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EXPERTISE


Stratégie et transformation marketing

Construire une stratégie marketing innovante, basée sur le meilleur du digital et du physique, pour stimuler la croissance

PRÉSENTATION

Dans un environnement économique de plus en plus complexe, Accenture accompagne les entreprises sur la voie de la performance. Nous les aidons à développer et déployer des stratégies marketing qui renouvellent et consolident la relation client.

La valeur d’une stratégie marketing ne se mesure pas seulement à sa capacité à séduire de nouveaux clients mais aussi à sa propension à leur apporter une pleine et entière satisfaction. Certaines entreprises en ont conscience et accordent plus de moyens au marketing. Mais attention : dépenser plus d’argent n’est pas un gage de réussite, tout particulièrement dans un contexte concurrentiel exacerbé.

EN SAVOIR PLUS SUR LA STRATÉGIE CLIENT D’ACCENTURE

Pourquoi Accenture

Accenture aide les directeurs marketing à créer de la croissance et à améliorer les performances de leurs services. Avec eux, nous construisons et développons la meilleure stratégie, planifions son déploiement et nous assurons d’une mise en œuvre sans faille, rapide et efficiente.

Les directions marketing les plus performantes misent sur l’utilisation poussée des technologies digitales. De cette façon, elles sont en mesure d’identifier les promesses de croissance à partir de l’analyse des données clients, de développer des offres attrayantes et rentables, ainsi que de fidéliser la clientèle sur l’ensemble des réseaux directs ou indirects, physiques et numériques. Du marketing digital à la connaissance client en passant par la réinvention de la relation client, Accenture offre aux entreprises les moyens de mettre en place des stratégies marketing axées sur le digital, le client et la création de croissance.

SERVICES SPÉCIFIQUES

Marketing digital

  • Stratégie de marketing digital : considérer tous les aspects de la stratégie de marketing digital pour réussir une intégration multicanal qui génère de la croissance et améliore la satisfaction des clients.

  • Optimisation du marketing digital : développer l’analyse systématique des données ; mettre en place un processus d’amélioration constante de la rentabilité des investissements digitaux.

Exploitation de la connaissance clients

  • Indice d'intensité du client digital : aider les entreprises à exploiter leurs données pour hiérarchiser les investissements dans les réseaux, en fonction des attentes de la clientèle.

  • Approfondir la connaissance de l’écosystème – clients, partenaires et influenceurs – pour anticiper les évolutions de la clientèle et proposer des offres innovantes et disruptives.

Expérience client

  • Stratégie client et marché : élaborer des stratégies axées sur le client pour développer le marché, positionner la marque, dégager des propositions et bâtir la communication, dans une perspective de croissance.

  • Marketing centré sur le client : traduire les stratégies des clients en propositions compétitives et pertinentes, à toutes les étapes de la relation ; définir les ressources professionnelles, technologiques et opérationnelles pour offrir et gérer ces services ; suivre et contrôler leur impact sur la performance de l’entreprise.

  • Stratégie de fidélisation : concevoir des stratégies haut de gamme (programme de fidélité, politique globale de satisfaction) pour mieux fidéliser la clientèle.

Efficacité du marketing opérationnel

  • Optimisation des opérations marketing : mieux identifier et gérer la création de valeur en optimisant l’ensemble des opérations marketing (investissements, processus, technologies, ressources et organisation globale).

  • Optimisation de l’évaluation des actions marketing : développer et installer des indicateurs de performance et des solutions analytiques d’aide à la décision afin d’augmenter la rentabilité des investissements.

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