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EXPERTISE


Services Sociaux : Offrir Plus avec Moins

Repenser les services sociaux afin d'optimiser l'utilisation des ressources et de garantir des résultats

Le secteur des services sociaux au niveau mondial doit relever différents défis qui obligent les organismes à réinventer leurs méthodes de travail. L'économie mondiale incertaine et changeante exerce, et continuera d'exercer, un impact soutenu sur les organismes et les bénéficiaires de leurs services. Cette « nouvelle norme » en termes de taux de chômage croissants, d'opportunités d'emploi réduites et de salaires inférieurs et stationnaires a engendré un sursaut de la demande pour tous les types de prestations sociales.

Cette hausse généralisée du besoin en services sociaux survient au mauvais moment : nombre d'organismes ont déjà subi des coupes budgétaires et une restriction de leurs ressources, disposent de systèmes technologiques fragmentés et assurent une prestation de services déconnectée. Aux États-Unis, les organismes doivent se conformer aux prescriptions spécifiques des réformes du système de santé, ce qui favorise également une nouvelle demande. En d'autres termes, les organismes doivent réussir dans un avenir proche à offrir de meilleurs services à l'aide de ressources réduites.

La somme de ces défis redoutables peut sembler écrasante. Toutefois, les organismes bénéficient d'opportunités intéressantes leur permettant de franchir ces obstacles en transformant leurs méthodes de travail, qu'il s'agisse d'apporter de petits ajustements à des processus quotidiens ou bien de profonds bouleversements des systèmes et des organisations. Dans leurs recherches des meilleurs moyens pour optimiser leur capacité à réaliser des économies, les organismes se posent les questions suivantes :

  • Processus. Quels types d'améliorations les organismes peuvent-elles apporter à leurs processus client afin de rationaliser leur flux de travail et d'optimiser leur capacité et celle des assistants sociaux?

  • Ressources. Les organismes font-ils tout ce qu'ils peuvent pour aider les assistants sociaux à être plus efficaces et à se concentrer sur les activités à valeur ajoutée?

  • Résultats. Comment les systèmes de gestion des performances peuvent-ils proposer de nouvelles approches pour une amélioration continue et la réalisation d'économies?

Accenture travaille avec ses clients des services sociaux pour les aider à répondre à ces questions et à renforcer leur prestation de services pour leurs bénéficiaires.

Des services plus performants, des vies simplifiées
Accenture s’engage auprès des Services Sociaux. En tant qu’expertes de ce marché, nos équipes expérimentées ont conscience des préoccupations et des contraintes de nos clients et privilégient une approche rentable sans perdre de vue l'aspect humain des services sociaux.

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