Bienvenue aux co-créateurs de code

Nous avons aidé une des plus grandes compagnies d'assurance au monde à consolider son environnement IT afin d'intégrer plus facilement ses futures acquisitions et d'assurer des niveaux de service constants dans le monde entier. La solution de robotique cognitive d'Accenture a permis d'automatiser le processus de rapport client pour 200 serveurs et 30 applications, soit une économie de 2 000 heures de travail par an, tout en améliorant la précision. La plateforme Accenture myWizard® s'est appuyée sur l'analytics avancée pour traiter les données du projet et révéler les informations utiles à l'équipe du client afin d'améliorer ses services. Résultat ? Des économies de coûts de bout en bout et jusqu'à 18 % de gains de productivité.

Accenture aide une entreprise mondiale de technologie et de communications à adopter des approches plus fluides, intelligentes et automatisées en matière d'opérations applicatives, dans le cadre de son passage à une prestation logicielle continue. Accenture myWizard® a permis de réduire sensiblement les coûts, avec notamment une réduction de 24 % sur 3 ans, et de gagner en efficacité et en productivité. La solution Accenture Analytics for Application Management soutenue par Splunk a été utilisée pour intégrer l'analytics avancée, les capacités d'analyse et d'automatisation à l'ensemble des fonctions métier et IT du client. Ainsi, l'automatisation des opérations par lots a permis de réduire la taille des équipes de 40 % grâce à l'automatisation du processus de rapport, du suivi des accords sur le niveau de service (SLA) et des changements de quarts. Par ailleurs, les problèmes des clients sont résolus plus rapidement grâce à l'automatisation de plus de 50 % de l'analyse d'erreur sur les commandes clients dans la plateforme CRM de l'entreprise, améliorant ainsi la stabilité et accélérant le temps moyen d'identification des erreurs de près de 90 %. L'entreprise a, en outre, bénéficié d'une plus grande transparence, d'un meilleur service, d'une plus grande visibilité sur les applications et d'un temps de réparation optimisé.

Pour un leader des télécommunications, nous utilisons Splunk, une composante d'Accenture myWizard®, pour mettre en œuvre des services de gestion intelligente des applications qui sondent les informations commerciales et suivent l'écosystème IT central de l'entreprise. Nous avons automatisé la surveillance des applications, de l'infrastructure et des performances des activités de nettoyage et de restauration système. Nous appliquons également l'analyse prédictive en associant les alertes automatisées aux informations sur les incidents. Parmi les résultats obtenus, plus de 6 500 heures de travail ont été économisées dans la gestion des applications pour l'exercice 2016 et plus de 400 alertes proactives ont été configurées pour surveiller l'infrastructure centrale.