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Excellence des services informatiques

Selon une étude Accenture, les entreprises leaders se distinguent en mettant les services informatiques et technologiques au rang de ressource stratégique

Présentation

Une étude d’Accenture sur le « High Performance Business » révèle que les entreprises leaders se distinguent en mettant les services informatiques et technologiques au rang de ressource stratégique. Les investissements informatiques doivent s’intégrer avec les impératifs supérieurs de l’entreprise et le directeur informatique moderne pense son activité selon une logique de service, afin de contribuer à la génération de valeur pour l’entreprise.

Le passage de la capture de valeur informatique à la création de valeur informatique constitue, à bien des égards, l’aboutissement d’une série d’avancées qui a modifié la nature des systèmes d’information en entreprise. Les architectures orientées services (SOA), le modèle SaaS (Software as a Service), la convergence des réseaux, la mobilité ainsi que d’autres tendances ont été à l’origine de progrès notables en termes de souplesse informatique, de puissance de traitement, de capacité de stockage et de variabilité des coûts.

Ces avancées combinées obligent les directions des systèmes d’information à mettre en place des structures capables d’orchestrer les services informatiques afin de répondre aux menaces comme aux opportunités commerciales et d’aller de l’avant. Accenture IT Service Excellence aide les DSI à satisfaire ce double impératif.

Pourquoi choisir Accenture?

Accenture est idéalement placé pour aider ses clients à atteindre la haute performance avec son offre IT Service Excellence :

  • Orientation métier. Nous nous focalisons sur les résultats métier en optimisant les ressources et capacités nécessaires.

  • Vastes connaissances et expérience. Nous comptons des centaines de spécialistes certifiés qui aident nos clients à travers le monde à atteindre l’excellence dans les services.

  • Présence mondiale.En collaborant avec notre réseau de professionnels de la gestion de services et de partenaires au sein de diverses alliances, nous pouvons mettre nos talents mondiaux à votre disposition pour résoudre vos enjeux métier au niveau local.

  • Indépendance vis-à-vis des fournisseurs. Nous possédons l’expérience de la mise en œuvre de l’ensemble des outils et solutions majeures de gestion de services. En demeurant indépendants des fournisseurs comme des outils, nous aidons nos clients à prendre leurs décisions en fonction de leurs besoins, et non des nôtres.

  • Approche globale. En combinant nos compétences distinctives en matière de conseil, de technologie et d’externalisation, nous proposons des offres adaptées à toutes les phases du cycle de vie des services informatiques.

  • Vaste palette d’outils. Outre la méthodologie Service Excellence, nous proposons les outils Accenture Service Portfolio et Service Reporting, un modèle de maturité qui évalue l’excellence des services, des modules de conception de services ainsi que des outils de gestion de parc et de configurations.

  • Modèles d’approvisionnement adaptables.Forts de notre vaste expérience de l’externalisation, nous savons ce qui est attendu d’un prestataire performant et disposons du modèle d’approvisionnement adapté.

Offres

Accenture IT Service Excellence aide nos clients à maîtriser chaque étape du cycle de vie des services.
Notre offre :

  • Gestion et gouvernance des services.Nous aidons nos clients à faire évoluer leur informatique qui, de réactive, devient une structure active, orientée services, grâce à la transformation de leurs technologies, processus et structures autour du cycle de vie ITIL v3.

  • Conception et mise en œuvre de bureaux de service. Nous aidons nos clients à atteindre l’excellence au sein de leur service d’assistance en évaluant son degré de maturité et son état final désiré, notamment en matière de gestion des incidents, problèmes, changements, versions et configurations, et en le faisant évoluer vers le degré de maturité souhaité.