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EXPERTISE


Gestion de l'expérience client

Dans l'environnement multicanal actuel, les échanges avec les clients doivent être rapides et précis.

Présentation

Pour maximiser la portée et la pertinence de leurs communications sur différents médias (site Web, smartphones et espaces physiques), les entreprises doivent s'appuyer sur deux piliers, la créativité et l'analyse. Accenture peut vous aider à collecter des données clients et à intégrer ces informations dans des plans concrets, à maximiser le retour sur investissement dans les espaces physiques et à offrir des expériences numériques et dynamiques de qualité, sur tous les canaux (en ligne et hors ligne), facilitant ainsi les interactions avec les clients partout et à tout moment.

A l'ère du numérique, seule une approche personnalisée permet de répondre aux attentes des clients. C'est ce qui permet aux entreprises de se démarquer sur le marché d'aujourd'hui, qui est hypercompétitif et ne s'arrête jamais.

Pourquoi choisir Accenture ?

Cependant, la transition entre une approche traditionnelle (proposition de valeur destinée à un marché de masse) et une approche orientée clients (qui repose sur des expériences multicanales pertinentes) n'est pas sans conséquence. En effet, il faut adapter les processus, la composition, la culture et le leadership marketing. Pour réussir cette transformation, il est capital que les services marketing se concentrent sur les résultats commerciaux. Par conséquent, il faut redéfinir le rôle du responsable marketing.

Cette évolution du rôle du responsable marketing et de l'ensemble de son service implique bien plus qu'un changement structurel ou organisationnel. En effet, c'est avant tout un changement d'état d'esprit, puisqu'il faut prendre en compte l'ensemble des aspects de la technologie numérique pour satisfaire les exigences sans cesse renouvelées des consommateurs d'aujourd'hui.

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