santé. Les leaders du secteur ont une opportunité unique de guider le marché vers une nouvelle ère, axée sur des offres de soins plus efficaces et abordables.

L’application de l'intelligence artificielle au secteur de la santé peut générer, à travers une meilleure connaissance des patients, des processus plus intelligents permettant de proposer un parcours de soin de qualité tout en réduisant les coûts de service. Accenture, l’un des premiers partenaires mondiaux des acteurs de la santé, détient une expertise de création de valeur à travers l'intelligence artificielle appliquée (l’addition de l'intelligence artificielle, de l’automatisation et des analytics).

Ce que l’IA peut vous apporter :

  • Développez et proposez des programmes complets de services aux patients allant des essais cliniques à l’optimisation des médicaments, en passant par la gestion des traitements pouvant améliorer les soins
  • Proposez des soins innovants en synthétisant les données afin d’identifier de nouveaux traitements cliniques et de nouvelles approches en matière d’essais cliniques
  • Offrez de meilleurs soins aux patients à travers des analyses plus précises et de nouveaux services numériques permettant d’optimiser leur planification
  • Augmentez l’efficacité opérationnelle via une planification optimisée, des processus améliorés et une gestion rationalisée des réclamations et des paiements

Résultats :

IA et Santé Intelligente

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50%

Aide à réduire de plus de 50 % les hospitalisations potentiellement évitables (HPE)

300 M$

300 M$ de réduction annuelle des coûts médicaux

50%

Une diminution de 50 % des coûts de la supply chain

Supply Chain Intelligente

IA et Supply Chain Intelligente

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Alors que les attentes et les préférences des consommateurs ne cessent d’évoluer, les chaînes logistiques s’appuyant sur des systèmes existants peu flexibles peinent à fournir les bons produits, au bon moment et au bon endroit, sans affecter les marges. Pour répondre aux demandes changeantes de leurs clients, tout en continuant d’améliorer leur performance globale, les entreprises commencent à tirer parti des analytics avancés et des technologies intelligentes pour transformer leurs méthodes de travail.

Accenture aide ses clients à accroître leur maîtrise de l’ensemble de la supply chain pour créer un modèle d’exploitation intégré, axé sur le client, offrant davantage d’efficacité, de transparence et d’agilité.

En éliminant les silos, l’IA permet d’extraire de la donnée des éléments de connaissance pour toute la chaîne logistique et ainsi, en améliorant la précision des prévisions et en facilitant la prise de décision, fournit de nouveaux outils pour une meilleur conduite d’analyses stratégiques et une innovation encore plus pertinente et efficace, au service du client.

Ce que l’IA peut vous apporter :

  • Développez chaîne logistique ouverte et transparente pour en améliorer la maîtrise et accroître la collaboration
  • Accédez, traitez et exploitez des données structurées et non-structurées pour anticiper les attentes spécifiques de chaque client
  • Automatisez les alertes en temps réel et la résolution des perturbations dans la supply chain afin d’éviter des complications coûteuses
  • Améliorez la remontée d’informations précises à grande échelle et en temps réel, à travers la mise place d’un modèle auto-apprenant

Résultats :

20 à 30%

Des prévisions d’activité de 20 à 30 % plus précises

20%

Une réduction de 20% des ventes non réalisées

40 M$

40 M$ de bénéfices

Détection Intelligente des Délits Financiers

Face à la forte montée de la criminalité financière numérique, les banques et les institutions financières cherchent à améliorer la sécurité des données et accroître la pertinence de leurs analyses tout en maintenant leur conformité à des réglementations de plus en plus nombreuses – et complexes. Pour faire face aux évolutions constantes des types de risque et ne pas impacter leurs marges, les institutions doivent innover en exploitant des solutions intelligentes et auto-apprenantes basées sur l'intelligence artificielle.

En combinant la puissance de l’IA, du machine learning et du big data, Accenture permet à ses clients d’obtenir des résultats mesurables pour l’entreprise. Nos solutions basées sur l’IA aident les institutions financières à transformer leurs processus organisationnels en rationalisant leurs opérations, en augmentant la performance des analystes dans la détection des menaces tout en garantissant la conformité et la confidentialité des clients.

Ce que l’IA peut vous apporter :

  • Développez des normes et standards à travers l’ensemble de l’entreprise
  • Identifiez les modèles de fraude émergents grâce à une détection auto-apprenante, non basée sur des règles prédéfinies, qui utilise l’exploration de données avancée, l’analytique prédictive et la reconnaissance de modèles
  • Tirez parti de l’IA pour prioriser les enquêtes, réduire les taux de « faux positifs » et augmenter la précision du ciblage
  • Améliorez la conformité aux réglementations anti-blanchiment d’argent (Anti-Money Laundering - AML), de connaissance client (Know Your Customer - KYC) et plus encore.

Résultats :

IA et Détection Intelligente des Délits Financiers

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30%

Réduction de 30% de « faux positifs »

40 à 50%

Réduction de 40 à 50 % des efforts consacrés aux tâches manuelles

15 à 35%

Baisse de 15 à 35 % des revues KYC

25 à 40%

Réduction de 25 à 40% des alertes anti-blanchiment d’argent