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EXPERTISE


Offrir un service public tourné vers l’avenir

Au sein des administrations publiques, les dirigeants doivent adopter quatre changements structuraux majeurs

Au sein des administrations publiques, les dirigeants doivent adopter les quatre changements structuraux suivants : évoluer vers des services personnalisés, opter pour une gestion avisée, adopter un esprit d’entrepreneuriat public et favoriser la coopération transverse pour atteindre une efficience globale. Les gouvernements qui s'engagent dans cette voie pourront entreprendre des réformes porteuses de prospérité pour la société, de sécurité pour le pays et de vitalité économique pour les citoyens de l'ère numérique - et offrir des services publics tournés vers l'avenir.

De services standardisés à des services personnalisés
Concevoir des expériences de services publics pratiques, pertinentes et basées sur l’analyse de données, en collaboration avec les citoyens et répondant à leurs attentes à l’ère des communications numériques.

D’une approche réactive à une gestion avisée
Rassembler, partager et analyser les données de manière avisée afin d’améliorer la transparence, renforcer la collaboration et l’efficience des services publics.

D’une gestion publique à un entrepreneuriat public
Développer l’activité économique, maximiser les investissements et stimuler l’efficacité par l’innovation de la collaboration entre services publics et au-delà.

D’une performance fragmentée à une efficience globale
Élimination des activités doublons, restructuration des fonctions et partage des processus et des actifs pour renforcer l’efficacité de la gestion « back-office » et améliorer les services aux citoyens.