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Distribution : présentation des services

Accenture aide les distributeurs à améliorer leurs opérations, plates-formes et partenariats afin d’offrir une expérience client transparente.

Présentation

Aujourd’hui, le consommateur fait ses achats dans des magasins, sur des bornes, en ligne et sur son mobile. Même lorsqu’il n’achète rien, il évalue les commerçants et les produits, prend connaissance des habitudes d’achat de ses amis via les médias sociaux ou lit les avis en ligne.

Selon une étude Accenture, près de 50 % des consommateurs en Amérique du Nord, en Europe et en Amérique latine pensent que l’intégration des magasins, du commerce en ligne et du commerce mobile est le domaine où les distributeurs doivent le plus améliorer l’expérience d’achat.

Les services d’Accenture Seamless Retail aident nos clients à se doter de nouvelles compétences pour répondre aux exigences d’un marché de la distribution en constante évolution. Nos services complets pour les distributeurs recouvrent tout le spectre du conseil, de la technologie et de l’externalisation dans les domaines suivants :

  • Transparence des opérations : de nombreux distributeurs entretiennent aujourd’hui encore, pour le marketing, le merchandising et la chaîne logistique, des équipes indépendantes spécialisées dans un seul canal. Or à l’ère du client non-stop, ce modèle est dépassé. Nous aidons les distributeurs à travailler plus efficacement et à moindre coût dans le cadre d’une organisation transparente qui décloisonne les anciens silos internes pour passer au multicanal tout comme l’ont fait leurs clients.

  • Transparence des plates-formes : les distributeurs performants investissent aujourd’hui pour fédérer et standardiser l’ensemble des plates-formes, applications et architectures.

Ayant fait nos preuves en tant qu’intégrateur de systèmes à grande échelle, nous suivons le rythme des innovations technologiques dans le domaine des progiciels de gestion d’entreprise (ERP). Non contents de créer une solide base technologique, nous veillons également à la transparence des technologies en contact avec les clients, y compris les applications mobiles et sociales, qu’elles soient propres au distributeur ou d’origine tierce.

  • Transparence des partenariats : l’offre d’une expérience client transparente est un objectif réalisable mais les distributeurs pourront y parvenir plus facilement avec les bons partenaires. Ces derniers, qu’ils interviennent en matière de technologies, de données, d’analytique ou de processus, sont appelés à jouer un rôle tout aussi important que les fournisseurs de marchandises en aidant les distributeurs à s’octroyer un avantage concurrentiel.

Nous permettons de dégager rapidement de la valeur en faisant bénéficier nos clients de nos capacités éprouvées de gestion des données de distribution, de planification de la chaîne logistique, de gestion des talents, etc.

Téléchargez la brochure pour découvrir comment Accenture contribue à bâtir l’entreprise de distribution transparente du futur.

Le parcours d’Accenture vers la transparence commence par la compréhension des préférences du consommateur et se termine par un accompagnement des distributeurs pour leur permettre d’offrir cette expérience transparente. Consultez les résultats complets de notre étude : www.accenture.com/seamless.

Pourquoi choisir Accenture ?

Accenture s’engage à aider les distributeurs à relever les défis que posent aujourd’hui l’essor du consommateur numérique, la volatilité des clients et l’arrivée de nouveaux concurrents sur tous les canaux.

Forts d’une expérience sectorielle approfondie embrassant les principales capacités et technologies, nos ressources et équipes globales assurent la fourniture rapide et économique de solutions destinées à la distribution.

Accenture collabore avec un large éventail d’entreprises – grandes surfaces, e-commerçants, grossistes, discounteurs, grands magasins, distributeurs spécialisés – parmi lesquelles 9 des 10 premiers groupes mondiaux de distribution.

Accenture s’attache à faire progresser le secteur de la distribution à travers son engagement, sa participation et son leadership :

  • Plus de 10 000 professionnels collaborant avec des clients du secteur de la distribution à travers le monde, une expertise et des ressources adaptables, déployées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour assurer la continuité des opérations critiques des clients par plus de 4 700 professionnels en Inde, aux Philippines et en Chine.

  • Leader selon l’étude IDC MarketScape: Worldwide Business Analytics IT Consulting and Systems Integration Services 2012 Vendor Analysis.

  • Numéro 1 du classement 2012 Global Outsourcing 100 de l’Association internationale des professionnels de l’externalisation (IAOP) pour la cinquième année consécutive (2008-2012).

  • Plus grand prestataire de services Oracle (plus de 20 ans de partenariats), ayant participé à la majorité des déploiements Oracle Retail dans le monde.

  • Reconnu spécialiste N°1 de SAP par Gartner, IDC et Forrester ; plus de 30 ans de collaboration et 36 000 professionnels SAP à travers le monde, ayant mené à bien plus de 1 700 projets. Plus grand intégrateur de systèmes SAP, récompensé par 18 SAP Pinnacle Awards.

En apportant notre innovation sectorielle et nos analyses des meilleures technologies pour demain, nous aidons les distributeurs à se transformer en entreprises intégrées, davantage orientées client, pour devenir les fers de lance de la distribution du futur.

Services spécifiques

Accenture aide les distributeurs à améliorer les capacités de leurs opérations, plates-formes et partenariats afin d’offrir une expérience client transparente.

Intégration des canaux
Les distributeurs s’efforcent de suivre le rythme des clients non-stop, qu’ils soient en ligne, en magasin, sur une borne ou sur leur mobile. Nous les aidons à transformer leur approche en matière de marketing, de tarifs, de promotions, d’assortiment et d’exécution des commandes afin de demeurer compétitifs et prospères dans un monde omnicanal plus complexe.

ERP
Les distributeurs doivent revoir leurs stratégies numériques à mesure que le comportement des consommateurs évolue et que la technologie joue un rôle sans cesse croissant. Nous les aidons à intégrer le commerce électronique et physique en fédérant des infrastructures, canaux, processus et opérations hétérogènes au sein d’une même technologie transparente.

Marketing et merchandising
Les distributeurs sont submergés par les Big Data et ont besoin d’une solution pour intégrer des sources de données internes, externes, numériques et stratégiques.

Nous réalisons des solutions de gestion de données pour les distributeurs qui font appel à des outils analytiques de pointe pour appuyer leurs décisions stratégiques sur des informations et des faits pertinents, obtenus en temps réel.

Opérations et externalisation
Les distributeurs cherchent aujourd’hui à élaborer une stratégie d’externalisation de bout en bout, ainsi qu’une approche de la mise en œuvre et de l’exécution permettant de transformer leurs opérations. Nous leur fournissons les capacités, ressources, connaissances et idées dont ils ont besoin pour atteindre la haute performance.

Gestion de la chaîne logistique
Le succès dans la distribution nécessite non seulement d’avoir raison, mais aussi d’avoir raison au bon moment. Accenture aide les distributeurs à commercialiser rapidement les bons produits par l’optimisation de leurs capacités dans des domaines clés tels que les plates-formes répétables, la planification intégrée et les chaînes logistiques agiles et multicanal.

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