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Software as a service (SaaS)

Quelles sont les raisons qui motivent les entreprises à se tourner vers le SaaS et le Cloud?

Présentation

Compte tenu de son coût optimisé et de ses avantages significatifs (notamment un déploiement accéléré, une flexibilité accrue et un TCO moindre), le modèle SaaS se développe rapidement, en particulier dans les domaines de la gestion de la relation client et de la gestion du capital humain.

L’utilisation du SaaS et du Cloud peut être un vecteur important de transformation de l’entreprise et du système d’information. Les capacités innovantes offertes par le SaaS par rapport à des technologies sur site sont autant d’atouts pour atteindre la haute performance.

Des entreprises de premier plan utilisent le SaaS notamment dans le cadre de solutions de gestion de la Supply Chain, de gestion du capital humain et d’applications au service des forces de vente. Le SaaS leur permet également de :

  • Réduire les doublons et parvenir à des économies d’échelle en termes de coûts d’exploitation et de maintenance, en opérant la migration d’applications vers le Cloud ;

  • Etendre les bénéfices du recours au SaaS à des canaux indirects via de nouveaux écosystèmes SaaS afin de collaborer sous une forme qui n’était jusqu’alors pas possible dans le cadre de technologies sur site ;

  • Incorporer le SaaS dans l’architecture globale au sein de modèles d’exploitation des nouvelles activités afin d’améliorer la rentabilité et la qualité des opérations ;

  • Atteindre des résultats plus significatifs en utilisant la flexibilité du modèle SaaS afin de tester et d’éprouver une hypothèse de scénario de développement qui soit non plus rigide mais fluide ;

  • Bénéficier d’une perspective à 360 degrés du consommateur en intégrant des technologies de réseaux sociaux du SaaS afin d’améliorer le parcours client.

Pourquoi choisir Accenture ?

Au cours des cinq dernières années, Accenture a réalisé plus de 100 implémentations SaaS de grande envergure, en s’appuyant sur plus de 30 années d’expérience dans l’intégration de systèmes. Accenture, en s’appuyant sur son réseau de centres de services (Global Delivery Network), fait intervenir des équipes SaaS dédiées au sein de 17 secteurs d’activité et de nombreux domaines fonctionnels.

La suite Accenture SaaS Business Solutions, une approche itérative de la mise à disposition de solutions de SaaS et de Cloud, offre aux entreprises des méthodes et outils flexibles pour les aider à intégrer des solutions SaaS de prestataires tiers.

Accenture dispose de nombreuses capacités pour soutenir les initiatives SaaS et Cloud, notamment :

  • Accenture Technology Labs : au sein desquels Accenture développe sa compréhension des dernières tendances en matière de SaaS et de Cloud, notamment le développement de nouvelles solutions innovantes pouvant être utilisées dans les projets d’entreprise de ses client ;

  • Accenture Global Delivery Network : grâce ses 50 centres et 130.000 professionnels, Accenture dispose de capacités de mise en œuvre on-shore et off-shore permettant de proposer à ses clients des services à prix compétitif et des ressources formées aux solutions SaaS et Cloud ;

  • Des solutions métier : Accenture met à disposition de ses clients toute sa compétence métier pour adapter les solutions SaaS et répondre aux particularités du secteur d’activité de ses clients, grâce à une approche de réutilisation de processus métier. Véritables accélérateurs, ces processus et solutions, sont le fruit d’une capitalisation de meilleures pratiques tirées de notre expérience au sein de 17 secteurs d’activité acquise pendant plus de 30 ans.

  • Réseau de partenariats : Accenture collabore avec des acteurs majeurs du secteur qui offrent exclusivement des solutions de SaaS et de Cloud, notamment Salesforce.com, Workday et Veeva, afin de développer de nouvelles solutions. Nous disposons d’une expérience approfondie des solutions SaaS proposées par nos partenaires historiques : Microsoft, Oracle et SAP.

Offres

Accenture SaaS Business Solutions Suite
Permet d’aider les entreprises à identifier la manière dont le modèle SaaS peut être utilisé. Cette offre d’accompagnement couvre stratégie, planification, exécution et exploitations des solutions.

Stratégie et planification

  • L’Application Portfolio Assessment Toolkit permet d’analyser les informations techniques, fonctionnelles et financières nécessaires pour déterminer quelles applications sont candidates à un portage sur le Cloud, ainsi que les différentes approches de migration. L’Application Portfolio Assessment Toolkit sert de point de départ pour tout projet de migration d’applications vers le SaaS.

Exécution flexible

  • SaaS Proof of Value Accelerator constitue une approche pilote que votre entreprise peut utiliser pour valider certaines orientations avant de se préparer à des implémentations plus conséquentes.
  • Accenture Cloud Application Factory propose une approche industrialisée de la prestation de services qui facilite la migration ou le développement à coûts optimisés d’applications au sein d’une plateforme Cloud en utilisant des processus reproductibles ainsi que des outils de développement et de prestation de services éprouvés.
  • SaaS Global Deployment Accelerator permet de garantir un déploiement SaaS homogène qu’il soit global ou ciblé, tout en tenant compte des différences régionales, notamment les considérations culturelles, réglementaires et les canaux de distribution.

  • Accenture SaaS Delivery Toolkit contribue à une approche rigoureuse de la prestation de mise en œuvre de solutions SaaS, indépendamment du mode de fonctionnement on-shore ou off-shore, et incluant une méthode permettant d’estimer, identifier, planifier et déployer les ressources nécessaires aux lancements initiaux et aux améliorations subséquentes. L’utilisation de cet outil permet de réduire les risques et améliorer la qualité de la solution.

Exécution des opérations de Cloud

  • La Maintenance des applications de Cloud permet à votre entreprise de valoriser au maximum vos solutions SaaS, notamment la structure pour maximiser le nombre de versions pouvant être déployées par an, tout en optimisant les coûts et en décuplant la valeur.

Partenariats

Alliances
Accenture a développé un important réseau de partenariats avec pour objectif principal d’aider ses clients en quête de la haute performance en valorisant au maximum leurs investissements technologiques. Notre alignement sur les leaders du marché et les nouveaux acteurs nous permet de proposer un large éventail de solutions à nos clients.

Notre réseau de partenariats renforce notre capacité à aider nos clients à générer des réductions de coûts informatiques pérennes, à réduire le coût total de leurs investissements, à réduire le risque d’exécution et à raccourcir les délais d’identification et d’évaluation des éditeurs.

Notre réseau de partenaires clés inclut :

Salesforce.com
Accenture et Salesforce.com collaborent pour aider les clients à utiliser les technologies et services de SaaS et de Cloud afin de préparer l’entreprise à un déploiement plus rapide, une flexibilité accrue et des coûts informatiques réduits. Depuis 2004, Accenture et Salesforce.com ont permis aux solutions SaaS, en matière de gestion de relation client, d’arriver à maturité.

Nous souhaitons désormais façonner l’avenir du Cloud Computing et répercuter dans d’autres domaines les avantages que nous avons observés en matière de gestion de la relation client, notamment aux ressources humaines, à la Supply Chain, au suivi d’actifs et à la gestion de contrats. Grâce à Force.com, la plateforme Cloud de Salesforce.com, nos clients peuvent exploiter des solutions complètes de planification des ressources, ainsi qu’un certain nombre d’applications sur mesure.

Microsoft
Grâce à des solutions construites autour des technologies Microsoft Azure, Accenture et Avanade aident les entreprises à augmenter leurs revenus, à réduire leurs coûts et à réinvestir dans l’innovation afin de les rendre plus concurrentielles. La collaboration d’Accenture et Avanade avec Microsoft offre à nos clients l’opportunité de bénéficier d’une combinaison unique de technologies et approches de premier plan de solutions SaaS et Cloud, perspectives métier, maîtrise des secteurs et compétences d’exécution à même de les aider à migrer vers la plateforme Windows Azure et à en retirer rapidement des avantages significatifs.

De surcroît, Accenture propose la solution Microsoft Dynamics CRM dans le cadre d’une solution de SaaS sur l’ensemble de l’entreprise via les services en ligne d’Avanade – une nouvelle offre dont le but est d’aider les entreprises à utiliser le SaaS en tant qu’outil stratégique pour atteindre leurs objectifs clés.

Oracle
Accenture et Oracle collaborent afin de proposer des solutions CRM adaptables à la demande, sur une base d’abonnement, qui permettent aux clients d’utiliser et adapter les différents services, facturés mensuellement et par utilisateur, tout en gérant et protégeant de manière efficiente leurs données. La gamme « On Demand » couvre l’ensemble du parc Oracle, notamment les bases de données, le middleware et les applications, représentant plus de 360 solutions. « On Demand » offre l’avantage d’un unique point de contact éditeur ainsi que des options de déploiement flexible du SaaS, notamment multi-tenants, simple tenant ou « au client », facilitant des services sur mesure adaptés aux besoins des clients.

Workday
Accenture et Workday collaborent afin d’aider les entreprises à améliorer leur retour sur investissements et leur performance globale grâce à des solutions de gestion RH et financière de premier plan. Leurs solutions innovantes fondées sur des modèles SaaS aident les entreprises à optimiser les délais de génération de valeur. Workday Human Capital Management et Workday Financial Management utilisent des technologies modernes, fondées sur des modèles, afin d’offrir des niveaux inégalés de flexibilité, facilité d’usage et capacité d’intégration.

Veeva
Accenture et Veeva collaborent pour développer des solutions de gestion de la relation client fondées sur le modèle SaaS et développées sur Force.com, la plateforme de Cloud de Salesforce.com, à destination du secteur des sciences médicales. Ces solutions offrent des applications CRM parfaitement fonctionnelles qui sont flexibles, faciles à déployer, peu coûteuses à exécuter et qui induisent un parcours utilisateur de qualité supérieure.

Eloqua
Accenture et Eloqua collaborent avec les entreprises afin de générer plus rapidement de la valeur, en proposant des solutions de SaaS liées à la gestion de la relation client, la génération de demandes, l’automatisation de fonctions marketing et la gestion des opportunités. Le logiciel Eloqua à la demande permet aux dirigeants de suivre le succès de leurs campagnes, la qualité et les flux d’opportunités ainsi que les besoins de leurs prospects.

 Accenture dispose de toute l’expérience nécessaire dans l’implémentation de solutions SaaS et dans l’intégration de systèmes de gestion de relations client. Ensemble, ces deux entreprises offrent une solution de qualité qui génère de la valeur pour leurs clients.