Accenture MyWizard® aide les humains et les machines à atteindre leur plein potentiel en matière de services applicatifs. Cette plateforme s’appuie sur plusieurs agents virtuels intelligents qui utilisent l’apprentissage automatique pour collaborer avec leurs collègues humains. C'est ensemble que nous gérons les projets et analysons les données pour soutenir les objectifs de l’entreprise. Nous prenons des décisions clés et suivons tous les aspects du développement ainsi que la gestion des applications. Voici quelques-uns de nos collègues virtuels :
CAPACITÉ
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Architecte : Cet assistant d'agent recommande l'architecture adéquate pour des environnements technologiques particuliers.
Vigie virtuelle : Cet agent suit tous les aspects des projets de développement agile — y compris, les publications, les indicateurs et les ressources, avertissant le responsable de tout problème potentiel et recommandant différentes solutions.
Spécialiste des données : Cet expert aide à identifier les modèles de données et sonde les informations des programmes pour donner aux responsables informatiques et commerciaux des éléments concrets qui viennent étayer leurs décisions.
Chef de projet : Le responsable de programme virtuel aide le responsable opérationnel humain à évaluer les risques ou problèmes et propose des solutions adéquates pour assurer la fluidité des opérations.
Analyste de la modernisation : La spécialité de cet agent est d'aider les entreprises à préparer leurs applications à l'avenir digital en s'appuyant sur la stratégie de modernisation la mieux adaptée, que ce soit via le ré-hébergement, le renouvellement, l'interfaçage digital ou la migration vers le cloud.
Préparer l'IT aux défis de demain
Conçu grâce à l'intelligence artificielle pour fournir des applications plus rapides, plus efficaces et assurer des résultats optimaux. Cela permettra de préparer l'IT aux défis de demain et d'aider les talents humains à mieux travailler.
Accenture myWizard® peut accéder à notre vaste base de données, couvrant 40 secteurs, en matière de modèles opérationnels logiques, de processus et d’indicateurs de performance (KPI). Accenture myWizard dispose ainsi d’une expertise technologique et sectorielle unique pour concevoir et apporter des résultats tangibles.
« L'expérience technologique et une équipe de professionnels technophiles permettent à Accenture d'incorporer l'automatisation dans tout nouveau projet via myWizard, l'imposant ainsi comme une véritable norme opérationnelle. »
PATRICK M. HEFFERNAN, DIRECTEUR DE DIVISION ET ANALYSTE PRINCIPAL, TECHNOLOGY BUSINESS RESEARCH
Vitesse, productivité et qualité : myWizard transforme les services applicatifs en améliorant fondamentalement la qualité des applications, la productivité, la vitesse d'accès au marché et l’optimisation des coûts. En utilisant la plateforme d'automatisation intelligente, les entreprises peuvent éliminer les tâches répétitives de développement et de gestion d'application, aidant ainsi les développeurs de logiciels à augmenter leur productivité de près de 60 % sur des tâches spécifiques ; ils peuvent ainsi se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.
Le meilleur de l'écosystème : La plateforme rassemble des milliers d'actifs sectoriels et technologiques propres à Accenture, parmi lesquels des méthodes et des outils intelligents, mais aussi des actifs issus de notre écosystème de partenaires.
Une plateforme adaptée aux défis de demain L’architecture fluide « plug and play » de myWizard en fait une plateforme adaptée aux défis de demain, capable d’évoluer avec les progrès de l’intelligence artificielle.
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Grâce à l’aide d’Accenture, une célèbre entreprise de boissons a radicalement réduit ses coûts et amélioré ses services commerciaux. Nous avons associé nos services d'externalisation de processus métier avec la gestion des problèmes, la gestion intelligente des connaissances et des programmes de stabilisation de système. Nous avons également utilisé notre plateforme d'automatisation intelligente myWizard afin d'intégrer l'analytics avancée, les capacités d'analyse et d'automatisation. Les résultats ont été remarquables. Le client a enregistré des réductions de 65 à 70 % du volume total de tickets et de 60 à 65 % d'incidents graves, ainsi qu'une amélioration de la disponibilité du système de 10 à 15 %, ce qui a permis d’abaisser le coût total de possession de plusieurs millions de dollars.
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Nous avons aidé une des plus grandes compagnies d'assurance au monde à consolider son environnement IT afin d'intégrer plus facilement ses futures acquisitions et d'assurer des niveaux de service constants dans le monde entier. La solution de robotique cognitive d'Accenture a permis d'automatiser le processus de rapport client pour 200 serveurs et 30 applications, soit une économie de 2 000 heures de travail par an, tout en améliorant la précision. La plateforme Accenture myWizard® s'est appuyée sur l'analytics avancée pour traiter les données du projet et révéler les informations utiles à l'équipe du client afin d'améliorer ses services. Résultat ? Des économies de coûts de bout en bout et jusqu'à 18 % de gains de productivité.
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Accenture aide une entreprise mondiale de technologie et de communications à adopter des approches plus fluides, intelligentes et automatisées en matière d'opérations applicatives, dans le cadre de son passage à une prestation logicielle continue. Accenture myWizard® a permis de réduire sensiblement les coûts, avec notamment une réduction de 24 % sur 3 ans, et de gagner en efficacité et en productivité. La solution Accenture Analytics for Application Management soutenue par Splunk a été utilisée pour intégrer l'analytics avancée, les capacités d'analyse et d'automatisation à l'ensemble des fonctions métier et IT du client. Ainsi, l'automatisation des opérations par lots a permis de réduire la taille des équipes de 40 % grâce à l'automatisation du processus de rapport, du suivi des accords sur le niveau de service (SLA) et des changements de quarts. Par ailleurs, les problèmes des clients sont résolus plus rapidement grâce à l'automatisation de plus de 50 % de l'analyse d'erreur sur les commandes clients dans la plateforme CRM de l'entreprise, améliorant ainsi la stabilité et accélérant le temps moyen d'identification des erreurs de près de 90 %. L'entreprise a, en outre, bénéficié d'une plus grande transparence, d'un meilleur service, d'une plus grande visibilité sur les applications et d'un temps de réparation optimisé.
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Pour un leader des télécommunications, nous utilisons Splunk, une composante d'Accenture myWizard®, pour mettre en œuvre des services de gestion intelligente des applications qui sondent les informations commerciales et suivent l'écosystème IT central de l'entreprise. Nous avons automatisé la surveillance des applications, de l'infrastructure et des performances des activités de nettoyage et de restauration système. Nous appliquons également l'analyse prédictive en associant les alertes automatisées aux informations sur les incidents. Parmi les résultats obtenus, plus de 6 500 heures de travail ont été économisées dans la gestion des applications pour l'exercice 2016 et plus de 400 alertes proactives ont été configurées pour surveiller l'infrastructure centrale.
Bhaskar Ghosh
Directeur Général d’Accenture Technology Services
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« Alimentée par l'expertise sectorielle et l'automatisation intelligente, la plateforme myWizard s'appuie sur les compétences les plus récentes en matière d'intelligence artificielle et d'analytics. »
BHASKAR GHOSH, DIRECTEUR GÉNÉRAL D’ACCENTURE TECHNOLOGY SERVICES
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