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Face à une demande croissante et des ressources de plus en plus réduites le paysage des services sociaux est amené à se transformer. S'adapter à cet environnement tout en restant performant, nécessite de réinventer les prestations des services sociaux, notamment en matière d’intégration, innovation et de résultats. afin d’offrir aux bénéficiaires des prestations plus rentables et efficaces.
Le paysage complexe des services sociaux est modifié par diverses tendances inédites générant de nouvelles exigences pour les organismes :
Incertitude économique. La « nouvelle norme » économique en termes de crise budgétaire et en ressources, de taux de chômage élevés et du nombre de dossiers sociaux croissants exerce un impact durable sur les organismes alors qu'ils doivent répondre aux besoins de davantage de bénéficiaires à l'aide de budgets de fonctionnement restreints.
Réforme du système de santé. Aux États-Unis par exemple, les organismes ressentiront également l'impact de la réforme du système de santé, tandis que les critères d'admission sont intégrés aux échanges sur l'assurance santé et que les listes de Medicaid s'allongent.
Crise des retraites. L'incapacité globale à se conformer aux obligations en matière de retraite a incité l'instauration d'une réforme et de modifications connexes qui nécessiteront un niveau de flexibilité qui n'existe pas actuellement dans la plupart des systèmes de retraite.
Fort de sa connaissance de l’environnement politique et économique du secteur et de son expertise en solutions technologiques innovantes, Accenture aide les organismes de services sociaux, que ce soient les organismes de sécurité sociale, les organismes de retraite ou les organisations à but non lucratif, à réaliser des performances supérieures.
Pendant plus de 25 ans, Accenture a travaillé avec des clients dans tout le secteur des services sociaux afin qu'ils réalisent des performances supérieures et transforment les défis en résultats positifs pour les populations. Chaque jour, nos équipes professionnelles aident nos clients à renforcer leurs services et à améliorer la vie des bénéficiaires grâce aux méthodes suivantes :
Mise en relation des populations avec les services gouvernementaux. À New York, huit millions d'habitants sont mis en relation avec leur gouvernement grâce à un service téléphonique innovant (3-1-1) développé avec l'aide d'Accenture.
Offrir plus efficacement des services capables de transformer la vie des bénéficiaires. Cinq millions de chômeurs allemands ont recherché du travail sur un marché virtuel développé avec l'aide d'Accenture.
Offre critique de services sociaux. Un million et demi de retraités californiens reçoivent des allocations de retraite adaptées et dans les délais grâce à des solutions et programmes d'Accenture.
Réduction des coûts grâce à la technologie. 70 millions de retraités britanniques bénéficient d'une prise en charge complète par le ministère du Travail et des Retraites du Royaume-Uni.
Optimisation des systèmes d'éligibilité et de gestion des dossiers. Des systèmes d'éligibilité et de gestion des dossiers développés avec l'aide d'Accenture sont fournis à 800 000 bénéficiaires de prestations sociales en Californie.
Accenture propose une gamme complète de solutions pour couvrir les besoin des services sociaux (des services de processus clients et de gestion du changement jusqu'à la mise en place de systèmes de gestion des relations clients).
Nous offrons une approche flexible reposant sur les besoins uniques des clients. En outre, nous travaillons de manière collaborative de la planification stratégique jusqu'à la mise en place et la maintenance.
Nos services exhaustifs aident les organismes à intégrer des services de qualité, à optimiser leurs ressources, à moderniser leur technologie, à améliorer leur service clientèle et leur efficacité et à réduire leurs coûts. Nous pouvons aider les organismes de services sociaux à renforcer leurs services et à améliorer la vie des bénéficiaires grâce aux services suivants :
Système de gestion des allocations d'Accenture
Modèle d'évaluation des capacités d'Accenture
Plate-forme de libre service citoyen d'Accenture
Plate-forme de service public d'Accenture
Sous-traitance d'applications
Gestion du changement
Gestion des relations clients
Services sociaux réservés à la famille
Offre de services intégrés
Conformité et traitement intelligent
Sample only
Lean Office
Services de mobilité
Architecture orientée services
Solutions de sécurité des cartes à puce
Médias sociaux pour les organismes de retraites publics
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